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1 Os exercícios a seguir devem ser respondidos com base na leitura do conteúdo disponível no link Pré-curso (arquivo pré-curso 2011.ppt e Estudo de Caso)

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1 1 Os exercícios a seguir devem ser respondidos com base na leitura do conteúdo disponível no link Pré-curso (arquivo pré-curso 2011.ppt e Estudo de Caso) e entregue ao instrutor no treinamento presencial de Examinador. Nome aluno: __________________________________________________ Data: ___/___/___

2 2 São características requeridas para os examinadores: ( ) Empatia e rigidez ( ) Passividade e disciplina ( ) Discrição e prepotência ( ) Foco na tarefa e empatia São características indesejáveis para os examinadores: ( ) Passividade e empatia ( ) Arrogância e discrição ( ) Prepotência e rigidez ( ) Inconseqüência e organização Foco na tarefa significa: ( ) Focar no trabalho que está sendo executado pelo entrevistado ( ) Focar no objetivo do trabalho ( ) Focar nas atividades que ocorrem paralelamente ao entrevistado ( ) Focar nas anotações Leia atentamente as questões abaixo e assinale a alternativa correta: Exercício 1 Características Examinador Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial.

3 3 Rigidez e prepotência são características esperadas de um bom examinador. Trabalho em equipe e visão sistêmica são características importantes para um examinador. Aumento da empregabilidade e prestígio profissional são considerados como benefícios de atuar como voluntário. O reconhecimento e o agradecimento ao trabalho voluntário é feito, também, através da publicação do Nome do Voluntário em todos os jornais de circulação estadual. O RA é o produto final que o examinador entrega a seus clientes. ( ) Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso Exercício 2 Atuação Examinador Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial. ( )

4 4 Posso me beneficiar da condição de avaliador ou examinador citando, por exemplo, no currículo esta atuação e o respectivo ano, observando o Código de Ética. Durante a visita posso oferecer meus serviços para ajudar a organização na solução dos problemas de adequação ao modelo de gestão do PGQP e distribuir o meu cartão de visita para os dirigentes. Não há problemas em aceitar lanche, café ou almoço oferecidos pela organização avaliada durante a visita. Ao final da visita, durante a reunião de encerramento, emito meu parecer em relação à premiação. Posso utilizar informações obtidas durante a visita desde que a fonte esteja identificada. Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso Exercício 3 Código de Ética Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial. ( ) Durante a visita, posso comentar sobre minhas experiências anteriores, mencionando o nome das organizações que visitei. ( )

5 5 9. Sociedade / Comunidade: 8. Concorrência 7. Mercados Alvo 6. Segmento Alvo 5. Clientes-alvo: 2A Processos principais 2B Processos de apoio 4. Produtos/ Serviços 1A Fornecedores: 1B Insumos 1 Entradas 2 Processos 4. Saídas 3. Força de trabalho Exercício 4 Mapa do Negócio


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