Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS.

Apresentação em tema: "Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS."— Transcrição da apresentação:

1 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DA QUALIDADE BASEADO NO LIVRO “QUALITY INFORMATION AND KNOWLEDGE” K.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANG Prentice-Hall PTR, 1999 SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DA QUALIDADE BASEADO NO LIVRO “QUALITY INFORMATION AND KNOWLEDGE” K.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANG Prentice-Hall PTR, 1999

2 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DA QUALIDADE ALGUNS SITES INTERESSANTES: Nasa - Software Assurance Guidebook and Standard Papers on the Law of Software Quality DACS - Software Quality Software Quality Engineering Quality information system (QUIS) Completeness and Quality of an Ontology for an Information System WebISO – WWRENT Tornatti Systems

3 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS A SISTEMAS DA QUALIDADE OU SISTEMAS DA QUALIDADE APLICADOS A SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ??? OS AUTORES ENFATIZAM A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COM QUALIDADE E DESTACAM A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO PARA ESTA DISCIPLINA INTERESSA COMO ESTRUTURAR SISTEMAS DE INFORMAÇÕES QUE AUXILIEM A IMPLANTAÇÃO, UTILIZAÇÃO E APRIMORAMENTO DOS SITEMAS DA QUALIDADE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS A SISTEMAS DA QUALIDADE OU SISTEMAS DA QUALIDADE APLICADOS A SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ??? OS AUTORES ENFATIZAM A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COM QUALIDADE E DESTACAM A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO PARA ESTA DISCIPLINA INTERESSA COMO ESTRUTURAR SISTEMAS DE INFORMAÇÕES QUE AUXILIEM A IMPLANTAÇÃO, UTILIZAÇÃO E APRIMORAMENTO DOS SITEMAS DA QUALIDADE

4 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 NOVAS FORMAS DE CAPITALIZAR PELO DOMÍNIO DO CONHECIMENTO TÊM SIDO OS CATALISADORES PARA MUDANÇAS NOS MOVIMENTOS GERENCIAIS E INDUSTRIAIS: NOVAS FORMAS DE CAPITALIZAR PELO DOMÍNIO DO CONHECIMENTO TÊM SIDO OS CATALISADORES PARA MUDANÇAS NOS MOVIMENTOS GERENCIAIS E INDUSTRIAIS: NA ERA DA MECANIZAÇÃO, REPRESENTADA PELA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL, O CONHECIMENTO DOMINADO PELOS ARTESÃOS FOI TOMADO E RESTRUTURADO PARA TORNAR-SE UMA PRODUÇÃO MECÂNICA EFICIENTE, O QUE RESULTOU NA PRODUÇÃO EM MASSA COM REDUÇÃO DOS TEMPOS E CUSTOS DE PRODUÇÃO; NA ERA DA MECANIZAÇÃO, REPRESENTADA PELA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL, O CONHECIMENTO DOMINADO PELOS ARTESÃOS FOI TOMADO E RESTRUTURADO PARA TORNAR-SE UMA PRODUÇÃO MECÂNICA EFICIENTE, O QUE RESULTOU NA PRODUÇÃO EM MASSA COM REDUÇÃO DOS TEMPOS E CUSTOS DE PRODUÇÃO; NA ERA DA INFORMAÇÃO, CARACTERIZADA PELA REVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES, O CONHECIMENTO É REPRESENTADO PELO REGISTRO E PELA TRANSFORMAÇÃO DE DADOS PARA SUA DISTRIBUIÇÃO E USO, RESULTANDO EM MAIOR COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO. NA ERA DA INFORMAÇÃO, CARACTERIZADA PELA REVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES, O CONHECIMENTO É REPRESENTADO PELO REGISTRO E PELA TRANSFORMAÇÃO DE DADOS PARA SUA DISTRIBUIÇÃO E USO, RESULTANDO EM MAIOR COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO. NOVAS FORMAS DE CAPITALIZAR PELO DOMÍNIO DO CONHECIMENTO TÊM SIDO OS CATALISADORES PARA MUDANÇAS NOS MOVIMENTOS GERENCIAIS E INDUSTRIAIS: NA ERA DA MECANIZAÇÃO, REPRESENTADA PELA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL, O CONHECIMENTO DOMINADO PELOS ARTESÃOS FOI TOMADO E RESTRUTURADO PARA TORNAR-SE UMA PRODUÇÃO MECÂNICA EFICIENTE, O QUE RESULTOU NA PRODUÇÃO EM MASSA COM REDUÇÃO DOS TEMPOS E CUSTOS DE PRODUÇÃO; NA ERA DA INFORMAÇÃO, CARACTERIZADA PELA REVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES, O CONHECIMENTO É REPRESENTADO PELO REGISTRO E PELA TRANSFORMAÇÃO DE DADOS PARA SUA DISTRIBUIÇÃO E USO, RESULTANDO EM MAIOR COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO.

5 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 AS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS EXISTEM ATUALMENTE NA ERA DA INFORMAÇÃO, DE MODO QUE A COMPETIÇÃO QUE ENFRENTAM BASEIA-SE MAIS EM INFORMAÇÕES INTANGÍVEIS DO QUE EM PRODUTOS TANGÍVEIS, COMO OCORREU NA ERA DA MECANIZAÇÃO; AS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS EXISTEM ATUALMENTE NA ERA DA INFORMAÇÃO, DE MODO QUE A COMPETIÇÃO QUE ENFRENTAM BASEIA-SE MAIS EM INFORMAÇÕES INTANGÍVEIS DO QUE EM PRODUTOS TANGÍVEIS, COMO OCORREU NA ERA DA MECANIZAÇÃO; OS IMPACTOS DO MAU USO DAS INFORMAÇÕES PODEM LEVAR AS ORGANIZAÇÕES A PROBLEMAS OPERACIONAIS, BEM COMO A TOMADAS DE DECISÕES EQUIVOCADAS E NUMA SITUAÇÃO EXTREMA, À INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS; OS IMPACTOS DO MAU USO DAS INFORMAÇÕES PODEM LEVAR AS ORGANIZAÇÕES A PROBLEMAS OPERACIONAIS, BEM COMO A TOMADAS DE DECISÕES EQUIVOCADAS E NUMA SITUAÇÃO EXTREMA, À INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS; A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS COM INFORMAÇÕES, PASSA PELO RECONHECIMENTO DE SUAS CAUSAS DE MODO A PREVENIR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS COM INFORMAÇÕES, PASSA PELO RECONHECIMENTO DE SUAS CAUSAS DE MODO A PREVENIR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO AS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS EXISTEM ATUALMENTE NA ERA DA INFORMAÇÃO, DE MODO QUE A COMPETIÇÃO QUE ENFRENTAM BASEIA-SE MAIS EM INFORMAÇÕES INTANGÍVEIS DO QUE EM PRODUTOS TANGÍVEIS, COMO OCORREU NA ERA DA MECANIZAÇÃO; OS IMPACTOS DO MAU USO DAS INFORMAÇÕES PODEM LEVAR AS ORGANIZAÇÕES A PROBLEMAS OPERACIONAIS, BEM COMO A TOMADAS DE DECISÕES EQUIVOCADAS E NUMA SITUAÇÃO EXTREMA, À INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS; A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS COM INFORMAÇÕES, PASSA PELO RECONHECIMENTO DE SUAS CAUSAS DE MODO A PREVENIR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO

6 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 NORMALMENTE, ENTENDE-SE QUE SISTEMAS COMPUTACIONAIS BEM PROJETADOS E IMPLANTADOS SÃO SUFICIENTES PARA QUE A INFORMAÇÃO FLUA CORRETAMENTE E NÃO HAJA PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS. ASSUME-SE QUE: NORMALMENTE, ENTENDE-SE QUE SISTEMAS COMPUTACIONAIS BEM PROJETADOS E IMPLANTADOS SÃO SUFICIENTES PARA QUE A INFORMAÇÃO FLUA CORRETAMENTE E NÃO HAJA PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS. ASSUME-SE QUE: 1. A INFORMAÇÃO SERÁ USADA EFETIVAMENTE SE OS SISTEMAS COMPUTACIONAIS FOREM EFICIENTES 2.O CONHECIMENTO SERÁ ADEQUADAMENTE COMPARTILHADO NA ORGANIZAÇÃO DE MODO QUE SUAS METAS SERÃO ATINGIDAS POR FUNCIONÁRIOS ADEQUADAMENTE TREINADOS NORMALMENTE, ENTENDE-SE QUE SISTEMAS COMPUTACIONAIS BEM PROJETADOS E IMPLANTADOS SÃO SUFICIENTES PARA QUE A INFORMAÇÃO FLUA CORRETAMENTE E NÃO HAJA PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS. ASSUME-SE QUE: 1. A INFORMAÇÃO SERÁ USADA EFETIVAMENTE SE OS SISTEMAS COMPUTACIONAIS FOREM EFICIENTES 2.O CONHECIMENTO SERÁ ADEQUADAMENTE COMPARTILHADO NA ORGANIZAÇÃO DE MODO QUE SUAS METAS SERÃO ATINGIDAS POR FUNCIONÁRIOS ADEQUADAMENTE TREINADOS

7 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 OS AUTORES PROPÕEM UMA NOVA FORMA DE AVALIAR A EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES: OS AUTORES PROPÕEM UMA NOVA FORMA DE AVALIAR A EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES: 1.O FOCO DEVE ESTAR SOBRE A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E SEU USO E NÃO SOBRE A EFICIÊNCIA DOS SISTEMAS COMPUTACIONAIS; 2.ÊNFASE DEVE SER DADA AO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO UM TODO E NÃO AO CONHECIMENTO INVIDUALIZADO A INFORMAÇÃO É UM PRODUTO E SUA QUALIDADE DEVE SER PROJETADA, MEDIDA, ANALISADA E APRIMORADA OS AUTORES PROPÕEM UMA NOVA FORMA DE AVALIAR A EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES: 1.O FOCO DEVE ESTAR SOBRE A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E SEU USO E NÃO SOBRE A EFICIÊNCIA DOS SISTEMAS COMPUTACIONAIS; 2.ÊNFASE DEVE SER DADA AO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO UM TODO E NÃO AO CONHECIMENTO INVIDUALIZADO A INFORMAÇÃO É UM PRODUTO E SUA QUALIDADE DEVE SER PROJETADA, MEDIDA, ANALISADA E APRIMORADA

8 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 O QUE LEVA A DOIS PRINCÍPIOS: 1.TRATAR AS INFORMAÇÕES COMO UM PRODUTO, E NÃO COMO UM SUB-PRODUTO (BY-PRODUCT) COMO NORMALMENTE SE OBSERVA NAS ORGANIZAÇÕES 2.CONSIDERAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO SEU CAPITAL INTELECTUAL PRINCIPAL, E NÃO SOMENTE DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS ESPECIALIZADOS UMA REDE COMPUTACIONAL ADEQUADAMENTE ESTRUTURADA É NECESSÁRIA, MAS NÃO É SUFICIENTE POR SI SÓ PARA QUE O CONHECIMENTO SEJA TRANSMITIDO E COMPARTILHADO UMA REDE COMPUTACIONAL ADEQUADAMENTE ESTRUTURADA É NECESSÁRIA, MAS NÃO É SUFICIENTE POR SI SÓ PARA QUE O CONHECIMENTO SEJA TRANSMITIDO E COMPARTILHADO O QUE LEVA A DOIS PRINCÍPIOS: 1.TRATAR AS INFORMAÇÕES COMO UM PRODUTO, E NÃO COMO UM SUB-PRODUTO (BY-PRODUCT) COMO NORMALMENTE SE OBSERVA NAS ORGANIZAÇÕES 2.CONSIDERAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO SEU CAPITAL INTELECTUAL PRINCIPAL, E NÃO SOMENTE DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS ESPECIALIZADOS UMA REDE COMPUTACIONAL ADEQUADAMENTE ESTRUTURADA É NECESSÁRIA, MAS NÃO É SUFICIENTE POR SI SÓ PARA QUE O CONHECIMENTO SEJA TRANSMITIDO E COMPARTILHADO

9 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 A PARTIR DISSO OS AUTORES APRESENTAM DUAS PROPOSIÇÕES: 1.AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA RESERVA DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO: O CONHECIMENTO DEVE SER GERADO E AMPLIADO A PARTIR DESSAS INFORMAÇÕES E DA EXPERIÊNCIA ACUMULADAO CONHECIMENTO DEVE SER GERADO E AMPLIADO A PARTIR DESSAS INFORMAÇÕES E DA EXPERIÊNCIA ACUMULADA ESSE CONHECIMENTO DEVE SER AMPLAMENTE DISSEMINADO DE MODO A ELEVAR A PRODUTIVIDADE E INCENTIVAR A INOVAÇÃOESSE CONHECIMENTO DEVE SER AMPLAMENTE DISSEMINADO DE MODO A ELEVAR A PRODUTIVIDADE E INCENTIVAR A INOVAÇÃO 1.AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA CULTURA DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: O FOCO DEVE SER DIRIGIDO PARA A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO GERADO PELOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃOO FOCO DEVE SER DIRIGIDO PARA A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO GERADO PELOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO A TECNOLOGIA DEVE SER ADEQUADA PARA FACILITAR A DISSEMINAÇÃO E O USO DESSE CONHECIMENTOA TECNOLOGIA DEVE SER ADEQUADA PARA FACILITAR A DISSEMINAÇÃO E O USO DESSE CONHECIMENTO A PARTIR DISSO, OS AUTORES APRESENTAM DUAS PROPOSIÇÕES: 1.AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA RESERVA DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO: O CONHECIMENTO DEVE SER GERADO E AMPLIADO A PARTIR DESSAS INFORMAÇÕES E DA EXPERIÊNCIA ACUMULADA ESSE CONHECIMENTO DEVE SER AMPLAMENTE DISSEMINADO DE MODO A ELEVAR A PRODUTIVIDADE E INCENTIVAR A INOVAÇÃO 2. AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA CULTURA DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: O FOCO DEVE SER DIRIGIDO PARA A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO GERADO PELOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO A TECNOLOGIA DEVE SER ADEQUADA PARA FACILITAR A DISSEMINAÇÃO E O USO DESSE CONHECIMENTO

10 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 UMA ESTRUTURA PARA A CRIAÇÃO DE UMA CULTURA PARA O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL 1 APRIMORAR A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO CONHECIMENTO TÁCITO SABER O QUÊ SABER COMO SABER PORQUÊ INFORMAÇÃO BRUTA 2 EXPLICITAR O CONHECIMENTO TÁCITO INFORMAÇÃO COM QUALIDADE CONHECIMENTO EXPLÍCITO 3 CRIAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL 4 CONTEXTUALIZAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL 4 GERAR AS MELHORES PRÁTICAS MELHORES PRÁTICAS 5 GENERALIZAR AS MELHORES PRÁTICAS ESTABELECER COMPETÊNCIA INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA PARA A INFORMAÇÃO GROUPWARE (EDMS e WORKFLOW) BASES DE DADOS E REDES

11 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO INFORMAÇÕES VERSUS DADOS. SÃO A MESMA COISA?INFORMAÇÕES VERSUS DADOS. SÃO A MESMA COISA? SISTEMAS DE “MANUFATURA” DE INFORMAÇÕESSISTEMAS DE “MANUFATURA” DE INFORMAÇÕES FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES QUE CRIAM OU COLETAM DADOS;FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES QUE CRIAM OU COLETAM DADOS; MANTENEDORES DE INFORMAÇÕES QUE PROJETAM, DESENVOLVEM, PROTEGEM E MANTÊM OS DADOS E A INFRAESTRUTURA DOS SISTEMASMANTENEDORES DE INFORMAÇÕES QUE PROJETAM, DESENVOLVEM, PROTEGEM E MANTÊM OS DADOS E A INFRAESTRUTURA DOS SISTEMAS CONSUMIDORES (INTERNOS OU EXTERNOS) QUE USAM AS INFORMAÇÕES, COM SUA AGREGAÇÃO E INTEGRAÇÃOCONSUMIDORES (INTERNOS OU EXTERNOS) QUE USAM AS INFORMAÇÕES, COM SUA AGREGAÇÃO E INTEGRAÇÃO GERENCIADORES RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO E PELO SEU CICLO DE VIDAGERENCIADORES RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO E PELO SEU CICLO DE VIDA GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO INFORMAÇÕES VERSUS DADOS. SÃO A MESMA COISA? SISTEMAS DE “MANUFATURA” DE INFORMAÇÕES FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES QUE CRIAM OU COLETAM DADOS; MANTENEDORES DE INFORMAÇÕES QUE PROJETAM, DESENVOLVEM, PROTEGEM E MANTÊM OS DADOS E A INFRAESTRUTURA DOS SISTEMAS CONSUMIDORES (INTERNOS OU EXTERNOS) QUE USAM AS INFORMAÇÕES, COM SUA AGREGAÇÃO E INTEGRAÇÃO GERENCIADORES RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO E PELO SEU CICLO DE VIDA

12 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 O CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Estágios de desenvolvimento Atividades de desenvolvimento ProjetoUsoImplementação Análise dos requisitos Modelo conceitual Especificação do sistema Implementação do banco de dados Engenharia de software Garantia da qualidade do software Treinamento Manutenção Gerência da qualidade da informação TODOS OS ESTÁGIOS DEVEM SER CONSIDERADOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

13 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 PROBLEMA DE PROJETO, DEVIDO A UMA ANÁLISE INADEQUADA DOS REQUISITOS: PROBLEMA DE PROJETO, DEVIDO A UMA ANÁLISE INADEQUADA DOS REQUISITOS: A INFORMAÇÃO PROJETADA NO SISTEMA NÃO É A INFORMAÇÃO DESEJADA PELO CONSUMIDOR PROBLEMA DE IMPLEMENTAÇÃO: PROBLEMA DE IMPLEMENTAÇÃO: O SOFTWARE DO SISTEMA NÃO FOI SUFICIENTEMENTE TESTADO PROBLEMA DE USO: PROBLEMA DE USO: OS MANTENEDORES DO SISTEMA FORAM TREINADOS DE FORMA INADEQUADA PARA O PROCESSAMENTO, ENTRADA E BUSCA DE INFORMAÇÕES DO SISTEMA PROBLEMAS NO CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO PROBLEMA DE PROJETO, DEVIDO A UMA ANÁLISE INADEQUADA DOS REQUISITOS: A INFORMAÇÃO PROJETADA NO SISTEMA NÃO É A INFORMAÇÃO DESEJADA PELO CONSUMIDOR PROBLEMA DE IMPLEMENTAÇÃO: O SOFTWARE DO SISTEMA NÃO FOI SUFICIENTEMENTE TESTADO PROBLEMA DE USO: OS MANTENEDORES DO SISTEMA FORAM TREINADOS DE FORMA INADEQUADA PARA O PROCESSAMENTO, ENTRADA E BUSCA DE INFORMAÇÕES DO SISTEMA

14 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 O CICLO DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL DE DADOS (TDQM) SIMILAR AO TQM COM O CICLO PDCA DE DEMING SIMILAR AO TQM COM O CICLO PDCA DE DEMING ADAPTANDO-SE ESSE CICLO TEM-SE: ADAPTANDO-SE ESSE CICLO TEM-SE: DEFINICÃO QUE IDENTIFICA AS DIMENSÕES DO SISTEMA DEFINICÃO QUE IDENTIFICA AS DIMENSÕES DO SISTEMA MEDIDA QUE DEFINE A MÉTRICA DO SISTEMA MEDIDA QUE DEFINE A MÉTRICA DO SISTEMA ANÁLISE QUE IDENTIFICA AS CAUSAS DOS PROBLEMAS DO SISTEMA E DETERMINA O IMPACTO DE INFORMAÇÕES COM MÁ QUALIDADE ANÁLISE QUE IDENTIFICA AS CAUSAS DOS PROBLEMAS DO SISTEMA E DETERMINA O IMPACTO DE INFORMAÇÕES COM MÁ QUALIDADE MELHORIA QUE FORNECE TÉCNICAS PARA O APRIMORAMENTO DO SISTEMA MELHORIA QUE FORNECE TÉCNICAS PARA O APRIMORAMENTO DO SISTEMA SIMILAR AO TQM COM O CICLO PDCA DE DEMING ADAPTANDO-SE ESSE CICLO TEM-SE: DEFINICÃO QUE IDENTIFICA AS DIMENSÕES DO SISTEMA MEDIDA QUE DEFINE A MÉTRICA DO SISTEMA ANÁLISE QUE IDENTIFICA AS CAUSAS DOS PROBLEMAS DO SISTEMA E DETERMINA O IMPACTO DE INFORMAÇÕES COM MÁ QUALIDADE MELHORIA QUE FORNECE TÉCNICAS PARA O APRIMORAMENTO DO SISTEMA

15 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 DIMENSÕES DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO (QI) DIMENSÕES DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO (QI) PRECISÃO PRECISÃO COMPLETEZA COMPLETEZA CONSISTÊNCIA CONSISTÊNCIA DISPONIBILIDADE (TIMELINESS) DISPONIBILIDADE (TIMELINESS) A DEFINIÇÃO DESSAS DIMENSÕES NÃO É CONSENSUAL POIS BASEIA-SE NA COMPREENSÃO INTUITIVA, NA EXPERIÊNCIA, OU NA REVISÃO DA LITERATURA DIMENSÕES DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO (QI) PRECISÃO COMPLETEZA CONSISTÊNCIA DISPONIBILIDADE (TIMELINESS) A DEFINIÇÃO DESSAS DIMENSÕES NÃO É CONSENSUAL POIS BASEIA-SE NA COMPREENSÃO INTUITIVA, NA EXPERIÊNCIA, OU NA REVISÃO DA LITERATURA

16 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTO O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTO QUATRO PRINCÍPIOS: ENTENDER OS REQUISITOS DO CONSUMIDOR DAS INFORMAÇÕES ENTENDER OS REQUISITOS DO CONSUMIDOR DAS INFORMAÇÕES GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO O RESULTADO DE UM PROCESSO DE PRODUÇÃO BEM DEFINIDO GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO O RESULTADO DE UM PROCESSO DE PRODUÇÃO BEM DEFINIDO GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO COM UM CICLO DE VIDA: GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO COM UM CICLO DE VIDA: INTRODUÇÃO (CRIAÇÃO), CRESCIMENTO, MATURIDADE E DECLÍNIO INDICAR UM GERENTE PARA GERIR O PRODUTO INFORMAÇÃO INDICAR UM GERENTE PARA GERIR O PRODUTO INFORMAÇÃO O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTO QUATRO PRINCÍPIOS: ENTENDER OS REQUISITOS DO CONSUMIDOR DAS INFORMAÇÕES GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO O RESULTADO DE UM PROCESSO DE PRODUÇÃO BEM DEFINIDO GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO COM UM CICLO DE VIDA: INTRODUÇÃO (CRIAÇÃO), CRESCIMENTO, MATURIDADE E DECLÍNIO INDICAR UM GERENTE PARA GERIR O PRODUTO INFORMAÇÃO

17 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTO COMPARAÇÃO DE GERENCIAR-SE A INFORMAÇÃO COMO PRODUTO OU COMO SUB-PRODUTO: PRODUTOSUB-PRODUTO O QUE É GERENCIADO? INFORMAÇÃO CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO HARDWARE E SOFTWARE CICLOS DE VIDA DOS SISTEMAS COMO É GERENCIADO? INTEGRADO, COM ABORDAGEM TRANSFUNCIONAL ENVOLVE FORNECEDORES, FABRICANTES E CONSUMIDORES SISTEMAS COMPUTACIONAIS INTEGRADOS CONTROLE DE COMPONENTES INDIVIDUAIS CONTROLE DE CUSTOS POR QUÊ GERENCIAR? FORNECER INFORMAÇÕES COM QUALIDADE IMPLANTAR SISTEMAS DE HARDWARE E SOFTWARE COM QUALIDADE O QUE É SUCESSO? CONSISTÊNCIA AO LONGO DO CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO AUSÊNCIA DE “GIGO” SISTEMA EFICIENTE SISTEMA CONFIÁVEL QUEM GERENCIA? CIO (Executivo de Informática) GERENTE DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO CIO (Executivo de Informática) ADMINISTRADORES DE BANCO DE DADOS

18 Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 ESTABELECIMENTO DE UM PROGRAMA DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO 1.ARTICULAR UMA VISÃO DA QI COMO UM NEGÓCIO ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA E BASEADA EM PADRÕES ESTABELECIDOSASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA E BASEADA EM PADRÕES ESTABELECIDOS DEFINIR A IQ COMO A PRINCIPAL PRIORIDADEDEFINIR A IQ COMO A PRINCIPAL PRIORIDADE 2. ESTABELECER E CENTRALIZAR A RESPONSABILIDADE PELO PROGRAMA NORMALMENTE ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA OU AO GERENTE DO SISTEMANORMALMENTE ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA OU AO GERENTE DO SISTEMA 3. EDUCAR OS FORNECEDORES, OPERADORES E CONSUMIDORES QUANTO À INFORMAÇÃO COMO PRODUTO TREINAR PARA A IQ COMO OBJETIVO PRINCIPALTREINAR PARA A IQ COMO OBJETIVO PRINCIPAL TREINAR PARA ASSOCIAR IQ, PRODUTIVIDADE E MELHORIATREINAR PARA ASSOCIAR IQ, PRODUTIVIDADE E MELHORIA 1.ARTICULAR UMA VISÃO DA QI COMO UM NEGÓCIO ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA E BASEADA EM PADRÕES ESTABELECIDOS DEFINIR A IQ COMO A PRINCIPAL PRIORIDADE 2. ESTABELECER E CENTRALIZAR A RESPONSABILIDADE PELO PROGRAMA NORMALMENTE ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA OU AO GERENTE DO SISTEMA 3. EDUCAR OS FORNECEDORES, OPERADORES E CONSUMIDORES QUANTO À INFORMAÇÃO COMO PRODUTO TREINAR PARA A IQ COMO OBJETIVO PRINCIPAL TREINAR PARA ASSOCIAR IQ, PRODUTIVIDADE E MELHORIA