SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Desenvolvimento de Competências 1 - Maio/13 Rafael Nieweglowski Desenvolvimento de Competências SDLG LA Dealer.

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1 SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Desenvolvimento de Competências 1 - Maio/13 Rafael Nieweglowski Desenvolvimento de Competências SDLG LA Dealer Conference 2013

2 SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Competence Development 2 - Maio/13 Rafael Nieweglowski Desenvolvimento de Competências Sales Region Americas Jose Destefani Instrutor de Treinamento de CS Giuliana Carvalho Estagiária Suporte ao Desenvolvimento de Competências

3 SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Desenvolvimento de Competências 3 - Maio/13 Vertente Técnica (Orientação ao produto; TCLs; VLC) Vertente Comercial (Segmentação; Blitz de Produto; Habilidades de Venda) Vertente Administrativa (Gestão; Software; Peças; Ferramentas & Processos) Vertente de Mercado (Treinamento de Operador. Entrega Técnica; Manutenção Básica) Estrutura de Desenvolvimento de Competências ÁREAS MENTORAS na Volvo CE Pessoal Técnico do Dealer VCE & SDLG Suporte Produto CS Equipe Áreas Venda Desenv. Dealer Centro Treinam. Dealer Suporte regional a vendas Grupo Alvo Líder de Treinamento Assistente Treinador Técnico Área Mentora Treinador técnico CS Equipe Vendas Centro Treinam. Dealer Pessoal Comercial do Dealer VCE & SDLG Suporte regional vendas Treinador técnico CS Suporte produto Demo Regional Centro Treinam. Dealer Entrega técnica & Operação dealers VCE & SDLG Cliente Final & KA VCE & SDLG Centro Treinam. Dealer Distribuidores Gerentes, Administração & Pessoal de Apoio VCE & SDLG Suporte Admin & Vendas CS Logística & Garantia CS Desenv. Negócio

4 SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Desenvolvimento de Competências 4 - Maio/13 Horas Ano 33738 41352 71603 Indicadores de Desempenho, 2010 a 2012

5 SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Desenvolvimento de Competências 5 - Maio/13 **CDC Ascendum México CDC Motiva Salvador Brasil CDC Tracbel Contagem CDC Tracbel Sumaré Brasil CDC SKCM Santiago Chile CDC Linck Eldorado do Sul CDC Linck Palhoça Brasil CDC Chaneme Colômbia Programa de Avaliação Conceito TtT **em avaliação CDC EPSA Buenos Aires Argentina CDCs Regionais na AL

6 SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Desenvolvimento de Competências 6 - Maio/13 Cobertura Lucrativa Ensino a distância Canais de Distribuição Vendas de Máquinas Vendas de Soft Products Satisfação do Cliente Reconhecimento da Marca Organização de Ensino de Topo Treinamento como Negócio Desenv. de Competëncia para Retenção de Mercado & Reconhecimento para os Técnicos Velocidade de cobertura geográfica/ Oportunidade de Soft Product / Conhecimento do Negócio / Posicionamento Forte / Crescimento Orgânico MÉTODO META Demanda do Mercado 8 CDCs Regionais Plataforma baseada na web (VCE/SDLG/KA) aulas em video, e-Learning Ron Slee Treinamento de Gestão CS Vendas combinadas + Treinamento CS 14 Simuladores na AL Marketing & Treinamento WLO e EXC Treinamento Disponível Estratégia de Segmentação Treinamento como Negócio na Volvo CE Americas 2013-2015 Fazer a diferença numa marca

7 SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Desenvolvimento de Competências 7 - Maio/13

8 SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Desenvolvimento de Competências 8 - Maio/13 Obrigado!