AULA I O Curso, Importância, Histórico e Fundamentos Básicos da ISO 9001 JOSÉ RICARDO RIGONI.

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1 AULA I O Curso, Importância, Histórico e Fundamentos Básicos da ISO 9001 JOSÉ RICARDO RIGONI

2 www.totalqualidade.com.br Objetivos do Nosso Treinamento Permitir o conhecimento e entendimento desta norma a estudantes e profissionais em geral; Permitir o conhecimento e entendimento desta norma a estudantes e profissionais em geral;

3 www.totalqualidade.com.br Objetivos do Nosso Treinamento Capacitar as pessoas para interpretar e implementar os requisitos da norma por toda organização; Capacitar as pessoas para interpretar e implementar os requisitos da norma por toda organização;

4 www.totalqualidade.com.br Objetivos do Nosso Treinamento Fornecer o ferramental básico necessário para implementação. Fornecer o ferramental básico necessário para implementação. Conhecimentos Ferramentas e Técnicas Documentos

5 Metodologia Apresentação dos requisitos; Apresentação dos requisitos; Interpretação e comentários; Interpretação e comentários; Exemplos práticos de aplicação quando necessário; Exemplos práticos de aplicação quando necessário; Apresentação de artigos, downloads e procedimentos complementares exclusivos; Apresentação de artigos, downloads e procedimentos complementares exclusivos; Teste ao final do treinamento onde ao acertar 70 % você terá um certificado; Teste ao final do treinamento onde ao acertar 70 % você terá um certificado; www.totalqualidade.com.br

6 O Autor: José Ricardo Rigoni Auditor Lider ISO 9001 pelo BSI; Auditor Lider ISO 9001 pelo BSI; Engenheiro de Produção pela Universidade Federal Fluminense; Engenheiro de Produção pela Universidade Federal Fluminense; Auditor e Consultor com experiência em Auditorias, Implantação e Certificação de ISO 9001 e PBQPh em diversos segmentos. (Naval, Offshore, transportes, construção civil, salvatagem, metalúrgica, TI); Auditor e Consultor com experiência em Auditorias, Implantação e Certificação de ISO 9001 e PBQPh em diversos segmentos. (Naval, Offshore, transportes, construção civil, salvatagem, metalúrgica, TI); Criador do blog Total Qualidade site com mais de 1 milhão de acessos, Ambiente ISO e Ambiente de Downloads com mais de mais de 1.500 usuários cadastrados, além de diretor executivo na empresa Total Soluções. Criador do blog Total Qualidade site com mais de 1 milhão de acessos, Ambiente ISO e Ambiente de Downloads com mais de mais de 1.500 usuários cadastrados, além de diretor executivo na empresa Total Soluções. Mais de 1.500 Clientes em seis países e 4 continentes. Mais de 1.500 Clientes em seis países e 4 continentes. www.totalqualidade.com.br

7 O que contém o nosso treinamento? 5 Video aulas sobre interpretação da norma e os seus respectivos slides em formato de PPT; 5 Video aulas sobre interpretação da norma e os seus respectivos slides em formato de PPT; O Envio é totalmente eletrônico, você recebe login e senha. O Envio é totalmente eletrônico, você recebe login e senha.

8 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Os arquivos em formato de mp3 Os arquivos em formato de mp3 Assim você pode estudar sobre ISO 9001 no carro, indo para o trabalho ou enquanto pratica esportes. Assim você pode estudar sobre ISO 9001 no carro, indo para o trabalho ou enquanto pratica esportes.

9 E-book com informações e interpretação da Norma que poderá ser impresso e distribuído na sua empresa; E-book com informações e interpretação da Norma que poderá ser impresso e distribuído na sua empresa; E-book sobre as Ferramentas PDCA e MASP E-book sobre as Ferramentas PDCA e MASP E-book sobre Auditorias Internas E-book sobre Auditorias Internas E-book sobre Fluxogramas E-book sobre Fluxogramas O que contém o nosso treinamento?

10 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Modelos de Procedimentos e Formulários que poderão ser estudados, editados e utilizados na organização; Modelos de Procedimentos e Formulários que poderão ser estudados, editados e utilizados na organização; Controle de Documentos e Registros Controle de Documentos e Registros Controle de Produto Não Conforme Controle de Produto Não Conforme Auditorias Auditorias Não Conformidades Não Conformidades Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos Humanos Verificação do Produto Adquirido e Avaliação de Fornecedores Verificação do Produto Adquirido e Avaliação de Fornecedores Manutenção de Equipamentos Manutenção de Equipamentos Medição de Desempenho Medição de Desempenho Equipamentos de Medição e Monitoramento Equipamentos de Medição e Monitoramento Análises Críticas pela Direção Análises Críticas pela Direção Projeto e Desenvolvimento Projeto e Desenvolvimento Comunicação Comunicação

11 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade FLUXOGRAMAS

12 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade CEP

13 www.totalqualidade.com.br Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Análise de Pareto e Lista de Verificação O que contém o nosso treinamento?

14 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Diagrama Causa Efeito e Histograma

15 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Correlação

16 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Artigos e Arquivos recomendados Artigos e Arquivos recomendados + 800 artigos+ 240 arquivos

17 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Manual da Qualidade para ser estudado, editado e utilizado em sua organização. Manual da Qualidade para ser estudado, editado e utilizado em sua organização.

18 www.totalqualidade.com.br Estrutura do Curso Aula 1 – Importância, Histórico e Fundamentos Básicos Aula 2 – Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4 Aula 3 – Requisitos 5 e 6 Aula 4 – Requisito 7 Aula 5 – Requisito 8

19 www.totalqualidade.com.br AULA 1

20 www.totalqualidade.com.br A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade; A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade; É uma norma que define critérios no nível estratégico da empresa que são disseminados nos outros níveis da organização; É uma norma que define critérios no nível estratégico da empresa que são disseminados nos outros níveis da organização; Pode ser implementada em qualquer organização, independente dos produtos e serviços que fornece e do porte da organização; Pode ser implementada em qualquer organização, independente dos produtos e serviços que fornece e do porte da organização; A Norma ISO 9001 é um componente estratégico Estratégico Tático Operacional

21 www.totalqualidade.com.br Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização melhora sua capacidade de identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria continua do sistema de gestão da empresa Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização melhora sua capacidade de identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria continua do sistema de gestão da empresa Modelo de um sistema de Gestão

22 Benefícios das Normas ISO Benefícios para o Negócio Benefícios para o Negócio Benefícios para a Sociedade Benefícios para a Sociedade Benefícios para o Governo Benefícios para o Governo www.totalqualidade.com.br

23 Por que cresce o número de empresas buscando Certificação em ISO 9001? Os clientes estão mais exigentes e bem informados. Os clientes estão mais exigentes e bem informados. O mercado é a cada dia mais globalizado; O mercado é a cada dia mais globalizado; Com isso a implantação de sistemas que comprovem a adequação a requisitos de padronização internacionais são uma garantia de segurança para os consumidores; Com isso a implantação de sistemas que comprovem a adequação a requisitos de padronização internacionais são uma garantia de segurança para os consumidores;

24 www.totalqualidade.com.br O diferencial do Profissional que conhece a Norma Destaque profissional na empresa certificada ou que busca certificação; Destaque profissional na empresa certificada ou que busca certificação; Maiores chances e visibilidade no mercado de trabalho; Maiores chances e visibilidade no mercado de trabalho; Possibilidade de desenvolver a capacidade empreendedora; Possibilidade de desenvolver a capacidade empreendedora; Maior conhecimento e visão dos processos empresariais; Maior conhecimento e visão dos processos empresariais; Salários geralmente acima da média Salários geralmente acima da média

25 www.totalqualidade.com.br Histórico da ISO 9001 A ISO (International Organization for Standardization) foi fundada em 1947 em Genebra e no Brasil é representada pela ABNT. Mais de 160 países fazem parte da ISO. A ISO (International Organization for Standardization) foi fundada em 1947 em Genebra e no Brasil é representada pela ABNT. Mais de 160 países fazem parte da ISO. “ISO (International Organization for Standardization) is the world's largest developer and publisher of International Standards.” www.iso.org “ISO (International Organization for Standardization) is the world's largest developer and publisher of International Standards.” www.iso.org Sede da ISO em Genebra

26 www.totalqualidade.com.br Histórico da ISO 9001 A norma ISO 9001 foi lançada em 87 e sofreu alterações nos anos de 94, 2000 e 2008; A norma ISO 9001 foi lançada em 87 e sofreu alterações nos anos de 94, 2000 e 2008; Fonte: ISO SURVEY 2011

27 www.totalqualidade.com.br Histórico da ISO 9001 Fonte: ISO SURVEY 2011

28 www.totalqualidade.com.br Exportação e ISO 9001

29 www.totalqualidade.com.br A família de Normas ISO 9000 ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e Vocabulário ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e Vocabulário ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade, Requisitos ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade, Requisitos ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão da Qualidade, Diretrizes para Melhoria de Desempenho ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão da Qualidade, Diretrizes para Melhoria de Desempenho

30 www.totalqualidade.com.br Princípios de Gestão da Qualidade São eles: Foco no Cliente; Foco no Cliente; Liderança; Liderança; Envolvimento de pessoas; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processos; Abordagem de processos; Abordagem sistêmica de gestão; Abordagem sistêmica de gestão; Melhoria Contínua; Melhoria Contínua; Abordagem factual para tomada de decisão; Abordagem factual para tomada de decisão; Benefícios mútuos nas relações com fornecedores; Benefícios mútuos nas relações com fornecedores;

31 www.totalqualidade.com.br Pesquisa do Total Qualidade sobre as vantagens para organizações com ISO 9001 Organização, centralização de informações "organizadas de forma que possa realizar sua rastreabilidade", envolvimento de equipes em favor comum. Padronização dos processos; comprometimento dos níveis hierárquicos; análise de causas e efeitos; melhoria contínua.

32 www.totalqualidade.com.br Pesquisa do Total Qualidade sobre as vantagens para organizações com ISO 9001 A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Melhoria da saúde financeira, redução em retrabalhos tanto administrativo quanto operacional, melhoria no convívio entre os colaboradores que não culpam o outro e cada um tem sua tarefa pré-determinada, respeito à hierarquia existente. Antes não existia nenhum destes itens. e com a implantação da norma conseguimos algo que parecia impossivel.

33 www.totalqualidade.com.br Emissão de certificado

34 www.totalqualidade.com.br Fim da nossa primeira video aula Espero que tenha gostado. Adquira através do PagSeguro www.totalqualidade.com.br www.totalqualidade.com.brwww.totalqualidade.com.br SKYPE jose.rigoni Siga-me no Twitter www.twitter.com/RigoniRJ E-mail jose.rigoni@yahoo.com.br

35 Espero você na próxima video aula! www.totalqualidade.com.br