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Gestão do Conhecimento GC
Criar as condições adequadas
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Como Surge o Conhecimento?
As organizações aprendem através das pessoas! Logo, as organizações dependem das pessoas! Sendo assim...
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Para se ter sucesso na gestão do conhecimento, é preciso colocar as pessoas no coração da estratégia organizacional!
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Contexto de Negócio do Século XXI...
O que aconteceu? Contexto de Negócio do Século XXI... 1. Globalização 2. Hipercompetição 3. Hiperinformação 4. Mudanças tecnológicas rápidas 5. Ciclo de Vida reduzido 6. Novo consumidor 7. Acesso fácil a informação (internet) 8. Decisão em tempo real 9. Mudança na relação espaço x tempo
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O que aconteceu? Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis
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Difusão da Informática
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Difusão da Informática
Os computadores ficaram vezes mais baratos nos últimos 30 anos; nessa mesma escala, hoje um veículo “Classe A” da Mercedes Benz custaria em torno de 2 dólares! Fonte: Gestão da Empresa na Sociedade do Conhecimento Marcos Cavalcanti, Elisabeth Gomes e André Pereira
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Mudanças constantes e rápidas “A única certeza é a incerteza”
O que aconteceu? Mudanças constantes e rápidas “A única certeza é a incerteza” (Nonaka & Takeuchi) Agregar valor à informação (TIC)
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GESTÃO DO CONHECIMENTO ?
POR QUE A GESTÃO DO CONHECIMENTO ? Para garantir a continuidade dos negócios Melhorar a qualidade dos serviços Para aumentar a produtividade Para reduzir o impacto da movimentação de pessoas: desligamentos da empresa novas contratações mobilidade entre áreas Para facilitar a aprendizagem organizacional Para desenvolver as pessoas (colaboradores) Para criar novas competências e gerar novos negócios
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Exigência para as Empresas nesse Novo Contexto
Flexibilidade; Rapidez; Novas práticas; Foco no Cliente; Inovação; Uso Intensivo do Conhecimento
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O que é Gestão do Conhecimento?
É a prática de agregar valor à informação e disponibilizá-la, através dos processos de criação, disseminação e utilização do Conhecimento para atingir plenamente os objetivos da Organização. Qual a relação da T.I. com a Gestão do Conhecimento? Facilitar e organizar os processos de conversão do Conhecimento, bem como agilizar seus fluxos interativos através de toda Organização.
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Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento visa fortalecer o patrimônio de conhecimento das organizações através das etapas: Aquisição e Criação do Conhecimento Registro do Conhecimento Compartilhamento do Conhecimento Atualização do conhecimento
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Processos de Conversão do Conhecimento
( Nonaka & Takeuchi,1997 ) Socialização Externalização Conhecimento Tácito Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito Conhecimento Explícito Internalização Combinação
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X O que é o “Conhecimento”? Devemos armazená-lo, para não perdê-lo!
O Conhecimento é um Objeto X O Conhecimento é um Processo Devemos armazená-lo, para não perdê-lo! Devemos criar as condições adequadas para sua geração, transferência, retenção e aplicação!
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
GERAR Identificar Vender Comprar Criar Coletar CODIFICAR APROPRIAR Conhecimento Organizacional Aplicar Selecionar Adaptar Organizar Interpretar Armazenar Compartilhar DISSEMINAR
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INFORMAÇÕES VANTAGEM PROCESSAR TIC ORGANIZAR ARMAZENAR Gestão do
Conhecimento CONHECIMENTO DISTRIBUIR VANTAGEM
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ILHAS DE CONHECIMENTO Livros e Revistas Suportes Multimédia Normas e
Legislação Actas e Relatórios Manuais e Catálogos Agendas e Mensagens Folhas de Cálculo Aplicações Informáticas Bases de Dados Páginas Web Expediente em Papel Correio Electrónico Estudos e Projectos
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Fazer Gestão do Conhecimento é:
Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização > Planejamento Estratégico Saber identificar as fontes de informações (internas e externas) apropriadas a GC Saber administrar dados e informações
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Fazer Gestão do Conhecimento é:
E, principalmente: Promover a capacitação permanente Implementar metodologias para a criação e a disseminação de conhecimento na organização Gerir o Capital de Conhecimento da empresa Monitorar sistematicamente a produção de conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento
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PRÁTICAS DE GC Educação Corporativa
É o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa
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PRÁTICAS DE GC Aprendizagem Organizacional
É o processo permanente de criação e disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito
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PRÁTICAS DE GC Inteligência Empresarial
É o processo permanente de monitoramento das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas
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PRÁTICAS DE GC Gestão do Capital Intelectual Capital Humano
Capital Informação Capital da Marca Capital do Cliente (relacionamentos)
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E a TIC ?
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A Posição da TIC Colaboradores Mercados e clientes
Cultura Organizacional Base de Dados Informações Hardware Sistemas Ferramentas
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GC e TIC Ambiente da Empresa Decisão Informação Conhecimento
Comunicação Dado
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GC e TIC Ambiente Interativo Ferramentas de Interatividade
Acesso aos Dados Dados da Organização Dados Externos Web
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TIC Aplicada ao GC Sistemas ERP Sistema CRM e BI
Cursos EAD – Educação Corporativa Ferramentas Chat, Fórum, , enquete Internet, intranet Site relacionamento, WEB 2.0 Portal do conhecimento Gestão de Competência GED
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Do Dado ao Conhecimento Business Intelligence
Qual o preço do livro: Informática Aplicada? Qual o estoque atual? Banco de Dados Os Dados Informação Analítica Vendas de livro de informática por mês, por loja e por região Sistemas Que fatores influenciam a venda de livros no mês? Conheci mento Business Intelligence Que fatores influenciaram a variação de venda de livros de informática nos últimos 3 meses? Data Mining
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Pessoas Competencia Cultura Compartilhamento Aprendizagem Organizacional TIC Computadores Redes Sistemas Ferramentas Estrategia Inteligencia empresarial Inteligencia de mercado Capital intelectual Processos Cadeia de valor Gerenciamento Inovacao Integracao SIG Politicas e diretrizes Relatorios Acessos e seguranca
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