Carta de Serviço ao Cidadão GESPÚBLICA Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro Hospital Universitário Gaffreé e Guinle Carta de Serviço ao Cidadão

APRESENTAÇÃO O Hospital Universitário da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro apresenta à comunidade sua Carta de Serviço ao Cidadão, de acordo com o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, que visa informar quais os serviços, forma de acesso, requisitos e compromissos para o atendimento adotados pela Instituição. Tem como objetivo ser um elo com os usuários dos serviços de assistência à saúde em uma instituição comprometida com a ética, o respeito e a humanização. Prof. Dr. Fernando Raphael de Almeida Ferry Superintendente Prof. Dr. Daniel Aragão Machado Gerente de Atenção à Saúde Prof. Dr Jorge Francisco da Cunha Pinto Gerente Administrativa Financeira Prof. Dr. Pedro Eder Portari Fiho Gerente de Ensino e Pesquisa Dr Ewerton Mozart Nogueira Martins Diretor Técnico

NOSSA MISSÃO Hospital Universitário Gaffreé e Guinle é orgão suplementar da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro- UNIRIO, vinculado ao Ministério da Educação. Tem como missão e valores a Assistência, o Ensino e a Pesquisa, sendo um hospital onde se pratica: Assistência complexa e hierarquizada com excelência. Constitui-se em importante Centro de Assistência para a população, que é atendida exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Foi inaugurado em 01 de novembro de 1929, possuindo atualmente uma capacidade instalada de 233 leitos e uma Unidade de Pacientes Externos ( ambulatório) com 125 consultórios. Dentre os principais Programas desenvolvidos, estão os preconizados pelo Ministério da Saúde, tais como: Programa de Hanseníase, Programa de Diabetes, Programa de Tuberculose, Programa de Hipertensão, Programa de pré-natal e Programa de Atenção ao Idoso.

SUMÁRIO AMBULATÓRIO 05 RADIOLOGIA 16 DIVISÃO DE FARMÁCIA 09 ENDOSCOPIA DIGESTIVA ALTA 17 OUVIDORIA 10 SERVIÇO SOCIAL 18 HOTELARIA HOSPITALAR 11 INTERNAÇÃO E ALTA 19 DIVISÃO DE ENFERMAGEM 12 MARCAÇÃO DE CONSULTAS 20 DIVISÃO MÉDICA 13 PÓLOS ESPECIALIZADOS 14 NÚCLEOS ESPECIALIZADOS 15

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO AMBULATÓRIO Alergia; Anestesiologia – Risco Cirúrgico; Angiologia; Cirurgia Geral A; Cirurgia Geral B; Cirurgia Oncológica – Gastro; Cirurgia Vascular; Clínica da Dor; Clínica Médica; Dermatologia Adulto e Infantil; Endocrinologia Adulto e Infantil; Ginecologia Geral: Endócrina, HIV Infertilidade, Patologia Cervical, Mastologia, Climatério; Cartão de marcação de consulta Prontuário do HUGG Documento de identificação Cartão do SUS Ambulatório Segunda à Sexta 7h às 16h (21) 2264-5844 (21) 2264-4742 05

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO AMBULATÓRIO Gastroenterologia; Genética; Hematologia; Homeopatia; Imunologia; Infectologia; Nefrologia; Neurologia: Adulto, Infantil, Esclerose Múltipla. Neurocirurgia; Nutrição; Obstetrícia; Oftalmologia; Ortopedia Adulto e Infantil; Otorrinolaringologia; Pediatria; Pneumologia Adulto e Infantil; Proctologia; Psicologia; Cartão de marcação de consulta Prontuário do HUGG Documento de identificação Cartão do SUS Ambulatório Segunda à Sexta 7h às 16h (21) 2264-5844 (21) 2264-4742 06

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO AMBULATÓRIO Reumatologia; Urologia; Cartão de marcação de consulta Prontuário do HUGG Documento de identificação Cartão do SUS Ambulatório Segunda à Sexta 7h às 16h (21) 2264-5844 (21) 2264-4742 07

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO AMBULATÓRIO – EXAMES E PROCEDIMENTOS Ecocardiograma; Ecodoppler; Radiologia Geral; Ultrassonografia; Mamografia; Tomografia; Angiotomografia; Broncoscopia; Prova de Função Respiratória; Holter 24h; MAPA; Urodinâmica; Retossigmoidoscopia; CPRE – Colangio Pancreatografia Retrógrada Endoscópica; Endoscopia Digestiva Alta; Colonoscopia; Ultrassonografia Endoscópica; Cartão de marcação de consulta Prontuário do HUGG Documento de identificação Cartão do SUS Ambulatório Segunda à Sexta 7h às 16h (21) 2264-5844 (21) 2264-4742 08

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO DIVISÃO DE FARMÁCIA Dispensação de medicamentos antirretrovirais aos pacientes cadastrados Segunda à Sexta 7h às 16h (21) 22646601 09

HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO OUVIDORIA Atendimento aos usuários; Acolhimento de sugestões e reclamações, visando o aprimoramento do atendimento dos usuários da unidade, baseado no Programa de Humanização – HumanizaSUS. Segunda à Sexta 8h às 14h Atendimento presencial e telefônico (21) 38727166 10

HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO HOTELARIA HOSPITALAR Recepção Atendimento 24h (21) 2264-4742 (21) 2264-5844 NIR/SDO (internação) Segunda à Sexta 7h às 17h (21) 2264-4121 Direção (21) 2264-5310 (21) 2264-5317 DAA (administração geral) (21) 22641216 Plantão Geral (21) 2264-5153 Supervisão de Enfermagem (21) 2264-5621 11

HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO DIVISÃO DE ENFERMAGEM Divisão de Enfermagem Plantão 24h (21) 2264-5621 Chefia de Enfermagem dos Ambulatórios Segunda à Sexta 7h às 19h (21) 2264-1662 Chefia de Enfermagem do Centro Cirúrgico Geral (21) 2264-4684 Chefia de Enfermagem do Centro Obstétrico (21) 2264-6010 Chefia de Enfermagem do Centro Ortopédico (21) 2264-4218 Coordenação de Atividades de Ensino de Enfermagem e Treinamento em Serviço (21) 2264-5025 12

HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO DIVISÃO DE ENFERMAGEM Divisão Médica Segunda à Sexta 8h às 17h (21) 2264-7248 CTI Adulto Plantão 24h (21) 22644248 3ª Enf. – Clínica Cirúrgica B (21) 22644349 4ª Enf. – Ginecologia (21) 22644541 5ª Enf. – Urologia (21) 22643022 6ª Enf. – Clínica Cirúrgica A (21) 22644 860 7ª Enf. – Clínica Médica e Nefrologia (21) 22645230 8ª Enf. – Clínica Médica e Gastro (21) 22645939 9ª Enf. – Cardio Pulmonar (21) 22645057 10ª Enf. – Clínica Médica e Imunologia (21) 22644008 Obstetrícia (21) 22644185 Ortopedia (21) 22644218 Pediatria (21) 22644988 CTI Pediátrico (21) 22644984 13

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO PÓLOS ESPECIALIZADOS Programa de Hanseníase Prontuário HUGG; Encaminhamento médico; CNS; Cadastro no pólo. Segunda à Quinta 8h as 12h (21) 22641329 Programa de Diabetes Segunda à Sexta (21) 226641868 Programa de Tuberculose 8h as 12 h (21) 22642243 Programa de Hipertensão Programa de Pré-Natal Segunda, Quarta, Quinta e Sexta 13h as 16:30 (21) 22641662 Programa de Atenção ao Idoso 14

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO NÚCLEOS ESPECIALIZADOS SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO NÚCLEOS ESPECIALIZADOS Cirurgia do Fígado Prontuário HUGG; Encaminhamento médico; CNS. Quarta- feiras 8h as 12 h (21) 22643240 Fisioterapia Segunda à Sexta 8h as 17 h (21) 22642517 Clínica da Dor A confirmar (21) 22641595 Programa Cegonha 13 h as 17h (21) 22641662 Psicologia (21) 22644742 CTA Testagem e Aconselhamento DST/AIDS 9h as 15 h Presencial /telefone (21)22644121 15

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO RADIOLOGIA Raios-X simples e contrastados; Tomografia Computadorizada; Mamografia de alta resolução; Ultrassonografia; Angiotomografia; Prontuário HUGG; Solicitação médica; CNS. Ambulatório: Segunda à Sábado 7h às 17h; Internados: Plantão 24h (21) 2264-4804 (21) 2264-4816 16

ENDOSCOPIA DIGESTIVA ALTA SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO ENDOSCOPIA DIGESTIVA ALTA Endoscopia digestiva alta; Colonoscopia; Ultrassom endoscópica; CPRE – Colangio Pancreatografia Retrógrada Endoscópica; Prontuário HUGG; Solicitação médica; CNS. Ambulatório: Segunda à Sexta 7h às 17h (21) 2264-4913 17

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO SERVIÇO SOCIAL Atendimento ao paciente e familiares; Orientações gerais. Prontuário HUGG Segunda à Sexta 7h às 17h (21) 22644113 18

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO INTERNAÇÃO E ALTA Regularização da internação AIH; Prontuário HUGG; CNS; Documento de identidade; Comprovante de residência. Segunda à Sexta 7h às 17h (21) 2264-4121 19

DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO MARCAÇÃO DE CONSULTAS Marcação de consultas nas várias especialidades médicas; Regulação de exames especiais - SISREG Prontuário HUGG; CNS; Documento de identidade; Comprovante de residência. Segunda à Sexta 7h às 17h (21) 2264-4121 20

Rua Mariz e Barros, 775 – Tijuca CEP: 20270-004 – Rio de Janeiro – RJ GESPÚBLICA Rua Mariz e Barros, 775 – Tijuca CEP: 20270-004 – Rio de Janeiro – RJ Telefone: (21) 2264-5844 / (21) 2264-4121 hugg@unirio.br