Módulo G!Desktop. Módulo G!Desktop Duplo clique sobre o ícone G!Neration Módulo G!Desktop Duplo clique sobre o ícone G!Neration.

Apresentação em tema: "Módulo G!Desktop. Módulo G!Desktop Duplo clique sobre o ícone G!Neration Módulo G!Desktop Duplo clique sobre o ícone G!Neration."— Transcrição da apresentação:

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2 Módulo G!Desktop

3 Duplo clique sobre o ícone G!Neration
Módulo G!Desktop Duplo clique sobre o ícone G!Neration

4 Módulo G!Desktop

5 Digite aqui o seu Usuário e Senha em seguida clique em ‘Logar’
Módulo G!Desktop Digite aqui o seu Usuário e Senha em seguida clique em ‘Logar’

6 Módulo G!Desktop Para acessar o G!Customer, basta clicar duas
vezes no ícone do módulo G!Customer disponível no G!Desktop.

7 Informe o número do seu ramal
Módulo G!Desktop Este campo é preenchido automaticamente pelo sistema, e desta forma não poderá ser alterado pelo usuário. Informe o número do seu ramal Clique no botão ok

8 O G!Customer é o módulo de front-end para o atendimento
? O G!Customer é o módulo de front-end para o atendimento

9 Barra de Ferramentas G!Customer
Combo de Status Botão de Transferência de ligação Botão de Transferência de ligação Botão de Encerramento de ligação Botão de Conferência Botão de Confirmação de Transferência de ligação Botão Retomada de ligação

10 Tela de espera de ligação
Observe que ao logar no sistema o combo de status altera-se automaticamente para “Disponível” Tela de espera de ligação

11 Ao receber uma chamada será efetuado o POP UP da tela de atendimento.
Se o cliente se identificar na URA serão exibidas suas informações nos campos: Código do Assinante, DDD, Telefone, CPF e Nome.

12 Se o cliente não vier identificado, clique no Botão “Assinante” e efetue a busca do cadastro do cliente pelo código do assinante

13 Para auxiliar no atendimento são exibidas informações adicionais do cliente como por exemplo sua navegação pela URA

14 Quando houver links disponíveis ao clica-los o sistema exibirá a página de destino, por exemplo, Fique Ligado.

15 Botão Voltar: Volta a tela anterior
Exemplo de pagina Botão Voltar: Volta a tela anterior Botão Avançar: Avança para a próxima tela (caso uma nova tela seja aberta). Botão Home: Retorna a pagina principal

16 Efetue a tabulação selecionando as mais utilizadas e clique no botão “Tabular”

17 EFETUE A TABULAÇÃO DA CHAMADA
Grava a manifestação. Protocolo da manifestação. Segmento Motivo da Ligação Assunto Produto Detalhe do assunto Situação da Tabulação Esses campos serão preenchidos caso a manifestação seja encerada.

18 Dica: Para Facilitar clique no ícone de pesquisa de tabulações.

19 Tela de Pesquisar Possíveis Classificações.

20 Digite o termo desejado para pesquisa

21 Selecione a tabulação desejada e clique no botão “Assumir Classificação”

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23 Histórico das Manifestações
Na aba Histórico é possível visualizar tabulações de atendimentos anteriores Histórico das Manifestações Histórico das Ligações

24 Para encerrar o atendimento Selecione o Status e clique no botão Desligar Chamada

25 COLOCANDO EM PAUSA

26 Selecione o item da pausa

27 Nas pausas, o combo status mudar sua cor para amarelo.

28 Clique no botão de Status para mudar seu estado para disponível após a pausa

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31 Para Consultar e/ou Transferir a ligação clique no botão de transferência

32 Selecione no Combo de Consulta/Transferência o ramal desejado

33 Clique no botão Transferir para transferência Direta ou Chamar para efetuar a consulta da transferência

34 Para concluir a transferência clique no botão de confirmação da transferência

35 Transferida a ligação, o sistema retornará à tela inicial de espera, caso já haja outra ligação entrante será exibida na tela do operador o cadastro da nova ligação.

36 Quando for necessário efetuar uma consulta e em seguida retornar a falar com o cliente, efetue o procedimento de transferência em consulta e clique no botão de Alternar Ligação

37 Clique na opção Sim para confirmar a ação

38 Processo de CallBack Instrutor: Apresente o tema indicativo do módulo a ser estudado

39 Como mostra a imagem a seguir:
Caso o cliente desligue ou ocorra queda da ligação, o sistema irá exibir o ‘Callback’ para que o usuário possa retornar ou não a ligação. Como mostra a imagem a seguir:

40 Selecionando a opção ‘NÃO’ o sistema irá gravar automaticamente as informações e retornará para a tela inicial com o status disponível até que receba outra ligação.

41 Observe que quando o usuário seleciona a opção ‘SIM’ o sistema muda o seu status para “Ligação Ativa‘’. E clicando em sim, o sistema automaticamente retornará a ligação para o cliente.

42 Clique na opção adequada para finalizar o atendimento.
Caso a tentativa de chamada seja sem sucesso, teremos as seguintes opções: fax, número inexistente, não completou ou caixa postal. Clique na opção adequada para finalizar o atendimento.

43 Se a chamada for completada, identifique se está falando realmente com o cliente, em caso positivo, clique em no botão ‘Foi o cliente’ para retomar o atendimento. E em caso negativo, clique no botão ‘Não foi o cliente’, e o sistema retornará a tela inicial com o status disponível para que o agente receba novas ligações.

44 Aguardando entrada de ligação

45 Para sair do G!Customer clique no Botão Fechar

46 Clique no Menu Relacionamento
Selecione Sair

47 Significa que você está deslogado e não receberá ligações
Atenção Status = Não Logado Significa que você está deslogado e não receberá ligações

48 Para sair do G!Neration clique no botão Deslogar e na sequencia no “X” para Sair