ECM Como Sustentação para os Negócios

Agenda  Conceito de Guarda-chuva  ECM não é....  O que é ECM?  Hotel ECM  Diferenciais do Hotel  Recordar é viver  Workflow x BPM – Diferenças  ECM como sustentabilidade  Informações de mercado  ECM Reporpusing  ECM Integration  Case  Visões

Guarda Chuva  ERP, CRM, Supply Chain  Várias outras siglas (Principalmente de 3 letras....)  ECM (Enterprise Content Managament)????? “Gartner vê ECM como um guarda-chuva para os seguintes componentes: Imaging, Document Management, Eletrocnic Records Management, Web Content Management, Web Content Management, Workflow e Document Centric Collaboration.”

ECM Estrutura de Mercado

ECM não é: Uma única tecnologia Uma única aplicação Uma caixa preta Uma cura milagrosa Fácil......

O que é ECM? Vários serviços integrados... Quarto para todos os gostos e tamanhos Integração.. Restaurantes, área de lazer e muito mais... Não seria um hotel...?

ECM Estrutura de Mercado Hotel ECM

Diferenciais do Hotel  Fácil trocar de quarto  Fácil trocar as paredes  Sistemas legados existem para objetivos específicos (Recepção, elevadores etc.), ECM integra todos em uma base única de negócio apresentando visões consolidadas  Nessa visão, ERP, CRM e tantos outros já não seriam verticais do ECM?  Previsibilidade  Pool de serviços  O produto é o serviço

Recordar é viver (Mercado)  Atrasos devido problemas com estimativas  Falta de previsibilidade  Gerenciamento de riscos apenas tácito  Difícil mensuração de qualidade por parte do cliente  Grandes ciclos para tangibilização

Recordar é viver (Mercado)  Ilhas de informação  Difícil identificação de gargalos, principalmente em processo cross departamentais  Grandes Projetos de consolidação  Difícil pensar global e agir local  Falta de visão do TODO  Dificuldade de identificar o real fluxo de valor  Perca de produtividade

Workflow X BPM - Diferenças

 Modelo workflow ainda muito utilizado  Mas faltam alguns itens importantes para ser BPM: Gerenciamento de processos através de sistemas, Aplicações e repositórios SOA  Maioria das ferramentas de BPM possuem um engine de Workflow em seu CORE

ECM como sustentabilidade  Usar e abusar da base do Hotel  Orchestração (Orchestration): Valida e Implementa regras que governam as transições entre as tarefas  Entrega tarefas sob demanda para trabalhadores e sistemas fazerem seu trabalho  Motor que realiza o link entre as várias ilhas e unifica base tecnológica em uma única espinha de negócio

ECM como sustentabilidade  BPM acessando apenas uma única fonte de informação  Grande necessidade de linkar esse engine de orchestração com outras fontes de dados e serviços (SOA). Ex: AD e sistemas legados  Inicialmente ainda poderá demandar várias técnicas de integração (EAI, ESB, BPM, Força Bruta), mas o ponto sempre parte do Engine

ECM como sustentabilidade  Padrões são importantes, mas consistência para o negócio é essencial  Tecnologias continuam a evoluir e é necessário dar ênfase ao que é mais importante, conhecimento do negócio e resultado  Você eventualmente não precisa de um engine central, pode- se ter algo totalmente distribuído  Pode-se querer vários tipos diferentes de ferramentas, ou simplesmente empregar melhor as suas próprias ferramentas atuais

Informações de Mercado “82% dos usuários finais veem soluções de ECM como um elemento núcleo (core) de sua infra-estrutura de TI (Um serviço que suporta múltiplas aplicações) ao invés de uma solução pontual para um problema isolado (18%).” “Dados os desafios que muitos usuários finais tem experimentado justificando implementações ERP ou CRM, é importante notar que 72% destes usuários acreditam que o ROI de suas soluções de ECM atingiu ou excedeu as expectativas.”

Informações de Mercado

Fonte: AIIM Industry Watch: ECM Implementation Trends

Informações de Mercado Fonte: AIIM Industry Watch: ECM Implementation Trends

ECM Repurposing  Capacidade de consolidação  Informação x Contexto  Personalização: A tarefa de gerenciar conteúdo para permitir sua personalização para atender a desejos e necessidades específicas de cada indivíduo ou grupo de usuários com objetivo comum  Conteúdo pode variar de acordo com o destinatário (Requisitos geográficos, Razões comerciais etc.)  Utilização de vários canais: TV, Internet, rádio, feeds, intranet etc.

ECM Repurposing Entrega do conteúdo para quem deseja o conteúdo. Entrega para os assinantes Fim ao Spam empresarial Localização Padrões e Imagens Conteúdo local Agir localmente é essencial

ECM Integration  Informação gerencial de ponta a ponta  Fluxo da informação além das fronteiras das aplicações  Sistemas legados existem para objetivos específicos  Informação pode estar “travada” dentro dos sistemas legados

Procuradoria Geral Município do Rio de Janeiro Caso de Sucesso

ECM Estrutura de Mercado DRIVERS Gerencie sua bagunça antes que ela gerencie você!!!!!

Procuradoria Geral Município do Rio  Grande movimentação digital  Empresa totalmente orientada a processo  Controle de produção – Documentos  Apelo social – Meio ambiente  Maior tempo para trabalhar o CORE  Reinclusão social – Importante

ECM Estrutura de Mercado

Conclusões  Realidade da indústria no mundo do Software  Preguiça construtiva  Abstração do desenvolvimento para o cliente  Linha de código barata é aquela que a gente não escreve  Qualidade do Software na mão do negócio  5GL.....  Queremos oferecer o que você quer comprar e não o que sabemos fazer.

Obrigado! Farley Niehues