Teoria dos Sistemas Organização como Sistema Aberto

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1 Teoria dos Sistemas Organização como Sistema Aberto
Organização como sistema Sócio-técnico Prof. Simone Sampaio

2 Teoria dos Sistemas “Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes” Componentes e características de um Sistema 1. Insumos (entradas, inputs) 2. Processamento (througput) 3. Exsumos (produto, output) 4. Entropia 5. Homeostase (entropia negativa) 6. Retroalimentação (feedback) 7. Decomposição do sistema em subsistemas Década de 50 Ênfase: No ambiente Fechados ou Abertos Prof. Simone Sampaio

3 Teoria dos Sistemas Organização como Sistema Aberto
Subsistema inserido em um sistema social maior, que o engloba, composto de partes interdependentes Prof. Simone Sampaio

4 Teoria dos Sistemas Organização como Sistema Sócio-Técnico
Subsistema Técnico Infra-Estrutura física Máquinas e Equipamentos Tecnologia Especificidades das Tarefas Subsistema Social Pessoas / Relações sociais Habilidades / Competências Necessidades / Aspirações Prof. Simone Sampaio

5 Teoria dos Sistemas INSUMOS EXSUMOS AMBIENTE s. técnico s. social
ESTRUTURA s. social INSUMOS EXSUMOS AMBIENTE Prof. Simone Sampaio

6 Teoria dos Sistemas A teoria geral de sistemas (também conhecida pela sigla, T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. Ela busca produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica (experiências únicas ou principais) Prof. Simone Sampaio

7 Teoria dos Sistemas A importância da TGS é significativa tendo em vista a necessidade de se avaliar a organização como um todo e não somente em departamentos ou setores. O mais importante ou tanto quanto é a identificação do maior número de variáveis possíveis, externas e internas que, de alguma forma, influenciam em todo o processo existente na Organização. Prof. Simone Sampaio

8 Teoria dos Sistemas Outro fator também de significativa importância é o feed-back que deve ser realizado ao planejamento de todo o processo. Teoria dos sistemas começou a ser aplicada a administração principalmente em função da necessidade de uma síntese e uma maior integração das teorias anteriores (Científicas e Relações Humanas, Estruturalista e Comportamental oriundas das Ciências Sociais) e da intensificação do uso da cibernética e da tecnologia da informação nas empresas. Prof. Simone Sampaio

9 Teoria dos Sistemas Os sistemas vivos, sejam indivíduos ou organizações, são analisados como “sistema abertos”, mantendo um continuo intercâmbio de matéria/energia/informação com o ambiente. Prof. Simone Sampaio

10 Teoria dos Sistemas Essa teoria permite reconceituar os fenômenos em uma abordagem global, permitindo a inter-relação e integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de natureza completamente diferentes. Prof. Simone Sampaio

11 Teoria dos Sistemas Parâmetros dos Sistemas Em uma definição geral, os sistemas são como um conjunto de elementos que possui uma série de relações com seus atributos. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam-se por suas propriedades, o valor e as descrição das dimensões do sistema. Prof. Simone Sampaio

12 Teoria dos Sistemas Seus parâmetros são: Entradas ou insumos
Saída ou produto Processador ou transformador Retroação ou retro informação Prof. Simone Sampaio

13 Teoria dos Sistemas Entrada ou insumo - é a força de partida do sistema que fornece a energia para operação do mesmo; Saída ou Produto - é a finalidade para qual se reuniram elementos e relações do sistema, e outra coisa que é importante observarmos é que os resultados de um sistema são sempre finais; Prof. Simone Sampaio

14 Teoria dos Sistemas Processador ou Transformador - é o fenômeno que produz mudanças, é um mecanismo de conversão das entradas e saídas. O processador é representado geralmente pela caixa preta, nela entram os insumos e dela saem os produtos. Sua exploração é feita através de informações e definições comportamentais e operacionais. Retroação ou Retro informação - é a função do sistema que visa comprar a saída com um padrão pré-estabelecido. Retração tem por objetivo um estado de um sistema sujeito a um monitor. Prof. Simone Sampaio

15 Teoria dos Sistemas 1 Tipos de sistemas 2 A organização como um sistema aberto 3 Principais características das organizações Prof. Simone Sampaio

16 Teoria dos Sistemas Tipos de sistemas quanto a sua constituição:
Físicos ou concretos Abstratos ou conceituais Prof. Simone Sampaio

17 Teoria dos Sistemas Físicos ou concretos: quando compostos de equipamento, de maquinaria e de objetos e coisas reais (equipamento, objetos, hardware); Abstratos ou conceituais: quando compostos por conceitos, planos, hipóteses e idéias que muitas vezes só existem no pensamento das pessoas (conceitos, planos, idéias, software). Prof. Simone Sampaio

18 Teoria dos Sistemas Na realidade, há uma complementaridade entre sistemas físicos e abstratos: os sistemas físicos precisam de um sistema abstrato para funcionar, e os sistemas abstratos somente se realizam quando aplicados a algum sistema físico. Prof. Simone Sampaio

19 Teoria dos Sistemas Quanto a sua natureza: Abertos Fechados
Prof. Simone Sampaio

20 Teoria dos Sistemas Fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, sendo assim não recebem nenhuma influencia do ambiente e por outro lado não influenciam. Não recebem nenhum recurso externo e nada produzem que seja enviado para fora. Ex: A matemática é um sistema fechado, pois não sofrerá nenhuma influência do meio ambiente, sempre 1+1 será 2. Prof. Simone Sampaio

21 Teoria dos Sistemas Abertos: são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, por meio de entradas e saídas. Os sistemas abertos trocam matéria, energia e informação regularmente com o meio ambiente. São eminentemente adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente as condições do meio. Prof. Simone Sampaio

22 Teoria dos Sistemas A organização como um sistema aberto As organizações são por definição sistemas abertos, pois não podem ser adequadamente compreendidas de forma isolada, mas sim pelo inter-relacionamento entre diversas variáveis internas e externas, que afetam seu comportamento. Tal como os organismos vivos, as organizações têm seis funções primárias ou principais, que mantêm estreita relação entre si, mas que podem ser estudadas individualmente. Prof. Simone Sampaio

23 Teoria dos Sistemas Funções primárias das organizações: Ingestão
Processamento Reação ao ambiente Suprimento das partes Regeneração das partes Organização Prof. Simone Sampaio

24 Teoria dos Sistemas Funções primárias das organizações:
Ingestão: as organizações adquirem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. Para assistirem outras funções, como os organismos vivos que ingerem alimentos para suprirem outras funções e manter a energia. Prof. Simone Sampaio

25 Teoria dos Sistemas b) Processamento: no animal, a comida é transformada em energia e suprimento das células. Na organização, a produção é equivalente a esse ciclo animal. Os materiais são processados havendo certa relação entre entradas e saídas no qual o excesso é o equivalente a energia necessária para a sobrevivência da organização (transformação em produtos). Prof. Simone Sampaio

26 Teoria dos Sistemas c) Reação ao ambiente: o animal que reage frente a mudanças ambientais para sua sobrevivência deve adaptar-se as mudanças. Também nas organizações reage ao seu ambiente, mudando seus materiais, consumidores, empregados e recursos financeiros. As alterações podem se efetuar nos produtos, no processo ou na estrutura (mudanças face ao mercado). Prof. Simone Sampaio

27 Teoria dos Sistemas d) Suprimento das partes: os participantes da organização são supridos, não só do significado de suas funções, mas também de dados de compras, produção, vendas ou contabilidade, e são recompensados principalmente sob a forma de salários e benefícios. Prof. Simone Sampaio

28 Teoria dos Sistemas e) Regeneração das partes: as partes do organismo perdem sua eficiência, adoecem ou morrem e devem ser regenerados ou recolocados no sentido de sobreviver no conjunto. Os membros das organizações também podem adoecer, aposentar-se, desligar-se da firma ou então morrer. As máquinas podem tornar-se obsoletas. Ambos os homens e máquinas devem ser mantidos ou recolocados – manutenção e substituição. Prof. Simone Sampaio

29 Teoria dos Sistemas f) Organização: administração e decisão sobre as funções Prof. Simone Sampaio

30 Teoria dos Sistemas Organização de um Sistema Aberto
Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém um dinâmica, interação com seu meio ambiente, sejam os clientes, os fornecedores, os concorrentes, as entidades sindicais e muitos outros agentes externos. Um organismo social tem semelhança a um organismo individual nos seguintes traços: no crescimento tornando-se mais complexo à medida que cresce; Prof. Simone Sampaio

31 Teoria dos Sistemas Principais características das organizações Suas características como o próprio nome já diz, os sistemas são unidades ou elementos combinados em um todo organizado, que tem suas interligações e características em um todo e não no seus elementos em particular. Os elementos integrantes tem os seus objetivos e restrições em comum. Prof. Simone Sampaio

32 Teoria dos Sistemas Características das organizações:
Comportamento probabilístico; Parte de uma sociedade maior; Interdependência entre as partes; Homeostasia versus adaptabilidade; Fronteiras ou limites; Morfogênese; Resiliência; Sinergia; Entropia Prof. Simone Sampaio

33 Teoria dos Sistemas a) Comportamento probabilístico: as organizações são sempre afetadas pelas variáveis externas. O ambiente é potencialmente sem fronteiras e inclui variáveis desconhecidas e incontroladas. Prof. Simone Sampaio

34 Teoria dos Sistemas O comportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis. Por esta razão a administração não pode esperar que os consumidores, fornecedores, tenham um comportamento previsível e de acordo com suas expectativas. Prof. Simone Sampaio

35 Teoria dos Sistemas b) Parte de uma sociedade maior: as organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação. Essas interações entre os elementos produzem um todo que não pode ser compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente. Prof. Simone Sampaio

36 Teoria dos Sistemas c) Interdependência entre as partes: uma organização não é um sistema mecânico, no qual uma das partes pode ser mudada sem um efeito concomitante sobre as outras. Em face da diferenciação das partes provocadas pela divisão do trabalho, as partes precisam ser coordenadas por meio de integração e de trabalho. Prof. Simone Sampaio

37 Teoria dos Sistemas As interações internas e externas do sistema refletem diferentes escalões de controle e da autonomia. Uma variedade de subsistema deve cumprir a função do sistema e as suas atividades devem ser coordenadas – divisão de trabalho, coordenação, integração e controle; Prof. Simone Sampaio

38 Teoria dos Sistemas d) Homeostasia versus adaptabilidade: a homeostasia (auto regulação) garante a rotina e a permanência do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, à mudança e à inovação. Rotina e ruptura, estabilidade e mudança. Ambos os processos precisam ser levados a cabo pela organização para garantir a sua viabilidade. Tendência a estabilidade e equilíbrio X tendência ao atendimento de novos padrões; Prof. Simone Sampaio

39 Teoria dos Sistemas e) Fronteiras ou limites: é a linha imaginária que serve para marcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente. –fronteiras permeáveis- sobreposições e intercâmbios com os sistemas do ambiente; Prof. Simone Sampaio

40 Teoria dos Sistemas f) Morfogênese – capacidade de se modificar, de determinar o crescimento e as formas da organização, de se corrigir e de obter novos e melhores resultados; g) Resiliência - capacidade de o sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. As organizações, como sistemas abertos, apresentam a capacidade de enfrentar e superar perturbações externas provocadas pela sociedade sem que desapareça seu potencial de auto-organização; Prof. Simone Sampaio

41 Teoria dos Sistemas h) Sinergia - esforço simultâneo de vários órgãos que provoca um resultado ampliado. A soma das partes é maior do que o todo (2 + 2 = 5 ou mais); i) Entropia - consequência da falta de relacionamento entre as partes de um sistema, o que provoca perdas e desperdícios. É um processo inverso a sinergia, a soma das partes é menor que o todo (2 + 2 = 3). A entropia leva o sistema à perda de energia, decomposição e desintegração. Prof. Simone Sampaio

42 Teoria dos Sistemas Vantagens da abordagem sistémica das organizações
Uma das principais vantagens da teoria sistémica foi pôr em evidencia as relações da organização com o seu meio ambiente. Uma segunda consequência prática refere-se ao papel do gestor. 1- . Este aspecto nunca foi considerado relevante pela Abordagem Clássica, que via as organizações como sistemas fechados formados por componentes independentes com funções específicas. 2- Este passa a ter que saber interpretar o que passa em redor da sua empresa e a gerir o delicado equilíbrio entre as forças externas e os seus processos internos. Prof. Simone Sampaio

43 Teoria dos Sistemas A terceira vantagem está diretamente ligada à equifinalidade dos sistemas. Uma última implicação para a teoria das organizações advém do fato de a analogia sistêmica trazer uma nova perspectiva sobre a evolução das empresas. 3- Esta propriedade alerta o gestor para a existência de alternativas de organização para atingir o mesmo fim, pondo em causa a ideia de uma estrutura universal mais racional, defendida pela abordagem clássica. 4- O conceito de adaptação e homeostase permitem-nos compreender como as organizações tendem a transformar-se em sistemas cada vez mais complexos, tendo o gestor um papel fundamental na manutenção do equilíbrio na relação entre a organização e o seu meio. Prof. Simone Sampaio

44 Teoria dos Sistemas Limites da abordagem sistémica das organizações
A comparação dos sistemas sociais com os sistemas vivos leva-nos facilmente a pressupor que os primeiros se regem pelas mesmas leis naturais dos segundos. Existem, no entanto, algumas diferenças entre estes que nos impedem de os tratar como sistemas equivalentes. 1º- Algumas limitações podem ser apontadas ao conceito de organização como sistema. Nós iremos referir apenas duas, que nos parecem ser as mais importantes. Ao contrário dos sistemas vivos, que são formados por elementos orgânicos, os sistemas sociais são constituídos por indivíduos inteligentes e com vontade e interesses próprios. Assim, ao considerarmos que os sistemas sociais funcionam em resposta ao meio e evoluem por um mecanismo de selecção natural, estamos a subvalorizar o papel activo que os seres humanos têm na condução da sua vida. Prof. Simone Sampaio

45 Teoria dos Sistemas A autonomia intelectual dos seres humanos conduz à segunda limitação desta analogia. Enquanto nos sistemas vivos encontramos uma unidade de funcionamento quase perfeita entre os seus subsistemas, nos sistemas sociais essa unidade é quase impossível de atingir, pela diversidade de interesses e perspectivas dos seus elementos. Prof. Simone Sampaio

46 A Cibernética Prof. Simone Sampaio

47 A Cibernética Norbert Wiener ( ), surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar as várias ciências, preencher os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas outras. Prof. Simone Sampaio

48 Cibernética Principais conceitos:
É a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja máquina. A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu comportamento. Para Bertalanffy “a cibernética é uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicação (transferência de informação) entre o sistema e o meio e dentro do sistema e do controle (retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente.” Prof. Simone Sampaio

49 Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas
“É um conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados.” O sistema dá a idéia de conectividade. Entradas Saídas Informação Energia Matéria Dados Energia Matéria Prof. Simone Sampaio

50 Cibernética Conceito de Informação
Dado: é um registro ou uma anotação a respeito de um evento ou ocorrência. Informação: é um conjunto de dados com significado (conj. de letras formar uma frase). Comunicação: tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada informação. Prof. Simone Sampaio

51 Cibernética Fonte: voz humana Transmissor: aparelho telefônico
Canal: fio condutor que liga um aparelho ao outro Receptor: o outro aparelho telefônico Destino: ouvido humano Ruído: interferência, linha cruzada, ruídos. Prof. Simone Sampaio

52 Cibernética Consequências da Cibernética na Administração
Automação: é uma síntese da ultra mecanização, super-racionalização (melhor combinação dos meios). Com a automação surgiram as fábricas auto-geridas. Os autômatos, são engenhos que contém dispositivos capazes de tratar informações (ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir ações (ou respostas). Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se aproxima do conceito de organização. Prof. Simone Sampaio

53 Cibernética Informática: o principal impacto do computador foi criar funções ilimitadas para as pessoas. O sucesso da informática reside no espetacular aumento da eficácia em todas as operações que dependam dela. A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das informações. Prof. Simone Sampaio