Produtos e Serviços
Tipos de Mercados Mercado de consumo: É formado pelas pessoas que compram bens e serviços para uso próprio. Mercado organizacional: É formado pelas organizações que compram produtos para consumo, transformação ou revenda.
Tipos de Produtos Produtos de consumo: Destinados aos consumidores; Produtos industriais: Destinados às organizações.
Bens e Serviços Bens duráveis: Carros, máquinas industriais Bens não duráveis: Lenços de papel, xampu Serviços: Salão de beleza, táxi
Diferenças entre Mercados Número de compradores no mercado Organizacional: poucos. Consumo: muitos. Tamanho das compras Organizacional: grandes. Consumo: pequenas. Critério de decisão Organizacional: estritamente racional. Consumo: racional e emocional. Interdependência entre comprador e vendedor Organizacional: forte Consumo: fraca Número de pessoas envolvidas na decisão de compra Organizacional: muitas. Consumo: poucas.