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Custos Relacionados à Qualidade CUSTOS DA QUALIDADE Quanto gasto para ter qualidade? Ü Prevenção Ü Avaliação CUSTOS DA NÃO QUALIDADE Quanto gasto com os.

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Apresentação em tema: "Custos Relacionados à Qualidade CUSTOS DA QUALIDADE Quanto gasto para ter qualidade? Ü Prevenção Ü Avaliação CUSTOS DA NÃO QUALIDADE Quanto gasto com os."— Transcrição da apresentação:

1 Custos Relacionados à Qualidade CUSTOS DA QUALIDADE Quanto gasto para ter qualidade? Ü Prevenção Ü Avaliação CUSTOS DA NÃO QUALIDADE Quanto gasto com os problemas? ¨Falhas internas ¨Falhas externas

2 Os Custos das Falhas Internas e Externas são Chamados Custos da Não-Qualidade CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS: C ustos que a empresa paga pela má qualidade observada antes que o cliente se dê conta, como no caso de refugos e reprocessamentos. CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS: C ustos que a empresa paga pela má qualidade que chega até o cliente, acarretando substituição de produtos, serviços ou informações e compensações por perdas sofridas pelo usuário.

3 Já os Custos de Avaliação e Prevenção são Chamados Custos da Qualidade CUSTO DA AVALIAÇÃO (ou INSPEÇÃO) É o custo da checagem do trabalho em andamento e da inspeção ou teste do serviço ou produto final, para detectar se está de acordo com as necessidades dos clientes. CUSTOS DA PREVENÇÃO É o custo que se incorre para impedir a geração de produtos, componentes, materiais, serviços ou informações que não atendem aos requisitos dos clientes.

4 Custos Verdadeiros de Falhas Tempo de Engenharia Tempo de Gerenciamento Downtime da Fábrica/Campo Aumento dos Estoques Problema de Entrega Vendas Perdidas Outros Refugo Retrabalho Garantia Custos de Falhas Medidos Comumente Custos de Falhas Escondidos

5 CQ total Falhas Prevenção + Avaliação Modelo Conceitual Clássico 100% defeituoso100% bom

6 Modelo Conceitual Avançado CQ total Falhas Prevenção + Avaliação 100% defeituoso100% bom

7 Problemas na Implantação dos Custos da Qualidade CUSTOS DA QUALIDADE NÃO INCORPORADOS AO SISTEMA DE CUSTO DA EMPRESA COLETA DE DADOS E INFORMAÇÕES INADEQUADAS E SEM TRATAMENTO CONTÁBIL SISTEMAS DE CUSTOS SEM CONTAS ESPECÍFICAS PARA OS VÁRIOS CUSTOS DA QUALIDADE APROPRIAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE FEITA ATRAVÉS DE ILHAS E NÃO PELA EMPRESA TODA

8 OBJETIVO - Identificar conhecimento do assunto - Identificar aplicação prática - Identificar técnicas utilizadas - Identificar dificuldades na implantaçãoAMOSTRAGEM 1417 empresas no Brasil 591 respostas (41,7%) 131 adotam sistemas de CQ (maioria em estágio primário de implantação) 48 visitadas 19 com sistemas efetivamente implantados Pesquisa da Situação de CQ nas Empresas


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