A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Desempenho Características Confiabilidade Conformidade Durabilidade Manutenção Estética Qualidade Percebida Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Desempenho São as características operacionais principais de um produto Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Desempenho São as características operacionais principais de um produto Embalagem: carregar produtos Cadernos: servir para a escrita Formulários: cópias legíveis e fiéis Revista: Leitura Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Características São os aspectos extras que suplementam o desempenho Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Características São os aspectos extras que suplementam o desempenho Embalagem: fechamento com lacre Cadernos: bolsa para carregar papéis, adesivos Revista: Brinde/Amostra Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Confiabilidade Indica a freqüência onde o produto fica fora de operação Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Confiabilidade Indica a freqüência onde o produto fica fora de operação Embalagem: problemas na operação de envasamento do cliente Revista: falta de cadernos, refile errado Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Conformidade Indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Conformidade Indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente Prova x Original Produto x Prova – Cor – Detalhes – Registro – Informações Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Durabilidade Tempo de vida, resistência no uso, intervalo entre manutenções Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Durabilidade Tempo de vida, resistência no uso, intervalo entre manutenções Guias: Suportar 1 ano no porta luvas de um táxi Displays: Resistência à luz solar Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Manutenção Indica o quanto a manutenção é fácil, de baixo custo e amigável Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Manutenção Indica o quanto a manutenção é fácil, de baixo custo e amigável Escolhas Consertos Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Estética São as características relativas à aparência e às sensações Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Estética São as características relativas à aparência e às sensações Papéis Vernizes Embalagens como instrumento de Mkt Diferenciações Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Qualidade percebida O sentimento e a maneira com que o cliente é tratado Flávio Botana

As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin) Qualidade percebida O sentimento e a maneira com que o cliente é tratado A qualidade percebida em serviços... Informação Flávio Botana