Métodos alternativos de resolução de conflitos RESUMO

Negociação CONCEITUAÇÃO: “É um processo interativo de comunicação que pode ocorrer sempre que você queira algo de alguém ou alguém queira algo de você.” (Carlos Maximiliano) PROF. DRA. IVANA CEI

Conciliação É um acordo de vontades que resulta de concessões mútuas em que um terceiro imparcial, ajuda, orienta e facilita a composição. Pode o conciliador (convencional), inclusive, orientar e sugerir soluções;

Mediação Conceito “A Mediação é um processo não adversarial e voluntário de resolução de controvérsias, por intermédio do qual duas ou mais pessoas, físicas ou jurídicas, buscam obter uma solução consensual que possibilite preservar o relacionamento entre elas. Para isso recorrem a um terceiro facilitador – o Mediador- especialista, imparcial, competente, dirigente, com credibilidade e comprometido com o sigilo”

Metodologia na negociação, conciliação e mediação Separe as pessoas dos problemas; Insista em critérios objetivos; Use alternativas. PROF. DRA. IVANA CEI

Metodologia na negociação, conciliação e mediação Concentre-se nos interesses (negociação e Mediação); Concentre-se nas posições (conciliação); Crie opções (negociação e Conciliação) PROF. DRA. IVANA CEI

Evite: Dados falsos; Criação de situações tensas; Ataques pessoais; Ameaças; É pegar ou largar; Escaladas de exigências; Não fale demais, ouça também; Preocupe-se com o outro; PROF. DRA. IVANA CEI

ETAPAS COMUNS Esclarecer as partes – procedimentos e implicações legais; Partes manifestam posições ou interesses; Criada as opções para a solução da pendenga – informações técnicas ; Redação do acordo – transação e sua assinatura

TENTAR IDENTIFICAR O SENTIMENTO CONFUSÃO NERVOSISMO INDECISÃO INQUIETAÇÃO VERGONHA RESSENTIMENTO DESCRENÇA PREOCUPAÇÃO MEDO FRUSTRAÇÃO TÉDIO INSEGURANÇA ALEGRIA CONFIANÇA HONESTIDADE TRANQUILIDADE SATISFAÇÃO INTERESSE SEXUAL SURPRESA ESPERANÇA SUSPEITA DIGNIDADE FIRMEZA DETERMINAÇÃO

ESTABELECER PRIORIDADES Facilidade Importância Urgência Alternância

FECHAMENTO DO ACORDO Ao alcançar o esclarecimento dos pontos obscuros e identificar os interesses (negociação e mediação) , as posições (conciliação), tal qual o bom artesão, costurar ponto por ponto do acordo; O acordo deve ser objetivo, claro e simples, se possível, de uma forma positiva; Passível de ser executado - se necessário; Não contrarie os bons costumes e as normas de ordem pública.