GESTÃO DO CONHECIMENTO Sistemas de Apoio à Decisão SADs baseados em DADOS SADs baseados em MODELOS Apoio à construção de conhecimentos em: - Marketing - Finanças - Recursos Humanos - Produção e Operação

Informações Internas e Externas SADs – baseado em DADOS Operações OLAP – On Line Analytical Processing Informações Internas e Externas CUBO MULTIDIMENSIONAL: Ranging – Mudanças de/na faixa de dados, inserções Drilling – Mudança de escopo de dados/alteração do nível Down – Vertical, do sintético para analítico Drill Across – Comparativos transversais Up – Consolidações, totalizações Rotation – altera disposição/visão dos dados Slicing – Fatiar, segmentar dados com determinadas características Ranking – Filtragem, classificação e ordenação Evolutions – Séries históricas, Graficos, Tendências

SADs baseado em MODELOS Representações Teóricas da Realidade: Modelos Lógico-matemáticos, Simuladores, Estatísticos e Históricos Construção de MODELOS baseada em: SGBD interno – ERP, SIG, Biblioteca técnica (projetos, processos, padrões) Pesquisas e desenvolvimentos - engenharia Registros e controles internos - PCP Prototipação – P&D Amostras e testes – CQ Especificos/Estatísticos – resultados laboratoriais

SADs baseado em MODELOS Operações em modelos Simulação, Testes, Prototipação Parametrização Variáveis Independentes Dependentes Variáveis objetivos What IF, Target Otimização: Maximização/Minimização Geração de Cenários, Tendências e Históricos

SISTEMA DE APOIO À DECISÃO EM MARKETING

SAD em Marketing Dimensões: - Mercado Potencial – Demografia/segmentos - Clientes - mercado atual: ativos/inativos - Concorrentes – diretos/indiretos - Produtos – vendas/não-vendas/estoques - Ponto-de-venda - desempenhos - Promoções - retornos - Preços – alinhamentos - Pesquisas: mercados/clientes/produtos/

SAD em Marketing Data Warehouses – de dados e informações Ambiente Externo: Demográficos – IBGE, Ipardes, Ippuc Especificos/Estatísticos – Órgãos públicos, MEC, Anvisa, Sebrae, Associações (Fiep), Sindicatos (Construção Civil) Dados Comercializados: Datalistas, Global Research, DataMarts - Pesquisas próprias, Dados de terceiros Ambiente Interno: SGBD– ERP, SIG, Aplicativos (Primários) Documentos – propostas, orçamentos, contratos

SISTEMA DE APOIO À DECISÃO EM FINANÇAS

SAD em Finanças Dimensões: Financeira Econômica Custos Resultados Ciclometria Lucratividade – Mark-up Demostrativos de Resultados Operacionais – regime de Caixa Econômica Contabilidade Patrimonial Rentabilidade – ROI – Retorno de Investimentos Demonstrativos de Resultados Patrimoniais – regime de Competência Custos Custos Apropriados Custos rateados - critérios Margens de Contribuição – Profits share Resultados Ciclos de vida – produtos, processos Séries históricas Tendências

SAD em Finanças Data Warehouses: Ambiente Externo: Indicadores Financeiros – TMA, SELIC, IGPM. IGPA... Especificos/Estatísticos – Industria, Economia em Geral Pesquisas e Dados de Terceiros: Séries históricas, Mundiais, Nacionais, Regionais Ambiente Interno: SGBD interno –Lucratividade e Rentabilidade, Fluxo de caixa DataMarts – Clientes/Recebíveis, Fornecedores/Exigíveis

SISTEMA DE APOIO À DECISÃO EM RECURSOS HUMANOS

SAD em RH Dimensões: GESTÃO DO CAPITAL HUMANO Recrutamento e Seleção Quadro de perfis Banco de currículos Treinamento e Desenvolvimento Curriculos funcionais – formação Cursos e treinamentos Gestão de Competências e Habilidades Controle e Avaliação Ficha financeira Avaliações - Promoções e méritos Ocorrências – restrições e deméritos Retenção e Encarreiramento Plano de cargos e salários Pesquisas salariais Benefícios

SAD em RH Data Warehouses: dados e informações Transacionais (OLTP), Consolidados (Marts), Estatísticos e Históricos Ambiente Externo: Demográficos – População, ocupações, IBGE, Ipardes, Ippuc Especificos/Estatísticos – Cargos e Salários, Dados de terceiros, Sebrae, Associações (Fiep), Sindicatos Dados Comercializados: Empresas de RH, Pesquisas em RH Ambiente Interno: SGBD interno – Gestão de RH, Folha de Pagamento (Primários) DataMarts – Cargos, Salários, Segmentações internas

SISTEMA DE APOIO À DECISÃO EM PRODUÇÃO E OPERAÇÃO

SAD EM PRODUÇÃO E OPERAÇÃO Dimensões: - Engenharia de Produtos e de Processos Prototipação Engenharia reversa Modelagem Testes - Planejamento de Produção Simuladores em MRP II Teoria das Restrições (TOC) – Eliyahu Goldratt - Qualidade – sistemas e controles Modelos Estatísticos - probabilidades Modelos Estocáticos – padrões na aleatoriedade - Produtividade – controle e avaliação Padrões X Medições - indicadores Melhoria Contínua – Lean Production – séries históricas - Custos Insumos e componentes Análise de valor - Minimização

SAD em Produção e Operação TEORIA DAS RESTRIÇÕES Theory of Constraints - Eliyahu Goldratt Visão sistêmica – sistema produtivo Explicitar variáveis Identificar as restrições do sistema Expandir restrições (gargalos) Trade-offs - “Cobertor curto” Limites

BI - PROCESSO ETL E AS APLICAÇÕES ANALÍTICAS ERPs Legado WEB Planilha ETL Extract Transform and Load Dados Agregados Bases de dados transacionais Outros Aplicações analíticas Cockpits/ DashBoard Alertas Cubos OLAP Mineração Relatórios Estatísticas Simulações Base de dados analítica Prof. Érico Oda, MSc Sistema legado é o termo utilizado em referência aos sistemas computacionais de uma organização que, apesar de serem bastante antigos, fornecem serviços essenciais. Geralmente utilizam bancos de dados obsoletos.

DASHBOARD: COCKPIT DE GESTÃO O DashBoard (painel de controle) deve: ser dinâmico (permitir ao executivo escolher os indicadores que deseja monitorar); permitir drill-down (detalhamento) e drill-up (visão macro); permitir integração com outras ferramentas analíticas (rankings, tendências) Prof. Érico Oda, MSc

Cubos OLAP - Análise multidimensional Item de análise - Região - Cliente - Produto - Vendedor Base de dados analítica Dados Agregados Tempo - Dia - Semana - Trimestre - Mês - Ano Prof. Érico Oda, MSc CUBO(S) Sistema legado é o termo utilizado em referência aos sistemas computacionais de uma organização que, apesar de serem bastante antigos, fornecem serviços essenciais. Geralmente utilizam bancos de dados obsoletos. Indicadores - Custo - Quantidade - Receita