Base de Informações para Atendimento (BIA) Unidade de Capacitação Empresarial - UCE 2007

Plano de Aula DIA 1 Manhã 09:00-13:00 Introdução Metodologia da BIA Tarde 14:00-18:00 Elaboração de SBIA Análise e comparação de textos BIA e não BIA Redação - Texto 1 Manual de redação DIA 2 Manhã 08:00-12:00 Redação – Texto 2 Revisão – Critérios e Prática Classificação e indexação – Critérios e classificação dos textos produzidos Ilustração – critérios e exemplos

Ponto de Atendimento Call Center SiacWeb Portal BIA Clientes outras mídias As vitrines de BIA - PORTAL

o portal é um conjunto de... sites. os sites são um conjunto de...

páginas, que são um conjunto de... conteúdos (portlets), que tem sua origem nas...

as bases de informações classificadas e indexadas,... que são armazenadas em servidores internet que... alimentam o portal.

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Cada registro da BIA será descrito por uma série de metadados que descrevem e representam o conteúdo com a finalidade de garantir a sua organização e recuperação. Os metadados aqui propostos se basearam na ISO 15836:2003 Information Documentation – The Dublin Core metadata element set. Dublin Core é um esquema de metadados que visa descrever objetos digitais, tais como, vídeos, sons, imagens, textos e sites na web. Metadados BIA

A unidade mínima de informação da BIA é o conteúdo BIA. Cada conteúdo consiste de título, sub-título, resumo e íntegra, com ou sem ilustrações ou fotografias anexas (p.7) O conteúdo cita, sempre que possível, autor e fonte do material publicado, e autor e legenda das fotografias e ilustrações anexas. Cada conteúdo é classificado em quatro filtros (momento empresarial, UF, setor e área temática) e indexado conforme palavras-chave autorizadas pelo Vocabulário Controlado do Sebrae - VCS. Conteúdos BIA

A obtenção de conteúdos e a garantia de sua qualidade são atribuições do seu Editor de Assunto correspondente. Não existem conteúdos “perenes” na BIA. Todo conteúdo tem um prazo de validade após o qual deve ser prorrogado, descartado ou revisado, mas não há um limite no número de vezes que o prazo de validade de um conteúdo pode ser prorrogado. Conteúdos da BIA podem ser relacionados entre si. Conteúdos da BIA podem ter hiperlink para documentos de outras bases desenvolvidas pelo Sistema Sebrae ou para bases de terceiros.

BIA no Sebrae Unidades de Atendimento Unidades de conhecimento e articulação

Perfis Papel do usuário – quais as obrigações e alçada do usuário na BIA (por exemplo, um editor pode excluir um conteúdo enquanto um usuário comum pode apenas visualizá-lo). UF, Setor e Tema – com que conteúdos da BIA aquele usuário se relaciona (por exemplo, um usuário vinculado a uma UF acessa para fins de edição somente conteúdos ligados àquela UF).

Cada papel tem permissões diferenciadas. As atividades da BIA são: Preencher Solicitação BIA – SBIA; Visualizar SBIA; Pesquisar BIA; Visualizar conteúdos e as informações dos conteúdos; Cadastrar conteúdos; Alterar conteúdos; Cadastrar imagens; Aprovar conteúdos; Publicar conteúdos; Excluir conteúdos; Relacionar conteúdos. Perfis

Papeis Usuários desempenham um ou mais papéis no seu relacionamento com a BIA. Esses papéis independem da posição do usuário no organograma do Sebrae.

Observatório; Editor de assunto; Editor de assunto UF; Conteudista; Revisor; Ilustrador; Usuário comum. Perfis

Solicitação BIA SBIA SBIA-C

Fluxo