1 Caderno de Exercícios Os exercícios a seguir devem ser respondidos com base na leitura do conteúdo disponível para o Pré-curso (Hotsite PQRS2012 – Capacitação.

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1 1 Caderno de Exercícios Os exercícios a seguir devem ser respondidos com base na leitura do conteúdo disponível para o Pré-curso (Hotsite PQRS2012 – Capacitação – Pré-curso/EAD). As respostas do Caderno de Exercícios deverão ser entregues ao instrutor no treinamento presencial de Preparação para a Banca Examinadora.

2 Questão 1 – Em se tratando de Competências do Examinador, indicar “C” para os itens de Conhecimento, “H” para os de Habilidade e “A” para os itens de Atitude requeridos: ( ) Conceitos de Qualidade ( ) Imparcialidade ( ) Informações sobre o PGQP ( ) Identificar evidências ( ) Saber ouvir ( ) Conduzir a avaliação Tópico 1 – O Examinador Voluntário

3 Questão 2- São características requeridas para os examinadores: ( ) Empatia e rigidez ( ) Passividade e disciplina ( ) Discrição e prepotência ( ) Foco na tarefa e empatia Questão 3 - São características indesejáveis para os examinadores: ( ) Passividade e empatia ( ) Arrogância e discrição ( ) Prepotência e rigidez ( ) Inconseqüência e organização Questão 4 - Foco na tarefa significa: ( ) Focar no trabalho que está sendo executado pelo entrevistado ( ) Focar no objetivo do trabalho ( ) Focar nas atividades que ocorrem paralelamente ao entrevistado ( ) Focar nas anotações Leia atentamente as questões abaixo e assinale a alternativa correta: Tópico 1 – O Examinador Voluntário

4 ( ) Rigidez e prepotência são características esperadas de um bom examinador. ( ) Trabalho em equipe e visão sistêmica são características importantes para um examinador. ( ) Aumento da empregabilidade e prestígio profissional são considerados como benefícios de atuar como voluntário. ( ) O reconhecimento e o agradecimento ao trabalho voluntário é feito, também, através da publicação do Nome do Voluntário em todos os jornais de circulação estadual. Questão 5 - Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso Tópico 1 – O Examinador Voluntário

5 ( ) Posso me beneficiar da condição de avaliador ou examinador citando, por exemplo, no currículo esta atuação e o respectivo ano, observando o Código de Ética. ( ) Durante a visita posso oferecer meus serviços para ajudar a organização na solução dos problemas de adequação ao modelo de gestão do MEG e distribuir o meu cartão de visita para os dirigentes. ( ) Não há problemas em aceitar lanche, café ou almoço oferecidos pela organização avaliada durante a visita. ( ) Ao final da visita, durante a reunião de encerramento, emito meu parecer em relação à premiação. ( ) Posso utilizar informações obtidas durante a visita desde que a fonte esteja identificada. ( ) Durante a visita, posso comentar sobre minhas experiências anteriores, mencionando o nome das organizações que visitei. Questão 6 - Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso: Tópico 2 – Código de Ética

6 ( ) A avaliação do Examinador leva em consideração apenas seu desempenho durante o curso presencial. ( ) O RA é o produto final que o examinador entrega a seus clientes. ( ) É responsabilidade do examinador cumprir o Código de Ética e liderar o processo de avaliação. ( ) A designação de um examinador como líder depende de sua capacidade de liderança. ( ) Os Clientes dos examinadores são: a organização avaliada (candidata), a Banca de Juízes e a Instituição Gestora do Prêmio. Questão 7 - Leia atentamente cada uma das questões e marque um X nas afirmativas corretas: Tópico 3 – Atuando como Examinador

7 Tópico 3 – Relatório de Avaliação Questão 8 – Quais planilhas devem ser preenchidas na Etapa Individual? _________________________________________________________________ Questão 9 – Se a candidata não vai para etapa de visita, a equipe realiza o consenso? _________________________________________________________________

8 Tópico 3 – Relatório de Avaliação Questão 10 – A equipe de uma candidata indicada para visita, ao realizar o consenso, quais planilhas deve preencher? _________________________________________________________________ Questão 11 – Após a visita, a equipe altera os comentários? E a pontuação? _________________________________________________________________

9 Questão 12 - Qual é objetivo da Reunião de Consenso ? _________________________________________________________________ Questão 13 – Qual(ais) canal(ais) disponível(eis) aos examinadores para esclarecimentos de dúvidas? _________________________________________________________________ Questão 14 – Após a Reunião de Consenso Pós-visita, o examinador Líder deve encaminhar ao PGQP: ( ) arquivo com a pontuação consolidada da candidata ( ) revisão dos PF´s e OM´s do Relatório de Avaliação da candidata ( ) relato da visita ( ) conclusão geral ( ) todas as anteriores Tópico 4 - Processo de Avaliação

10 10 9. Sociedade / Comunidade: 8. Concorrência 7. Mercados Alvo 6. Segmento Alvo 5. Clientes-alvo: 2A Processos principais 2B Processos de apoio 3. Força de trabalho 4. Produtos/ Serviços 1A Fornecedores: 1B Insumos 1 Entradas 2 Processos 4. Saídas Mapa do Negócio