Consultoria Empresarial Diagnóstico e Consultoria Empresarial Profa. Ms. Amábile Ciampa 1
As críticas a atividade de consultoria “ Consultores de gestão são consistentemente retratados como caros (trabalhando com taxas exorbitantes) e não efetivos (seus conselhos raramente funcionam, eles destroem organizações, eles empacotam idéias antigas e usam palavras vazias, eles minam a qualidade e a confiança de longo prazo, eles agem caoticamente se não forem controlados etc). A consultoria é apresentada como um jogo de soma zero; se os consultores estão ganhando dinheiro, alguém deve estar perdendo – provavelmente os clientes.” Fonte: Relatório de Pesquisa No. 8/2004-EAESP/FVG/NPP ( Núcleo de Pesquisa e Publicações)
O que falta nos serviços das Consultorias Preço Justo Conhecimento do negócio do cliente Comprometimento com resultados Capacitação dos consultores Base de conhecimentos via internet Agilidade no atendimento Maior aproximação com o cliente Cumprimento dos prazos Apresentação de novas tecnologias Fonte: A Empresa Digital – Edição especial Revista Exame – 05/2002
As queixas de cada lado - Reclamações mais comuns As queixas do Consultor Compara o preço da hora cobrada pelo consultor com a hora do funcionário CLT; Não considera o prazo curto, o esforço de venda, a transferência de tecnologia, a solução de problema e a contribuição para resultados; O cliente olha com cara de taxímetro, reclama de um intervalo para o café e explora o período do almoço; Não quer pagar pelo diagnóstico; Quer proposta detalhada. O consultor corre o risco de entregar o ouro; Quer incluir outra atividade pelo mesmo preço e prazo. Fonte: Relações delicadas – Os pecados e as virtudes no vínculo entre consultorias e RH – André Sales – Edição da Revista Melhor (ABRH) – maio/2007
As queixas de cada lado - Reclamações mais comuns As queixas da Empresa Cobra pela hora/sênior e põe novatos para trabalhar; Quando cobra por hora, fica enrolando; Não cumpre prazos; Quer mordomias, instalações, secretária e recursos. Quer tudo na mão; Trouxe parceiros que não são do ramo; Abandonou o serviço sem terminar; Tem dificuldades para negociar preço com flexibilidade. Fonte: Relações delicadas – Os pecados e as virtudes no vínculo entre consultorias e RH – André Sales – Edição da Revista Melhor (ABRH) – maio/2007
O que faz um Consultor Situação Deseja Problema Situação Atual
Consultoria Externa e Interna Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. As consultorias mais comuns são as decorrentes de profissões regulamentadas, tais como jurídicas, empresariais, econômicas, mas não exclusivamente, já que outras atividades têm revelado especialistas em assuntos não vinculados a profissões regulamentadas. O profissional consultor pode estar ou não vinculado a uma organização específica. O consultor que se dedica totalmente a uma organização é chamado Consultor Interno (normalmente empregado desta) mas pode ter outro titulo formal. Aquele que presta serviços ocasionais é chamado Consultor Externo (ou Autônomo) e pode ser um empregado de uma companhia de consultoria. Muitos autores consideram apenas o segundo como Consultor efetivamente. Muitas vezes as empresas possuem ambos os tipos de consultoria operando ao mesmo tempo. O consultor interno não vem em substituição ao externo, mas sim em complementação. O consultor interno servirá como apoio e ponto focal dos projetos de consultoria, inclusive para minimizar as desvantagens das duas condições isoladamente.
Consultoria Interna O consultor interno normalmente é um funcionário da empresa cliente. Faz parte da estrutura organizacional e está inserido em sua cultura e valores. Consultoria Externa O consultor externo é autônomo. Geralmente trabalha em equipe com outros consultores de outras especialidades em uma empresa de consultoria com denominação "Consultores Associados".
Estrutura A consultoria também pode vir a ser categorizada de acordo com sua estrutura, que é determinada e dividida por fatores como o grau de flexibilidade, a metodologia, a adequação à realidade do cliente, o tempo para contratação e o nível de aceitação. Primeiramente vem a consultoria artesanal, onde o consultor usa metodologias específicas para cada empresa em que presta seus serviços. Aqui, acredita-se que para cada tipo de negócio e cada tipo de ambiente existe uma solução diferente. A segunda é a consultoria pacote, em que o consultor usa um mesmo método para diferentes situações em diversas empresas, uma mesma fórmula para diferentes organizações. Abrangência A terceira forma de divisão da consultoria se baseia na abrangência, ou seja, na amplitude e na profundidade do trabalho do consultor. Suas características genéricas são: os níveis hierárquicos que se envolvem na contratação do consultor, o desenvolvimento e implementação que vai se seguir, o tempo de contratação, e a resistência encontrada pelo profissional no ambiente estudado. A consultoria especializada é aquela que age com mais ênfase dentro de apenas um dos setores da empresa. Ela tem aquele foco definido, porém pode vir a influenciar outros departamentos. Aqui a contratação é feita pelo nível que dirige a área de maior destaque na consultoria, e não pelo diretor geral. A consultoria total, ao contrário da especializada, inclui vários pontos ou áreas de conhecimento da empresa. Aqui o consultor é contratado pelos níveis hierárquicos mais altos, que dominam toda a empresa, para que ele possa vir a tratar de roblemas que afetem a totalidade da organização.
Alguns Modelos de Consultoria O Modelo Prescritivo ( médico – paciente ) Consultoria de Risco Alocação de Recursos Educação Continuada Consultoria de Procedimentos Catarse (muro de lamentações) Pesquisa e Ação Mistos
Modelos de Consultoria O Modelo Prescritivo ( médico – paciente ) É o modelo mais tradicional. O Consultor diagnostica e precreve um “remédio” que devolva a saúde à empresa. O Cliente pode esconder sintomas ou, simplesmente, não aceitar o remédio. 2) Consultoria de Risco O Consultor aposta numa melhoria de natureza financeira, a partir, geralmente, de métodos radicais – reengenharia, downsizing, terceirização etc. O perigo é ela funcionar somente a curto prazo
Modelos de Consultoria 3) Alocação de Recursos Mudanças na estrutura das organizações, seja material ou de recursos humanos. A Consultoria é especializada em re-arrumar, avaliar recursos, deslocando setores, transferindo cargos e funções, departamentos e/ou pessoas. 4) Educação Continuada Enfatiza o treinamento, a aprendizagem, podendo, por exemplo, projetar o futuro da organização e desenvolver recursos de pessoal para atendê-lo.
Modelos de Consultoria 5) Consultoria de Procedimentos Parte do pressuposto que o pessoal da organização é quem sabe o que é melhor para ela, embora, frequentemente, não sabendo usar com eficácia os recursos existentes. Para isso, o cliente deve aprender ele mesmo a reconhecer seu problema e decidir como resolvê-lo. 6) Catarse – O muro das Lamentações A consultoria favorece a expressão de sentimentos e tensões, que estão bloqueando a solução do problema. Trata-se de uma “faxina” emocional que facilita a comunicação e torna evidente para os envolvidos, qual o real problema.
Modelos de Consultoria 7) Pesquisa e Ação ( Action – Research ) O consultor pesquisa e fornece o “feed-back” ao cliente do que descobriu, levando-o à mudança. Isso é feito, repetidamente, durante todas as fases do processo. 8) Modelo Misto Onde podemos começar o trabalho de uma maneira, modificando-o no decurso da intervenção, sempre que recomendável.
Contratando um serviço de consultoria A empresa, ao decidir pela contratação de um serviço de consultoria externa deve realizar cuidadosa seleção dentre as alternativas do mercado, considerando – no mínimo - os seguintes aspectos: Qual a especialidade que necessito para meu problema? Vamos contratar consultores da nossa cidade, da região, ou de outras regiões? Contratar um consultor pessoa física, ou uma empresa estabelecida? Contratar um especialista no assunto, ou um generalista?