Arquitectura da Gestão dos SI e Ambientes Político, Económico e Social Informática Conceito Informação, SI e TIC Informática nas Organizações Arquitectura da Gestão dos SI Abordagem socio-técnica Estrutura de Suporte: 3 níveis Ambiente Político Económico Social A GSI é a gestão do recurso informação e de todos os recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento e exploração do SI. De modo a estebelecer os princípios e abordagens apropriados para o seu estudo e exercício, é fundamental compreender a natureza das suas actividades e envolventes. A complexidade das organizações está a aumentar, requerendo SI igualmente mais complexos para a satisfação das suas necessidades de informação. Há 10 anos, as principais preocupações da GSI consistiam no desenvolvimento de sistemas, na gestão de operações e nas relações com fornecedores. Agora há outras responsabilidades como a gestão de dados, a gestão de TI, a formação de RH, a consultoria, o planeamento, entre outros. No futuro provavelmente haverá ainda mais responsabilidades. Estas responsabilidades estão interligadas, é necessário a criação de uma visão global e integradora desta função. Conheceremos os aspectos envolvidos na gestão dos SI; planeamento, desenvolvimento e exploração

Informática :: conceito Informática: estudo da informação, sistemas de informação (SI) e tecnologias de informação e comunicação (TIC) aplicada a vários fenómenos Exemplos: bio-informática Informática Organizacional … Conceito de informática. O termo tem sido usado várias vezes dentro da EU para descrever u uso de tecnologia de informação como suporte da sociedade da informação. Também tem sido usado nas ciências de gestão da informação (librarianship) para incluir o suporte da tecnologia nesta área. No contexto do presente curso, focaremos a problemática da informática organizacional. No conceito apresentado distingui-se 3 elementos: informação, sistema de informação e tecnologia da informação. Um dos objectivos deste curso é aprendermos a distinguir estes elementos.

Informática :: Informação, SI e TIC dados interpretados segundo um contexto SI sistema de comunicação entre pessoas. Sistemas envolvidos na recolha, processamento, distribuição e uso de informação. TIC meio de construção de SI SW, HW, Dados e comunicações

A informática nas organizações Desenvolvimento dos SI Estratégia Estrutura/Cultura.. Processos de Negócio Infraestrutura informática SI Planeamento dos SI Gestão dos SI Concepção Uso Impacto Análise/ Desenho Construção Implementação Manutenção Neste acetato ilustra-se o domínio da informática no contexto das organizações. Ao longo deste curso, veremos –sem aprofundarmos-, a interligação entre os distintos componentes das organizações e da informática. Nomeadamente estudaremos o SI como componente da organização, os diversas entidades das organizações e os aspectos da gestão dos SI. Também veremos os elementos organizacionais e de gestão dos SI envolvidos no desenvolvimento dos SI.

Arquitectura da Gestão dos SI Análise Estratégica Implementação Estratégica Definição Estratégica Operação do Sistema Actividades Diversificadas Administrção de RH Administração. das TIC Concepção Implementação Manutenção Desenho Análise de Sistemas Desenvolvimento Exploração Planeamento A GSI é a gestão do recurso informação e de todos os recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento e exploração do SI. De modo a estebelecer os princípios e abordagens apropriados para o seu estudo e exercício, é fundamental compreender a natureza das suas actividades e envolventes. A complexidade das organizações está a aumentar, requerendo SI igualmente mais complexos para a satisfação das suas necessidades de informação. Há 10 anos, as principais preocupações da GSI consistiam no desenvolvimento de sistemas, na gestão de operações e nas relações com fornecedores. Agora há outras responsabilidades como a gestão de dados, a gestão de TI, a formação de RH, a consultoria, o planeamento, entre outros. No futuro provavelmente haverá ainda mais responsabilidades. Estas responsabilidades estão interligadas, é necessário a criação de uma visão global e integradora desta função. Conheceremos os aspectos envolvidos na gestão dos SI; planeamento, desenvolvimento e exploração

Arquitectura :: Disciplinas Relacionadas Planeamento Arquitectura dos Sistemas de Informação Plano Director de Sistemas da Informação (PDI/PDS/PDSI..) Desenvolvimento Análise e Modelação de Sistemas Engenharia de Software (gestão do desenvolvimento) Interfaces homem-máquina Exploração Gestão da Mudança, Uso e impacto dos SI Gestão do conhecimento nas empresas Captura e codificação de conhecimento Expert systems Neural nets Fuzzy logic Genetic Algorithms Intelligent agents

Abordagem socio-técnica Sistemas socio-tecnicos sistemas tecnologicos utilizados dentro de sistemas de actividade humana (SAH) Os sistemas de informação são sistemas socio-técnicos. Os SI são a ponte entre a tecnologia informática e as pessoas que a utilizam Parte dos SAH envolvem o uso de tecnologia informática, e a informação fornecida pelo sistema tecnológico guiara a tomada de decisão dentro do SAH.

Estrutura de suporte: 3 níveis SAH: Informação Sistema de Informação Tecnologia de Informação Um sistema de actividade humana é um sistema social (sistema suave). Um SAH é uma colecção lógica de actividades realizadas por algum grupo de pessoas por forma a atingir um fim. As tecnologias de informação suportam os SI que por sua vez suportam os SAH i.e. Organização, gerando uma estrutura de suporte de 3 níveis. Exemplo: um grupo tem 3 pessoas. Cada pessoa do grupo distribui folhetos em casas. Esta é a actividade humana do grupo. Para suportar esta actividade, el grupo aponta regularmente num caderno quais folhetos têm sido entregues em quais casas. Precisam de fazer isto porque são pagos pela quantidade de folhetos. Isto é o seu SI. Na medida que o negócio cresce dificulta-se os apontamentos no caderno e compram um PC e registam a informação numa base de dados. Este é o suporte informático.

Ambientes Ambiente Económico Social Político Fornecedores Clientes organização Da tarefa Fornecedores Clientes Competidores Entidades reguladoras As organizações não existem no vácuo, fazem parte de um mundo humano que lhe fornece recursos e aceita os resultados da sua actividade. Nas primeiras teorias organizacionais, olhavam para as organizações como entidades isoladas mas nas teorias mas recentes olham em termos gerais às organizações como sistemas abertos. Um sistema aberto interage com o seu meio envolvente. O ambiente geral é comum e o conjunto de características que definem o seu exterior, e que condicionam o campo das possibilidades da sua actuação, ao mesmo tempo que lhe concedem o essencial da razão da sua existência. O ambiente da maioria das organizações pode ser considerado como a interacção de 3 sistemas mais abrangentes: o económico, o político e o social. Este ambiente tem impacto sobre as organizações e vice-versa. Além deste ambiente geral que rodeia as organizações, pode-se distinguir um meio ambiente mais específico no qual opera a organização e que denominaremos ambiente da tarefa. O ambiente da tarefa, é o mais próximo e imediato da organização. A interacção do ambiente da tarefa com a organização depende das características particulares de cada organização Ambiente Inteligente

Ambiente económico :: é definido pelos seguintes factores Estrutura competitiva Competidores determinam política de preço Poder relativo de compradores e vendedores Importância que clientes e fornecedores têm no mercado Base de concorrência De que forma são vendidos os principais produtos e serviços Grau de regulação Leis, normas + rígidas ou + brandas Estado da tecnologia Grau de desenvolvimento Tendência da industria Crescimento, estabilidade ou crise ( buscar oportunidades.. ) Para as organizações comerciais, o ambiente económico da organização é provavelmente o mais importante. Uma organização existe dentro de um sistema económico. A nível do pais, o sistema económico é denominado como economia. Cada economia está constituida por vários mercados que constituem o ambiente da tarefa i.e. Fornecedores, clientes, competidores e entidades reguladoras. Porter define o ambiente económico em termos dos seguintes factores: Estrutura competitiva da industria: poder relativo dos competidores para determinar coisas como a política de preços no ambiente Poder relativo de compradores e vendedores, o qual salienta a importância que clientes e fornecedores têm no mercado Base de concorrência: primordiais produtos e serviços vendidos e de qual forma Regulação do ambiente Desenvolvimento tecnológico no ambiente Crescimento, decrescimento ou estabilidade da industria

Ambiente económico versus SI Ambiente económico sobre os SI Quais SI a manter Quais SI a desenvolver O Desenho de quaisquer SI Modificações feitas aos SI Desenvolvimento interno vs. Outsourcing Serviço informático interno vs. outsourcing Influência dos SI sobre ambiente económico Actividades abordadas Eficiência/eficácia das actividades Relacionamento com fornecedores, cliente competidores e reguladores

Ambiente social Sociedade da Informação Sistemas de Informação Controlo/ Colaboração trabalho Condições/ Estrutura trabalho Segurança IT Sistemas de Informação Protecção dados Os indivíduos, grupos e organizações existem dentro de um sistema social maior. Um sistema social está integrado de actividades culturais e relacionamentos. A nível nacional, o sistema social é denominado como sociedade. Em tempos recentes tem-se popularizado falar sobre sociedade de informação, portanto identificando o importante impacto da informação, sistemas de informação e TI sobre os sistemas sociais modernos. O impacto da IT na sociedade é considerado em termos de quatro forças maiores: convergência digital, dados transaccionais, crimes tecnológicos e o efeito do IT sobre o trabalho. Cada uma destas forças tem estimulado a reacção: O crime tecnológico tem estimulado a segurança de IT, o crescimento das transacções electrónicas tem gerado leis sobre protecção dos dados, o maior uso dos computadores tem criado preocupações sobre o seu uso inapropriado e a crescente convergência das tecnologias tem levantados reacções à globalização dos meios. Crime IT + Transacções electrónicas Convergência Digital Globalização dos Media

Sistema social e SI IT sobre sistema social: Sistema social sobre IT: Convergência digital Dados transaccionais Mudanças ao trabalho Acesso diferencial Protestos globais Terrorismo :> sabotagem Crime IT Sistema social sobre IT: Protecção dos dados e privacidade Condições de trabalho Media Globalizada Lei e ordem Impacto dos SI sobre o sistema social: Convergência digital: a maioria das TI estão a converger a volta do standar digital, habilitando a interoperabilidade entre elas numa escala global. A convergencia digital é percebida como uma força significativa na globalização das atitudes, crenças e valores ocidentais. Dados transaccionais: preocupa o uso das TI para violar direitos humanos como a privacidade Mudanças no trabalho: a natureza invasora das TI e redes tem mudado o comportamento de indivíduos e grupos. Exemplo: o correio electrónico tem substituído a interacção cara a cara. Acesso diferencial: preocupa que as diferencias nas possibilidades de acesso às TI dos indivíduos possa gerar diferencias sociais significativas. Protesta Global: os grupos de pressão e terrorismo estão ao usar as TI para para organizar as suas actividades e fazerem sabotagens através da internet Crime IT: é cada vez mais vulgar os comportamentos ilegais no uso dos IT/SI Impacto do Sistema Social sobre os SI: Protecção de dados e privacidade: o sistema social está a exigir medidas para a protecção de dados e privacidade das pessoas Condições do trabalho: o sistema social também está a exigir às organizações proporcionar aos seus empregados condições seguras e cómodas de trabalho. Media: Informação é uma componente crítica das sociedades modernas. Isto mais do que evidente nos media i.e. A industria das notícias e o entrenimento. Preocupa a força social que os media representam na influencia de atitudes, valores e crenças. O controlo dos media sobre o fluxo de informação global lhes da uma influência considerável na política a nível mundial Lei e ordem: Em resposta ao crime tecnológico, as organizações têm sistemas de segurança apropriados para os seus SI

Ambiente político Política Formas actividades e relacionamentos relativos ao poder e o seu exercício Formas Ditadura China (estado socialista de ditadura democrática popular) Cuba.. Oligarquia Ti Alberto? ;) Democracia Zimbabué? – eleito pelo povo há 27 anos.. Chaves? O ambiente ou sistema político lida com as relações de poder. Os sistemas políticos estão integrados por um conjunto de actividades e relações relativas ao poder e o seu exercício. Uma política é um sistema político centrado numa área geográfica, nomeada como a nação. A forma da política das nações é variável. Em termos gerais, esta política pode assumir 3 formas: Ditadura: forma de governo fundado no mandato de uma só pessoa ou pequeno grupo Oligarquia: forma de governo dominado por elites. Democracia: forma de governo fundada no mandato de elementos representativos do povo e elegidos por ele.

Ambiente político e SI TI sobre sistema político Representação democrática Baseia-se na informação Eleições dependem de SI Brasil é parcialmente electrónico.. Recolha de impostos SI complexos Pela Web Pagamento de benefícios Subsídio desemprego, moradia jovem, etc. Grupos de pressão Protestos electrónicos Madrid, atentado Al Qaeda > SMS > eleições de Zapatero Controlo social Informações dos perfis e comportamentos das pessoas Sistema político sobre TI Legislação da empresa Legislação dos contratos Legislação de emprego Recolha inteligente “Plano tecnológico” SI sobre Política Representação democrática: O processo de representação democrática baseia-se na informação para o seu efectivo funcionamento. Eleições e referendum dependem das TI Recolha de impostos: A avaliação dos níveis impostos e a sua recolha dependem grandemente de complexos SI Pago de benefícios: pagos de benefícios sociais como ajudas ao desempregado. A apropriada identificação de pessoas necessitadas e o pagamento oportuno de benefícios também depende de SI Grupos de pressão: a operação destes grupos depende de SI. Também usam-nos para organizar formas de protesto. As organizações terroristas também se estão a basear em SI Controlo Social: informação dos perfis das pessoas e o seu comportamento é um factor de preocupação actual porquanto esta informação pode ser utilizada para detectar e castigar comportamentos não aceites por algum grupo em particular. Política sobre SI As diversas legislações regulam e determinam o desenho dos SI. Por outra parte, os governos ocidentais estão a habilitar as organizações de inteligência a detecção dos grupos políticos extremistas a agirem pela internet.