Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.1 Administração de Tecnologia de Informação Técnicas de Administração: Planejamento.

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1 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.1 Administração de Tecnologia de Informação Técnicas de Administração: Planejamento

2 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.2 Administração de Tecnologia de Informação F Técnicas de Administração da Tecnologia de Informação –Planejamento: antever todos as próximas etapas (diárias, mensais, anuais) prevendo tudo o que pode dar errado e preparar planos de contingências –Negociação: negociar com as pessoas (empregados, futuros funcionários, fornecedores, parceiros etc.) as condições mais adequadas para que eles cumpram com dedicação, motivação, eficiência e eficácia as tarefas que lhe serão atribuídas –Organização: preparar a empresa e o ambiente de trabalho para que a infra-estrutura disponível (e a ser adquirida) venha a ser completamente usada com eficiência pelas equipes envolvidas –Controle: monitorar o andamento das tarefas para identificar desvios do planejado e agir imediatamente para corrigir o rumo das tarefas.

3 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.3 Administração de Tecnologia de Informação F Planejamento F amplitude do planejamento –diário: mapa da produção, ordens de serviço, agenda pessoal etc. –mensal: cronograma de tarefas, metas de projetos de curta duração, orçamento mensal etc –anual: orçamento anual da empresa/setor etc. –plurianual: planejamento estratégico de empresas; planejamento estratégico de Tecnologia de Informação –período variado: projetos de longa duração (até três anos), cronograma de construção de edifícios e residências, programa de curso de graduação etc. –duração indefinida: abertura de uma empresa, projeto de vida pessoal, projeto de carreira etc. F “planejar é a principal atividade humana e a que justifica o cérebro que temos” Paulo R. Foina.

4 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.4 Administração de Tecnologia de Informação F Planejamento F Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação –objetivo do projeto: u claro: todos devem entender u conciso: curto e de leitura rápida  completo: especifica completamente o projeto –etapas: u objetivo da etapa: claro, completo e conciso u duração: em horas, dias, semanas etc u recursos necessários: homens, máquinas, locais etc. u interdependência entre etapas: –recursos: u disponibilidade: quando adquirir/contratar ou disponibilizar u custo unitário e por unidade de tempo u características exclusivas do recurso: carga máxima de trabalho, exigências legais etc.

5 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.5 Administração de Tecnologia de Informação F Planejamento F Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação –Diagrama de Pert/CPM nome da etapa etapa A 2 dias rec.X etapa H 4 dias rec.Y etapa G 5 dias rec.Y etapa F 4 dias rec.X,Y etapa E 2 dias rec.X etapa I 1 dias rec.X etapa D 8 dias rec.X,Y etapa C 3 dias rec.X,Y etapa B 5 dias rec.X,Y duração lista de recursos etapa A- 11 dias B- 11 diasC- 14 dias D- 7 dias

6 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.6 Administração de Tecnologia de Informação F Planejamento F Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação –Diagrama de Gantt Etapas etapa I etapa H etapa G etapa F etapa E etapa D etapa C etapa B etapa A 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

7 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.7 Administração de Tecnologia de Informação F Planejamento F Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação –Diagrama de Gantt (mostrando a alocação dos recursos) Etapas etapa I etapa H etapa G etapa F etapa E etapa D etapa C etapa B etapa A 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 XY

8 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.8 Administração de Tecnologia de Informação F Planejamento F Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação –Histograma de Recursos Qtdade 4 3 2 1 0 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 Recursos Y Qtdade 4 3 2 1 0 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 Recursos X

9 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.9 Administração de Tecnologia de Informação F Planejamento F Planejamentos diários em Tecnologia de Informação –Mapa de Produção: mostra todos os eventos do dia (36 horas) 12 14 16 18 20 22 24 02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 24 tarefas diárias contabilização backup admissão dado remessa arquiv reset server limpa log-error reset modems Mapa Diário da Produção Serv 01 02/06/05

10 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.10 Administração de Tecnologia de Informação F Planejamento F Planejamento do Suporte aos Usuários –Ação Preventiva –Instalação de novos equipamentos –Instalação de novos sistemas –Instalação de novas tecnologias –Fins-de-semana –Manutenção preventiva –revisão da rede elétrica –ambiente de trabalho e vicios de utilização –Ação Corretiva –Registro das Chamadas - Ordem de Serviço –Disseminar conhecimento adquirido –Analisar estatísticas de ocorrências

11 Sapientia - ATIUniCEUB - ICETCap3.11 Administração de Tecnologia de Informação F Planejamento F Planejamento de Capacidade - Capacity Plan –Identificar as tendências de crescimento do parque computacional com a antecedência necessária –Demanda de processamento: sistema que demoram para processar –Demanda por espaço de armazenamento –armazenamento temporário –armazenamento de trabalho –armazenamento histórico –Demanda por comunicação –redes locais e amplas –convergência dados/voz/imagem –videoconferência –acesso internet –Demanda por microinformática