Critérios de Tarifação NET Fone via Embratel

Critérios de Tarifação 1 minuto = 60 segundos 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 10ª 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 0,10 01 06 07 12 13 18 19 24 25 30 26 36 37 42 43 48 49 54 55 60 A Embratel tarifa as chamadas em décimo de minuto, ou seja, de 6 em 6 segundos. Como 1 minuto tem 60 segundos, cada décimo de minuto tem 6 segundos (60 / 10= 6). Portanto a parte fracionária (os segundos reais) será sempre ajustada para o próximo valor múltiplo de 6 Obs.: Esta regra é válida para todas as ligações, exceto para ligações de fixo para fixo.

Critérios de Tarifação Na fatura do cliente e no sistema COB NET, a duração da ligação é descrita no seguinte formato: hh:mm:ss Ex: Duração: 1min e 54 seg (os segundos será sempre múltiplo de 6) Descrição: 0h:01m54s Para aplicar a tarifa é preciso converter o formato hh:mm:ss para décimo de minuto e utiliza-se a seguinte regra: A parte inteira permanece com o mesmo valor, ou seja, o valor do minuto permanece com o mesmo valor. O valor do segundo deve ser dividido por 6 e por 10. Ao final, soma-se a parte inteira ao décimo de minuto. Exemplo: 1min e 54 seg ou 0h:01m54s 54 seg / 6 / 10 = 0,9 1 min + 0,9 = 1.9 (forma que aparece no sistema NET SMS)

Critérios de Tarifação Para converter o tempo da ligação do cliente mencionado na ficha financeira para o mesmo formato que o cliente recebe em sua fatura, devemos utilizar a ferramenta de conversão disponível no Fique Ligado. Exemplo: 3min e 42 seg ou 0h:03m42s (forma descrita na fatura) 42 seg / 6 / 10 = 0,7 3 min + 0,7 = 3.7 (forma descrita na ficha financeira) A 1ª casa se refere aos minutos falados A 2ª casa se refere à unidade de 6 segundos Clique em “Converter” para obter o tempo da chamada Fique Ligado > Relacionamento > Ferramentas > Conversor NET Fone

Critérios de Tarifação Então qual será a tarifação para a ligação com duração de 0h01m54s , com valor de minuto = $ 0,75 ? Ligação de 0h01m54s (Forma descrita na fatura do cliente) 1 min => permanece igual 54 seg => (54 / 6 / 10) = 0.9 1 + 0.9 = 1.9 (Forma descrita no NET SMS) 1,9 min x $ 0,75 = $ 1,42

Critérios de Tarifação Todas as chamadas serão faturadas a partir do atendimento e para as ligações NET Fone via Embratel, não se pratica diferenciação de horário

Critérios de Tarifação Chamadas Fixo-Fixo local (inclusive a cobrar) Tempo de Tarifação Mínima é de 1 minuto Unidade Adicional: Após o primeiro minuto a tarifação se dará de 1 em 1 minuto Exemplos: Se o valor do minuto é R$ 0,11 (SP Plano Fale Simples) o valor a ser cobrado de uma ligação de 1Min e 10Seg será R$ 0,22 (equivalente a 2 minutos) Se o valor do minuto é R$ 0,11 (SP Plano Fale Simples) o valor a ser cobrado de uma ligação de 1Min e 56Seg será R$ 0,22 (equivalente a 2 minutos) Se o valor do minuto é R$ 0,12 (RJ Plano Fale Simples) o valor a ser cobrado de uma ligação de 2Min e 05Seg será R$ 0,36 (equivalente a 3 minutos)

Critérios de Tarifação Chamadas Fixo-Fixo local (inclusive a cobrar) Tempo de Tarifação Mínima é de 1 minuto Unidade Adicional: Após o primeiro minuto a tarifação se dará de 1 em 1 minuto Exemplos: Se o valor do minuto é R$ 0,09 (SP Plano Fale Muito) o valor a ser cobrado de uma ligação de 4Min e 43Seg será R$ 0,45 (equivalente a 5 minutos) Se o valor do minuto é R$ 0,09 (SP Plano Fale Muito) o valor a ser cobrado de uma ligação de 3Min e 01Seg será R$ 0,36 (equivalente a 4 minutos) Se o valor do minuto é R$ 0,10 (RJ Plano Fale Muito) o valor a ser cobrado de uma ligação de 2Min e 59Seg será R$ 0,30 (equivalente a 3 minutos)

Critérios de Tarifação Chamadas Fixo-Móvel local (inclusive a cobrar) Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Exemplos: Ligação de 0h00m48s (Forma descrita na fatura do cliente e no COB NET) (48 / 6 / 10) = 0.8 (Forma descrita no NET SMS) Cálculo Valor do minuto é R$ 0,82 (RJ Plano Fale Simples) 0,8 x 0,82 = $ 0,66

Critérios de Tarifação Chamadas Fixo-Móvel local (inclusive a cobrar) Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Exemplos: Ligação de 0h02m06s (Forma descrita na fatura do cliente e no COB NET) 2 min => permanece igual 6 seg => (6 / 6 / 10) = 0.1 2 + 0.1 = 2.1 (Forma descrita no NET SMS) Cálculo Valor do minuto é R$ 0,82 (RJ Plano Fale Simples) 2.1 x 0,82 = $ 1,72

Critérios de Tarifação Chamadas Fixo-Móvel local (inclusive a cobrar) Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Exemplos: Ligação de 0h03m12s (Forma descrita na fatura do cliente e no COB NET) 3 min => permanece igual 12 seg => (12 / 6 / 10) = 0.2 3 + 0.2 = 3.2 (Forma descrita no NET SMS) Cálculo Valor do minuto é R$ 0,82 (RJ Plano Fale Simples) 3.2 x 0,82 = $ 2,62

Franquia Flexível Ligação passa pela Embratel onde é direcionada para o telefone de destino e é feita a contagem dos minutos Ligação passa pela NET onde é direcionada para a Embratel Cliente realiza ligação. Na Embratel a ligação é cronometrada conforme critérios de tarifação. Ligação chega no telefone destino e a conversa é iniciada. Os valores de cobrança são jogados no balde. Quando encher, o que transbordar do balde é cobrado fora da Franquia A duração da chamada é convertida em Reais conforme tabela de preços. O balde é a franquia.

IMPORTANTE ! O preenchimento da Franquia (encher o balde) é feito com os valores de cobrança das ligações (em Reais). A cobrança é feita com base em: Duração da ligação; Critério de tarifação; O balde é a franquia. Custo da duração de cada ligação (varia conforme o plano contratado).

Franquia Flexível Vamos Praticar !! Vamos analisar todas as ligações realizadas por um cliente NET Fone via Embratel com plano Fale Light. Sabendo o tempo de cada ligação vamos encontrar: O tempo para tarifação; O valor que será cobrado; Se a ligação será cobrada dentro ou fora da franquia. Abrir as telas: Fique Ligado >Financeiro> Contestação de Valores > Análise de Fatura NET Fone > Critérios de Tarifação Fique Ligado > Atalhos > Tabela de Preços > Telefonia Fixa > Preços com Impostos (acesse a cidade São Paulo)

Franquia Flexível Critério de tarifação Conversão para Reais São Paulo Duração: 00:05:01 Critério de tarifação Conversão para Reais 00:06:00 R$ 00,78 Plano Fale Light Franquia R$14,90 Tipo Ligação Local Fixo X Fixo Tarifação Mínima Adicional 1 Minuto Preço R$ 0,13 R$ 00,78 São Paulo

Franquia Flexível Critério de tarifação Conversão para Reais São Paulo Duração: 00:07:38 Critério de tarifação Conversão para Reais 00:07:42 R$ 2,15 Plano Fale Light Franquia R$14,90 Tipo Ligação DDD Fixo X Fixo Tarifação Mínima Adicional 1 Minuto 6 Segundos Preço R$ 0,29 R$ 02,15 Porto Alegre

Franquia Flexível Critério de tarifação Conversão para Reais São Paulo Duração: 00:03:44 Critério de tarifação Conversão para Reais 00:03:48 R$ 05,83 Plano Fale Light Franquia R$14,90 Tipo Ligação DDD Fixo X Móvel Tarifação Mínima Adicional 30 Segundos 6 Segundos Preço R$ 1,54 R$ 08,55 São José dos Campos

Franquia Flexível Critério de tarifação Conversão para Reais São Paulo Duração: 00:06:43 Critério de tarifação Conversão para Reais 00:06:48 R$ 06,32 R$ 14,85 Plano Fale Light Franquia R$14,90 Tipo Ligação DDI Fixo X Móvel Tarifação Mínima Adicional 1 Minuto 6 Segundos Preço R$ 0,93 Sibéria

Franquia Flexível Critério de tarifação Conversão para Reais São Paulo Duração: 00:00:39 Ligação Limítrofe Critério de tarifação Conversão para Reais R$ 00,10 00:01:00 NET Fone Para Plano Fale Light Franquia R$14,90 Tipo Ligação DDD NET Fone X NET Fone Tarifação Mínima Adicional 1 Minuto 6 Segundos Preço R$ 0,10 R$ 14,85 R$ 00,10 Rio de Janeiro

Franquia Flexível Utilização Cobrança Balde de ligações cobradas dentro da franquia Utilização Cobrança Cliente realiza o mesmo que o equivalente a franquia em ligações! = Ligações Franquia Cliente realiza menos que o equivalente a franquia em ligações! Ligações da Franquia + Complemento = Cliente realiza mais que o equivalente a franquia em ligações! Ligações dentro da Franquia + Ligações fora da Franquia =

Agora é a sua vez! Testando nosso conhecimento! Instrutor: O objetivo desta atividade é relembrar a Missão e Valores NET Em seguida, ouviremos uma ligação e ao final a sala deverá discutir a ligação, fazendo um link entre os valores NET e o atendimento prestado ao cliente. Agora é a sua vez!

Critérios de Tarifação Exercício 1 Chamadas Fixo-Móvel local Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Valor da Tarifa : R$ 0,82 min Plano: RJ Plano Fale Simples Ligação de 0h00m36s

Critérios de Tarifação Exercício 1 - Resposta Chamadas Fixo-Móvel local Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Ligação de 0h00m36s Conversão p/ cálculo (36 / 6 / 10) = 0.6 Cálculo Valor do minuto é R$ 0,82 (RJ Plano Fale Simples) 0.6 x 0.82 = $ 0,49

Critérios de Tarifação Exercício 2 Chamadas Fixo-Móvel local Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Valor da Tarifa : R$ 0,77 min Plano: SP Plano Fale Muito Ligação de 0h04min54s

Critérios de Tarifação Exercício 2 - Resposta Chamadas Fixo-Móvel local Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Ligação de 0h04min54s Conversão p/ cálculo 4 min – permanece igual 56 seg (54 / 6 / 10) = 0.9 4 + 0.9 = 4.9 Cálculo Valor do minuto é R$ 0,77 (SP Plano Fale Muito) 4.9 x 0,77 = $ 3,77

Critérios de Tarifação Exercício 3 Chamadas Fixo-Fixo DDD Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Valor da Tarifa : R$ 0,17 min Plano: POA Plano Fale Muito Ligação de 0h18m06s

Critérios de Tarifação Exercício 3 - Resposta Chamadas Fixo-Fixo DDD Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Ligação de 0h18m06s Conversão p/ cálculo 18 min – permanece igual 6 seg (6 / 6 / 10) = 0.1 18 + 0.1 = 18.1 Cálculo Valor do minuto é R$ 0,17 (POA Plano Fale Muito) 18.1 x 0,17 = $ 3,07

Critérios de Tarifação Exercício 4 Chamadas Fixo-Móvel local Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Valor da Tarifa : R$ 0,81 min Plano: POA Plano Fale Light Ligação de 0h10m18s

Critérios de Tarifação Exercício 4 - Resposta Chamadas Fixo-Móvel local Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Ligação de 0h10m18s Conversão p/ cálculo 10 min – permanece igual 18 seg (18 / 6 / 10) = 0.3 10 + 0.3 = 10.3 Cálculo Valor do minuto é R$ 0,81 (POA Plano Fale Light) 10.3 x 0,81 = $ 8,34

Critérios de Tarifação Exercício 5 Chamadas Fixo-Fixo DDD Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Valor da Tarifa : R$ 0,29 min Plano: SP Plano Fale Light Ligação de 0h35m12s

Critérios de Tarifação Exercício 5 - Resposta Chamadas Fixo-Fixo DDD Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Ligação de 0h35m12s Conversão p/ cálculo 35 min – permanece igual 12 seg (12 / 6 / 10) = 0.2 35 + 0.2 = 35.2 Cálculo Valor do minuto é R$ 0,29 (SP Plano Fale Light) 35.2 x 0,29 = $ 10,2

Critérios de Tarifação Exercício 6 Chamadas Fixo- Fixo DDI Tempo de Tarifação Mínima é de 60 segundos. Unidade Adicional : Após 60 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Valor da Tarifa : R$ 0,23 min Plano: SP Plano Fale Simples Ligação de 0h20m36s

Critérios de Tarifação Exercício 6 - Resposta Chamadas Fixo- Fixo DDI Tempo de Tarifação Mínima é de 60 segundos. Unidade Adicional : Após 60 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos. Ligação de 0h20m36s Conversão p/ cálculo 20 min – permanece igual 36 seg (36 / 6 / 10) = 0.6 20 + 0.6 = 20.6 Cálculo Valor do minuto é R$ 0,23 (São Paulo Plano Fale Simples) 20.6 x 0,23 = $ 4,74

Vamos entender o detalhamento das ligações, descritas na fatura do cliente?

Critérios de Tarifação – Análise da Fatura Vamos entender a cobrança NET Fone na Fatura do cliente? Para realizar o cálculo da tarifação, verifique qual é o plano NET Fone do cliente. Neste exemplo o cliente possui o Plano NET Fone Fale Light Lembre-se, neste campo, os valores das ligações são consolidados por tipo de ligação.

O Cliente de SP, solicita esclarecimento sobre o cálculo do valor cobrado pela ligação local para celular, realizada em 13/07, com duração de 1m18s, no valor de R$ 1,05.

Critérios de Tarifação – Análise da Fatura Vamos ver os passos a seguir: Consulte a tabela de preços NET Fone Plano Fale Light – Ligações locais para telefone celular R$ 0,81 (neste caso, SP com impostos) Utilize o cálculo para conversão 0h01m18s (18/6/10)= 0,3 1,3 1,3 x 0,81= 1,05 Valor da ligação é de R$ 1,05 Ligação Fixo – Móvel Local Tempo de Tarifação Mínima é de 30 segundos. Unidade Adicional : Após 30 segundos iniciais a tarifação se dará de 6 em 6 segundos.