Agenda Definições para Outsourcing Evolução do Modelo de Outsourcing.

Apresentação em tema: "Agenda Definições para Outsourcing Evolução do Modelo de Outsourcing."— Transcrição da apresentação:

1

2 Agenda

3 Definições para Outsourcing

4 Evolução do Modelo de Outsourcing

5 Características do Relacionamento CMACliente Inflexível Modelo Caixa preta Não possui identidade Não possui método de governança definido Não se preocupa com o negócio do cliente Pressiona provedor para atender não-escopo Receio de ser substituído pelo Provedor Pratica Ingerência Não gerencia o serviço contratado

6 Características do Relacionamento CMA Cliente Flexibilidade Modelo de Governança definido Procura entender o negócio do cliente Promove mudança de cultura Implementa mudanças de longo prazo Define e Formaliza suas necessidades Possui gerente de Serviços Utiliza parceria para potencializar a entrega e favorecer o negócio Possui estratégia com visão de serviços

7 Principais Problemas Baixa retenção do time atual. Falta de capacidade do provedor para atender demandas do cliente. Choque de cultura entre o Provedor e o Cliente. Mudanças realizadas pelo provedor não permanecem. Implementa mudanças de longo prazo.

8 Atividades Realizadas nos Clientes Atendimento e treinamento aos usuários das plataformas CMA. ( Mesa de Operações e Clientes Externos); Monitoração e acompanhamento dos processos que envolvem a CMA; Validação de Testes Matinais junto a BM&Fbovespa; Analise das ocorrências repassadas pela Central de Atendimento do cliente; Execução de testes nos ambientes de Desenv, UAT e Produção; Participação de coletas de requisitos para novos projetos em apoio a equipe de projetos;

9 Atividades Realizadas nos Clientes Verificação da base de dados e backup do mesmo; Auditoria Interna ( Itens PQO e BSM); Acompanhamento da auditoria Oficial; Acompanhamento técnico junto com o Comercial nas apresentações e reuniões;

10 Obrigado!