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A Oferta do Consumidor sob a Ótica do Marketing Autor do Artigo: Wagner B. Godinho Equipe: Adilson de Almeida Alex Spirandelli Edenilson Bitencourt Fabrizio.

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1 A Oferta do Consumidor sob a Ótica do Marketing Autor do Artigo: Wagner B. Godinho Equipe: Adilson de Almeida Alex Spirandelli Edenilson Bitencourt Fabrizio Silveira Leandro Soares Leonardo Zorato

2 Introdução Caso Marta Escolha de seu Primeiro Carro

3 Comparação entre Modelos Preço

4 Comparação entre Modelos Conforto

5 Comparação entre Modelos Segurança

6 Comparação entre Modelos Custo de Peças de Reposição

7 Comparação entre Modelos Definição de Prioridades Satisfação Conveniência Custo Benefício

8 Satisfação e Valor Percebido Conceitos Boss (1993,p.s)... A qualidade do Serviço fornecido por uma empresa se traduz pela satisfação de seus Clientes Kotler (1993, p.s)... Um cliente procura entre os produtos e serviços oferecidos, aquele que lhe oferece o máximo valor

9 Satisfação e Valor Percebido Situações que podem Ocorrer: Descontentamento ou Decepção Satisfação Superação das Expectativas

10 Satisfação e Valor Percebido Valor Percebido Valor entregue ao cliente é a diferença entre o Valor Global Percebido e o Custo Total Diferenciação Criar Valores ao Consumidor

11 Recursos do Consumidor Por Engel, Blackwell e Miniard Econômicos Temporais Cognitivos

12 Recursos do Consumidor Novos Aspectos a serem considerados Econômicos* Temporais* Sensoriais Emocionais Espaciais

13 Recursos Econômicos Curiosidades Os 20% mais ricos possuem 40% do capital Os 10% mais ricos possuem 25% do capital Fonte Banco Mundial (1996)

14 Recursos Econômicos Concessão de Crédito Consumo x Expectativas Futuras Consumo x Potencial de Mercado

15 Recursos Temporais Tempo x Consumo Tempo Remunerado Tempo Obrigado Tempo Discricionário

16 Recursos Temporais Atividades que Consomem Tempo

17 Recursos Temporais Compra de Serviços

18 Recursos Temporais Compra de Bens Duráveis e não-duráveis

19 Recursos Temporais Atividades Simultâneas

20 Recursos Temporais Atributo de Reduzir O Valor do Tempo

21 Recursos Sensoriais Percepção sensitiva

22 Recursos Sensoriais Recursos Cognitivos

23 Recursos Sensoriais Distribuição da capacidade cognitiva Direção Intensidade

24 Recursos Sensoriais Chamar a atenção dos Consumidores

25 Recursos Sensoriais Chamar a atenção dos Consumidores

26 Recursos Emocionais

27 Componentes Cognitivos Sentimentos Conativo

28 Recursos Espaciais Custo do Espaço

29 Recursos Espaciais Dimensões de Produtos

30 Considerações Finais

31 FIM


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