Práticas Informações e Conhecimento facebook.com/handcom Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom

Gustavo Pinto de Oliveira Engenheiro Eletrônico UFRJ – 1996 2000 – fundou a ComputerCom 2007 – uniu-se com a Hand – fundando a Handcom 2009 – Assumiu a coordenação gerencial e administrativa 2009 – Adequação ao MEG com o primeiro PE 2010 – Bronze no PRQ-ZM 2011 – Ouro no PRQ-ZM 2012 – PAEX/Fundação Dom Cabral – PDD 2013 – Certificação nível F Mps.Br

Motivo: “Superar limites impostos” Missão: “Desenvolver soluções inovadoras de software com foco em mobilidade” Valores: Inovação, Ética, Transparência, Excelência e Comprometimento Visão: Crescer 8x até 2016 Negócios: “Melhorar e agilizar os processos de nossos clientes.” “Informação em qualquer lugar"

Soluções de Software Mobile para agilizar e melhorar processos apoiar as vendas marketing e relacionamento

Alguns Clientes

Reconhecimento

Informações e Conhecimento Planejamento Estratégico e AGMs Sistemas de Informação Segurança e Configuração Processos Qualidade O Planejamento estratégico definimos e avaliamos os sistemas vigente, se estão atendendo os requisito das partes interessadas. Avaliamos os indicadores de segurança da informação, os Incidentes e melhorias realizadas e se há necessidade de refazê-los. Os processos são reavaliados e seu conhecimento é atestado. As auditorias de qualidade e check lists são revalidados e avaliados.

Sistemas de Informação O orçamento define o escopo O escopo é priorizar os processos e necessidades mais importantes Foco em sistemas web que atendam o mínimo sem prejudicar o trabalho Os processos de gestão e operação determinam o foco A configuração determina a atenção A qualidade avalia o planejado

Nossas prioridades Controle de Finanças Gestão dos Projetos e Atendimento Gestão Comercial Gestão do Conhecimento Segurança da Informação Acompanhamento da gestão

Sistemas Web focados nas necessidades e dentro do orçamento Sistema de Finanças Sistema Comercial ERP Sistema de gestao de projetos e atendimento Sistema de gerenciamento de processos Intranet S.A.P. Sistema Avançado de Planilhas

MyFinance – Acompanhamento Financeiro e indicadores Orçamento e planejamento de gastos Utilização de processo para cadastro Plano de contas e centro de custos Visão contábil Custos Operacional/Ebtida Flexibilidade de Relatórios Possibilidade de importar e exportar dados Preço mensal R$ 49,00 (Dentro do orçamento)

AtTask – Gestão de Projetos Permitir o gerenciamento de escopo tarefas Permitir o gerenciamento de comunicação Permitir o gerenciamento de documentos Permitir a interação das pessoas Permitir a visualização de indicadores Permitir relatórios personalizados Permitir o registro de horas e retrabalhos Permitir o gerenciamento do dia-a-dia Preço por usuário mensal

PipeDrive – Gestão Comercial Funil Facilidade de uso Visualização de pendências Visualização de indicadores e metas Sistema web e mobile disponível em qualquer local Mínimo de recursos possíveis Preço mensal US$ 29,00 (Dentro do orçamento)

EPF – Gestão de Processos Possibilitar publicação web do processo Possibilitar navegação por papeis, fases, artefatos Possibilitar publicação de modelos de documentos Possibilitar verificar a versão dos processos e artefatos Preço mensal GRÁTIS (Dentro do orçamento)

Sistema de Help Desk

Trello – acompanhamento PAs

Basecamp – tarefas e PAs

Muitos Sistemas Web Disponíveis

Segurança das informações Comitê de segurança da informação Configuração dos servidores e da rede Definição de segurança da informação Configuração de Gerencias e Projetos Define armazenamento, itens de configuração, nomenclaturas, critérios de configuração, estrutura de armazenamento, permissões de acesso, auditorias e baselines Políticas de Backup Auditorias Checklists de validação (formato e processo)

Informações comparativas Relacionamento com entidades e parcerias Obtenção de indicadores com parceiros Assespro / Fumsoft / Softex / Serasa / ABES Anuários de informática Troca de indicadores com parceiros estabelecidos Revisão de indicadores em reuniões de portifólio

Compartilhamento e retenção do conhecimento Sistema de gestão de projetos Histórico de informações dos projetos Armazenamento das discuções e decisões Armazenamento de documentos Lições aprendidas Sistema de configuração Mantem todo o conhecimento e mudanças aplicados Versionamento de documentos

Compartilhamento e retenção do conhecimento Processo de trabalho Todos os papéis e processos estão descritos na intranet do Processo (EPF) Líderes de projeto dividem conhecimento com toda a equipe Política de treinamento (5% do tempo) Trabalho em duplas Gestão de Atas e Tarefas Software iAtas

Algumas Ferramentas Rally– Registro de problemas e demandas, registro de Pas, registro de reclamações EPF – Escrever e definir processos PipeDrive – Funil de vendas Quadros a Vista – Comunicação e atenção Business Model Canvas Customer Development

Benefícios do MEG na Handcom Desenvolvimento da liderança Trabalho baseado em planos e metas Melhor posicionamento e visão 360 Maior visibilidade dos Riscos – Antecipação de mudanças Grande Melhoria de resultados e valor ofertado Diminuição do turn-over Aumento do conhecimento gerencial Equipe mais conectada com o mesmo propósito e valores Maior transparência Melhoria da imagem da empresa e conquista de grandes contas Busca pela melhoria constante e inovação Aumento da empregabilidade dos funcionários

Deixe as limitações lhe guiarem para soluções criativas Nunca há o suficiente para dar a volta. Sem tempo suficiente. Sem dinheiro suficiente. Sem pessoal suficiente. Espere até que as reações impulsivas causadas por mudanças cessem antes de tomar uma atitude Cultura da Empatia (diferencie-se sendo amigável e próximo)

Livros de cabeceira

Obrigado Gustavo Pinto de Oliveira Twitter: @gugaoliveira Email: gustavo@handcom.com.br Handcom Inovações Tecnológicas Facebook: facebook.com/handcom Twitter: @handcom Site: http://www.handcom.com.br