Ciclo completo para implementar a abordagem por processos

IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS Determinar quantos e quais são os processos a serem trabalhados O projeto pode abordar um ou mais processos da empresa Não há limites Alguns exemplos: A IBM evoluiu de 140 para 18 macroprocessos A Xerox evoluiu para 14 macroprocessos

IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS Resultado desta etapa: A árvore de processos A árvore de processos deve ser continuamente atualizada (alteração, inserção ou exclusão de processos)

MAPEAMENTO DOS PROCESSOS É O CONHECIMENTO E ANÁLISE DOS PROCESSOS E SEU RELACIONAMENTO COM OS DADOS, ESTRUTURADOS EM UMA VISÃO TOP DOWN.

METODOLOGIA PARA O MAPEAMENTO DOS PROCESSOS DEFINIÇÃO DO ESCOPO DE ESTUDO COLETA DE DADOS VISÃO TOP DOWN DEVEMOS TER APOIO DA EQUIPE RELATIVA AO PROCESSO CONHECER O DESEMPENHO DO PROCESSO

METODOLOGIA PARA O MAPEAMENTO DOS PROCESSOS Passos: Delimitar o ambiente Conhecer a missão da organização Elaborar a árvore de processos Confirmar cada processo a ser analisado Levantar, pormenorizadamente, os dados sobre cada processo Identificar os fatores críticos de sucesso de cada processo Identificar as oportunidades de melhoria de cada processo

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO São condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Os fatores críticos de sucesso não devem ser confundidos com necessidades, objetivos ou metas de melhorias dos processos.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Exemplos concretos para qualquer processo: Relacionamento saudável entre as pessoas da equipe; Condições ambientais satisfatórias Ferramentas adequadas de trabalho Equipamentos com capacidade adequada de produção e satisfatoriamente manutenidos.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Exemplos específicos: FCS de um processo industrial genérico: Máquinas com qualidade Manutenção preventiva Ferramentas apropriadas Mão de obra qualificada e compromissada

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Exemplos específicos: FCS de um processo industrial genérico: Máquinas com qualidade Manutenção preventiva Ferramentas apropriadas Mão de obra qualificada e compromissada

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Exercício 3

Levantar, pormenorizadamente, os dados sobre cada processo Formulário 1

COMPORTAMENTO DOS PROFISSIONAIS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS Colete informações prévias Defina com a equipe os objetivos de cada entrevista Apresente-se ao entrevistado e seja amigável Negocie agenda Evite fazer juízo de valor e comentários desagradáveis Solicite todas a informações possíveis Documente tudo. Solicite registros do que é realizado Faça indagações sobre problemas e gargalos. Solicite sugestões de melhoria Confirme as informações coletadas Agradeça e informe a possibilidade de um retorno

IDENTIFICAÇÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS Exercício 4