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Nível de importância para os clientes 12345 CustoX Eficácia/QualidadeX DisponibilidadeX Reputação da marcaX Recomendação/Prescrição médicaX InovaçãoX Processos internosX Capacidade de produçãoX
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Desempenho da empresa em relação aos seus competidores 12345 CustoX Eficácia/QualidadeX DisponibilidadeX Reputação da marcaX Recomendação/Prescrição médicaX InovaçãoX Processos internosX Capacidade de produçãoX
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Matriz de Importância/Desempenho Desempenho 5 4 3 2 1 12345 Importância Zona de ação urgente Zona de excesso Zona de melhoramento Zona apropriada Legenda: A – Custo, B – Eficácia/Qualidade, C – Disponibilidade, D – Reputação da marca, E – Recomendação/Prescrição médica, F – Inovação, G – Processos Internos, H – Capacidade de produção A B C D EF G H
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