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PublicouÁgata Felix Alterado mais de 10 anos atrás
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II CONEXSUL II Congresso de Executivos das Associações Empresariais do Extremo Sul Qualidade de processos e serviços requer... Carlos Cyrne
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O CONTEXTO Globalização da Economia Incremento da Concorrência
Tecnologia Nível de exigência dos clientes Pressão por Custos reduzidos Pressão por maior Qualidade Pressão por Flexibilidade Necessidade de Inovação
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“... e agora, José???” ??? ??? ???
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QUALIDADE VELOCIDADE CUSTO CONFIABILIDADE FLEXIBILIDADE
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Do Círculo Vicioso para o Virtuoso
Heróis apagando incêndio Pouco progresso Pouco tempo livre Muitos problemas Planos são cumpridos Melhorias contínuas Poucos problemas Tempo para pensar
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MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA
DE GESTÃO DA QUALIDADE C L I E N T C L I E N T A R E Q U I S T O S A T I F Ç Ã O RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO P C GESTÃO RECURSOS MEDIÇÃO ANÁLISE MELHORIA REALIZAÇÃO DO PRODUTO D Entrada Produto SISTEMADE GESTÃO DA QUALIDADE Saída
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O Conceito de Melhoria Contínua
ROTINA S D C A INOVAÇÃO P D C A NÍVEL DO RESULTADO PROCESSO EXISTENTE P D C A NOVO PROCESSO MELHORIA PROCESSO EXISTENTE TEMPO
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MATRIZ IMPORTÂNCIA x DESEMPENHO Desempenho em relação aos concorrentes
1 Excesso? Melhor que 2 Adequado Desempenho em relação aos concorrentes 3 4 Igual a 5 6 Aprimorar 7 Urgência 8 Pior que 9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Importância para os clientes Pouco relevante Qualificadores Ganhadores de clientes
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Qualidade exige: Liderança Alinhamento Conhecimento Metodologia
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CICLO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
1. GERAR 2. CODIFICAR 4. APROPRIAR 3. DISSEMINAR
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Qualidade é responsabilidade da Liderança.
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Qualidade requer um Líder
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Qualidade deve ser um Valor
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Qualidade requer Estratégia
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Qualidade requer Planejamento
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Vamos lá, não podemos errar todas...
Come on! It can‘t go wrong every time... Vamos lá, não podemos errar todas... Qualidade requer visão de futuro
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Atitude estratégica FUTURO PRESENTE PASSADO HOJE
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Saber ouvir o mercado
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Qualidade requer tratamento diferenciado
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Qualidade requer estar alerta
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Qualidade requer análise de fatos e dados
Mas eu continuo não entendendo as mulheres. Qualidade requer análise de fatos e dados
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Qualidade requer Competência
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Qualidade requer treinamento
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Identificar as causas dos problemas
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Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da Microsoft?
Qualidade requer treinamento nos padrões
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Qualidade requer foco em resultados
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Nem todo processo será um sucesso, Qualidade requer perseverança.
Considerações finais... Nem todo processo será um sucesso, Qualidade requer perseverança. Muito Obrigado.
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