USABILIDADE DO SISTEMA SOPHIA WEB NO INPE 8º Encontro SophiA USABILIDADE DO SISTEMA SOPHIA WEB NO INPE Silvia C. Marcelino Simone A. D. Barbedo São Paulo, de 14 a 15 abril de 2011

Objetivo Avaliar a busca no Sistema SophiA Web, disponível na página “Biblioteca On-line” do INPE para conhecer o comportamento de pesquisa do usuário do Instituto, avaliar a usabilidade do sistema utilizado e sugerir melhorias.

Introdução Serviços oferecidos por bibliotecas: Transformações para se adequarem aos padrões desenvolvidos pelas mudanças tecnológicas e sociais. Unidades de informação: Ambiente propício para a introdução de novas formas de gestão, devido à incorporação de novas tecnologias e a crescente complexidade das relações com os usuários e a sua forma de interação com eles (GRANADOS MOLINA, 2001; VANTI, 1999; ANDRADE, 1998; EDWARDS e BROWNE, 1995).

Introdução 2008: Avaliação completa da página “Biblioteca On-line” por meio de um estudo de usuários e de usabilidade (Dissertação de Marcelino): análise dos serviços oferecidos quanto à estrutura, linguagem, usabilidade e satisfação. 2011: aplicado parte do teste a 11 usuários para comparação e análise dos resultados quanto ao sistema SophiA Web.

Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)

Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) Centro de referência do Brasil no campo das atividades espaciais e suas aplicações. Fonte: Câmara, 2006

Serviço de Informação e Documentação (SID)

Serviço de Informação e Documentação(SID) Possui um dos principais acervos na área da Ciência Espacial no Brasil. Gerencia a informação no âmbito de conhecimento do Instituto para apoiar suas atividades de ensino, pesquisa e desenvolvimento tecnológico (RIBEIRO, 2007).

Página Biblioteca On-line Informações relevantes sobre os serviços oferecidos, acesso a documentos, bases de dados e orientações para pesquisa. Usuários foram consultados sobre os produtos e serviços mais procurados e sobre a terminologia a ser utilizada durante o desenvolvimento da página. Não houve uma participação sistematizada em relação à usabilidade na fase de pré-design de interfaces.

Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas SOPHIA Sistema utilizado desde 2003. Proporciona facilidades, recursos, rapidez e segurança nos serviços de aquisição, catalogação, recuperação e controle de empréstimos. Melhoria da eficiência no atendimento à comunidade usuária e na qualidade dos serviços oferecidos. Busca ao catálogo do acervo físico do SID, por meio do SophiA Web.

Estudos de Usuários e Usabilidade Investigações sobre o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou se as necessidades de informação estão sendo atendidas de maneira adequada (SILVA, 2002; FIGUEIREDO, 1979). Usabilidade: Requisitos para a avaliação da qualidade de um sistema. Reflete o desempenho dos sistemas e do usuário e pode auxiliar na tarefa dos sites de bibliotecas de comunicar com qualidade e eficiência. Possibilita a criação de sites mais interativos e dinâmicos.

Usabilidade “Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso” (ABNT 9241-11, 2002). Testes de usabilidade aplicados em conjunto com estudos de usuários possibilitam uma avaliação abrangente: Gestores das bibliotecas conhecem melhor seus usuários e desenvolvem produtos e serviços com base nas suas necessidades

Usabilidade Nielsen (1993) - usabilidade está associada a 5 atributos: Facilidade de aprendizagem: aprendizado ocorre com o uso; sistema deve ser fácil; Eficiência: uso permite que após interação, o usuário atinja produtividade na realização de suas tarefas; Facilidade de memorização: após período sem utilizar o sistema, o usuário é capaz de realizar suas tarefas; Baixa taxa de erros: os usuários cometem poucos erros ao usá- lo e, quando cometem, sua correção é simples; Satisfação: o sistema deve ser agradável de usar, de forma que os usuários sintam-se satisfeitos ao utilizá-lo.

Usabilidade Dias (2007) acrescenta mais 2 atributos: Consistência: para tarefas similares devem existir seqüências de ações similares. Uso de terminologia, layout gráfico, conjunto de cores e fontes padronizadas. Flexibilidade: variedade de formas com que o usuário e o sistema trocam informações.

Metodologia Os atributos da usabilidade priorizados foram: facilidade de aprendizagem, baixa taxa de erros, eficiência, consistência, facilidade de memorização flexibilidade. Método de testes de usabilidade: Usuários observados enquanto desenvolvem tarefas utilizando o sistema; possibilita identificar problemas da interface.

Descrição da Pesquisa e Resultados - 2008 Métodos: Teste de usabilidade e Questionário Objetivos do questionário: traçar um perfil geral da comunidade; levantar os serviços mais utilizados e as dificuldades para uso; avaliar a satisfação de uso da página “Biblioteca On-line”. Os resultados demonstraram os serviços e produtos disponibilizados e mais utilizados pelos 148 respondentes: Busca na Biblioteca Física (por 129 usuários); Portal de Periódicos da CAPES (por 107 usuários); Busca na Biblioteca Digital da Memória (por 106 usuários); Informações sobre empréstimo (por 95 usuários); Outras bases externas (por 92 usuários) e Consultas prontas (por 91 usuários).

Descrição da Pesquisa - 2008 Participação de 11 usuários. Tarefa: 1. Descubra se a biblioteca possui o livro “Sensoriamento Remoto: princípios e aplicações” da autora “Novo”. Objetivo: O usuário reconhece o termo Biblioteca Física como o catálogo da biblioteca com facilidade? O usuário apresenta dificuldades para pesquisar?

Resultados - 2008

Resultados - 2008

Resultados - 2008

Resultados - 2008

Descrição da Pesquisa e Resultados - 2008 Tarefa 2. Qual a situação do livro da questão anterior: disponível, emprestado? Se disponível, anote o endereço dele na estante, se emprestado, solicite reserva. Objetivo: O usuário encontra com facilidade as funções de empréstimo e reserva?

Resultados - 2008

Resultados - 2008

Resultados - 2008

Resultados - 2008

Conclusões da pesquisa - 2008 Observou-se: Alto grau de dificuldade para realização das tarefas utilizando-se o SophiA Web. Dificuldades para filtrar os resultados encontrados. Facilidades como a reserva on-line poderiam ser mais valorizadas. Algumas melhorias podiam ser feitas pelo próprio SID, e outras dependiam da empresa contratada. Melhorias no sistema: Reestruturação da sala de suporte de informática e troca de equipamentos; Correção na recuperação com uso de acentos e cedilha, a partir de um programa de conversão desenvolvido pela Prima Informática; Correção no Botão “Voltar” do navegador para retornar à página principal.

Descrição da pesquisa - 2011 Fevereiro 2011 - reaplicação do teste a 11 usuários: 9 alunos de mestrado e doutorado e 2 alunos ingressantes (que ainda não conheciam o sistema).

Resultados - 2011

Resultados - 2011 Sugestões de melhoria: Aparecer a capa do livro a cada recuperação da obra. Alterar a informação Classificação para Localização.

Resultados - 2011

Resultados - 2011 Baixa taxa de erros: Não ocorreram erros de carregamento das páginas e lentidão no sistema de gerenciamento de busca da Biblioteca Física. Facilidade de aprendizagem: Os 2 usuários ingressantes realizaram as tarefas no tempo médio; Alta rotatividade de usuários (doutorandos, mestrandos, bolsistas e estagiários).

Resultados - 2011 Reestruturação da sala de suporte de informática: Rapidez no carregamento da página e recuperação de resultados.

Resultados - 2011 Consistência (terminologia): Alteração de Classificação e Notação para Localização no acervo; Alteração de Mídias para Texto completo, ou outros semelhantes, sugeridos pelos usuários nas pesquisas realizadas. Alternativa: Abertura da página de busca, por default, em Busca Combinada e não Busca Rápida. O usuário poderia perceber e utilizar as outras opções de recuperação, como título, autor e assunto.

Considerações Finais e Recomendações Foi possível observar diretamente e avaliar a usabilidade do Sistema SophiA Web no site da biblioteca do INPE. Identificadas as dificuldades para uso e os seus acertos. Coleta de sugestões pelos usuários. Aconselha-se: Aperfeiçoamento de processos para melhoria da qualidade do banco de dados do sistema de Gerenciamento SophiA do INPE: Desenvolvimento de um vocabulário controlado e especializado para descrição dos conteúdos; Palavras-chave em português.

Considerações Finais e Recomendações Em 2010 o SID disponibilizou na Internet um tutorial de sua página “Biblioteca On-line” (aula inaugural para os novos alunos de pós-graduação) Orientações como essa mostram melhorias observadas no teste de 2011. SID deve trabalhar continuamente para atingir metas de usabilidade em sua página. Recomenda-se a continuidade da realização de testes de usabilidade com grupos de usuários, após as reformulações e periodicamente, para análise da interação sistema-usuário.

USABILIDADE DO SISTEMA SOPHIA WEB NO INPE 8º Encontro SophiA USABILIDADE DO SISTEMA SOPHIA WEB NO INPE silvia@sid.inpe.br simone@sid.inpe.br São Paulo, de 14 a 15 abril de 2011