Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle CUSTO DA QUALIDADE Custos para prevenir defeitos ou para sanar defeitos já ocorridos Projeto/desenvolvimento Consumidor Categorias de Custos da Qualidade Custo de Prevenção Custo de Avaliação Custo das Falhas Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle

Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle Custos de Prevenção Previnem a má qualidade; Envolvem as atividades de inspeção dos materiais, processos, equipamentos, treinamento; Envolvem também os fornecedores; Objetivam evitar a geração de produtos defeituosos ou serviços insatisfatórios. Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle

Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle Custos de Avaliação Envolvem identificação de produtos defeituosos; Cada empregado deve funcionar como seu próprio controle de qualidade; Qualidade já deve nascer com o produto; Objetivam evitar que produtos sem conformidade cheguem até os clientes. Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle

Custos de Falhas Internas Surgem quando um produto fora da conformidade é detectado antes chegar ao cliente; Quanto melhor a inspeção, menor o risco de defeitos; Se não há defeitos, não há custo de falhas. Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle

Custos das Falhas Externas Produtos e Serviços sem conformidade, detectados pelos clientes; Vendas perdidas devido à produtos de baixa qualidade; Insatisfação dos clientes; Imagem denegrida. Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle

Função Custo da Qualidade Relação entre categorias de custos da qualidade Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle

Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle Processo de Custeio 1 - Identificação de todas as atividades relacionadas com a qualidade e seus centros de custos; 2 - Determinação da quantidade do critério de alocação de cada função relacionada com a qualidade 3 -Determinação da taxa unitária de cada critério de alocação; 4 - Determinação dos custos de cada atividade relacionada à qualidade; 5 - Obtenção dos custos totais de qualidade. Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle

Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle Custos Relevantes Diferem entre as alternativas analisadas Inspeção Adicional = + Qualidade - Custo Falhas Externas - Reprocessamento - Custos Variáveis + Margem de Contribuição Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle

Aspectos Internacionais da Qualidade ISO 9000 - Esclarecer as diferenças e inter-relações entre os principais conceitos da qualidade; ISO 9001 – Define os sistemas de qualidade e modelos p/ garantia da qualidade externa durante vários estágios; ISO 9002 – Define modelos p/garantia da qualidade em produção e instalação; ISO 9003 – Define modelos p/garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais; ISO 9004 – Guia para aplicação das diretrizes e das normas da qualidade. Custeio da Qualidade: Mensuração e Controle