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Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago.

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1 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

2 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Marketing é hoje uma das palavras mais usadas e menos entendidas pela maioria das pessoas. Marketing não é = vendas. Marketing não é = propaganda. Marketing MARKETING NÃO PODE SIGNIFICAR ENGANAÇÃO, ILUSÃO NEM PROMESSA NÃO CUMPRIDA. Marketing não vende sozinho, e por melhor que seja a campanha publicitária, produto ruim não vende. Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

3 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, da determinação de preço, promoção, e distribuição de idéias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais. AMA Assim, tudo o que pode colaborar para que o produto chegue ao consumidor é atividade de marketing: atender corretamente um telefonema; entregar o produto no prazo determinado; utilizar uma embalagem apropriada; preço, assistência técnica, distribuição, pesquisa; propaganda, venda... Marketing Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

4 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Em uma empresa, o departamento de marketing estuda o mercado e os clientes, determina o melhor modo para atingir estes clientes e trabalha com o restante da empresa para ajudar a determinar as necessidades de mercado do novo produto. Entretanto, todos na empresa devem estar conscientes dos objetivos de marketing que regem o negócio, e os funcionários devem refletir esta mensagem em tudo o que fazem, seja em relação ao produto ou aos clientes. Isto significa que todo contato com os clientes e os clientes em potencial, tanto faz se por meio de publicidade, contato pessoal ou outro meio, deve levar uma mensagem consistente sobre a empresa e o produto. Marketing Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

5 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago O marketing deve estar envolvido sempre que se discute o desenvolvimento de um novo produto ou uma função relacionada ao cliente. Entretanto, o marketing NÃO deve ser responsável, sozinho, por todos estes planos e recomendações. As demais áreas de uma empresa são imprescindíveis no planejamento e definição de estratégias e ações, porque fornecem algumas análises inestimáveis sobre o que o cliente quer, sobre novas idéias que podem ter escapado ao restante da empresa... Marketing

6 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Os indivíduos podem ter seus próprios objetivos e prioridades, mas se não considerarem os objetivos e a necessidade maior da empresa, podem atrapalhar os esforços e destruir os seus planos de marketing. É IMPRESCINDÍVEL (E VANTAJOSO) QUE TODOS OS FUNCIONÁRIOS COMPREENDAM A IDÉIA DE QUE MARKETING É UM ESFORÇO DE EQUIPE. Marketing Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

7 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Marketing Valor e Satisfação Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Desempenho do produto ou serviço Expectativas do cliente Satisfação do cliente Valor adicionado e lealdade Lucratividade e produtividade Modelo básico de satisfação

8 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago As empresas devem verificar as constantes mudanças nas necessidades de seus clientes e utilizar o marketing para, quando possível e desejado, alterar os estados de demanda de seus produtos.. Demanda inexistente;. Demanda negativa;. Demanda latente;. Plena demanda;. Demanda excessiva;. Demanda em declínio. Marketing Tipos de Demanda Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

9 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Expansão da quantidade de marcas e fim da fidelidade à marca Acirramento da concorrência direta e indireta Concorrência global Pouca diferenciação na funcionalidade dos produtos Postura crítica dos consumidores Competição por preços Explosão das alternativas de mídia e redução das verbas Aumento do poder do cliente com a concentração do poder de compra da-havaianas/ Desafios Atuais do Marketing Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

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13 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE Ambiente de Marketing

14 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE O ambiente de marketing de uma empresa consiste em atores e forças que afetam a capacidade de desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes. O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades como ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabem que são vitais a observação e adaptação constantes às mudanças do ambiente. Ambiente de Marketing

15 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes: a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. Ambiente de Marketing

16 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE A tarefa de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, o sucesso dessa tarefa depende de outros atores do microambiente da empresa: A Empresa; Os Fornecedores; Os Intermediários; Os Clientes; Os Concorrentes; Os Públicos. Ambiente de Marketing O Microambiente das Empresas

17 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa: Ambiente econômico; Ambiente natural; Ambiente político; Ambiente sócio-cultural; Ambiente tecnológico. Ambiente de Marketing O Macroambiente das Empresas

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19 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Comportamento do consumidor são as atividades físicas, mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos e serviços para satisfação de necessidades e desejos. Comportamento do Consumidor Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

20 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Comportamento do Consumidor Fatores Culturais Cultura Subcultura Classe social Fatores Sociais Grupos de referência Família Papéis/ posições sociais Fatores Pessoais Idade e estágio de ciclo de vida Ocupação Condições econômicas Estilo de vida Personalidade Fatores Psicológicos Motivação Percepção Aprendizagem Crenças e atitudes COM PRA DOR O comportamento do consumidor pode ser influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

21 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Comportamento do Consumidor Quem Compra? Ocupação Condições econômicas Estilo de Vida Personalidade Estágio do Ciclo de Vida da Família Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

22 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Comportamento do Consumidor Quem Compra? Consumidores levados pelo costume; Consumidores racionais; Consumidores motivados por preço; Consumidores impulsivos; Consumidores emocionais; Consumidores novos. Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

23 Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago Comportamento do Consumidor Quem Compra? As pessoas assumem até 5 papéis na hora de decidir uma compra: 1. Iniciador 2. Influenciador 3. Decisor 4. Comprador 5. Usuário Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago


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