© 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 1 Os custos da qualidade, quando ocorre desperdício.

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1 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 1 Os custos da qualidade, quando ocorre desperdício e não é alcançada a qualidade. Custos da qualidade

2 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 2 A fábrica invisível Unidade de processamento de peixe Desp. A fábrica invisível Re-trabalho

3 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 3 Antes Diferentes tipos de custos da qualidade DuranteDepois Processo 1. Custo de prevenção 2. Custos de avaliação 3. Custos internos devido a defeitos e erros 4. Custos externos devido a defeitos e erros

4 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 4 Antes Diferentes tipos de custos da qualidade DuranteDepois Processo 1. Custos de prevenção2. 3. 4. O custo das medidas necessárias para descobrir, prevenir ou reduzir a ocorrência de defeitos ou erros.

5 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 5 Medidas de planeamento da qualidade Calibração de equipamento de medição e ensaio Assegurar a qualidade dos fornecedores Formação dos operadores em prevenção Recolha de dados, análise e relato Trabalho de melhoria Exemplos de custos de prevenção

6 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 6 Diferentes tipos de custos da qualidade 1.2. Custos de avaliação 3. 4. Custo de avaliação de como os requisitos foram satisfeitos. Antes DuranteDepois Processo

7 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 7 Inspecção e ensaio às matérias primas (fornecedores) Inspecção e ensaio durante a produção e no final Materiais produtos utilizados ou danificados nos ensaios de inspecção Análise dos teste de inspecção e ensaio Aprovação do produto Inspecção a fornecedores Exemplos custos de avaliação

8 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 8 Diferentes tipos de custos da qualidade 1. 2. 3. Custos internos devido a defeitos e erros. 4. O custo com defeitos e erros cometidos dentro da empresa. Antes DuranteDepois Processo

9 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 9 Produto rejeitado Re-trabalho e produtos de reparação Custos de investigação Repetição de testes de inspecção e ensaio em produto re- processado Fornecedores “deficientes” Diminuição da categoria do produto Custos com o pessoal e tempo de utilização do equipamento Exemplos de custos internos devido a defeitos e erros.

10 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 10 Diferentes tipos de custos da qualidade 1.2. 3. 4. Custos externos devido a defeitos e erros O custo causado por defeitos e erros que são detectados após o produto sair da fábrica. Antes DuranteDepois Processo

11 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 11 Reclamações Pedidos de indemnização por danos Descontos por produto com defeito Perda de vendas Custos de recolha do produto Segurança com produtos com defeito Exemplos de custos externos devido a defeitos e erros

12 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 12 Custos da qualidade Empresa produtiva Custos de prevenção Custos da qualidade Custos de avaliação Custos associados a defeitos e erros Empresa de serviços Total 0. 5 % 4. 5 % 5. 0 % 20 % 0. 5 % 4. 5 % 15 - 35 % 20 - 40% ( % do volume de vendas )

13 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 13 Alteração nos custos da qualidade (£) 0 200 000 400 000 600 000 800 000 1 000 000 1 200 000 1º ano2º ano3º ano4º ano Custos devido a defeitos e erros Custos de avaliação Custos de prevenção

14 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 14 Um cliente recebe um lote de filetes com espinhas Exemplos da consequência de defeitos Ele telefona ao departamento de vendas e exige compensação. O cliente está descontente e negoceia com outra empresa Os empregados estão insatisfeitos com o ambiente tenso e hostil do ambiente de trabalho O departamento de gestão e vendas ficam furiosos e pedem explicações ao departamento de produção. O supervisor de produção dá “uma lição” aos empregados

15 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 15 Relatório dos custos de qualidade Custos de qualidade £ 000s. % Custos totais de prevenção 25 2.4 Custos totais de avaliação25023.8 Custos internos totais devido a defeitos e erros 38036.2 Custos externos totais devido a defeitos e erros 39537.6 Total: 1050 100

16 © 1995 Rá›gar›ur Quality Fish Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 16 Indicadores CTQ = Custos totais da qualidade CDE x = Custos devido a defeitos e erros relacionados com o produto x CTQ * 100 CTQ * 100 CTQ* 100 Vol.. de vendasContribuição Salários CDE produto A * 100 Custos de produção do produto A