Evolução Tecnológica e A Administração Virtual Danilo Ribeiro Luiz Luiz Augusto Bertolazzi Robson Rogério Cesar Prof. Mauri C. Soares

Introdução A corporação virtual integra todas as inovações de modelos de administração, que se desenvolveram ao longo das últimas décadas em diferentes países e que serão reforçadas pelo processamento de informações em tempo real, permitido pelo avanço tecnológico. O surgimento desse tipo de organização ou desse modelo de gestão só se tornou possível graças à utilização de novas tecnologias e à crescente valorização do potencial humano.

A evolução tecnológica Alvin Toffler, demonstra que a evolução da humanidade ocorre através da sucessão de ondas de civilização (revolução tecnológica), cada uma delas com características intrínsecas particulares, tais como: valores, tecnologias, relações geopolíticas, estilos de vida, modos de comunicação. São exatamente os períodos de crise, de grandes mudanças aparentemente não relacionadas, de deterioração e aparente colapso da humanidade, que indicam o nascimento de uma nova civilização, conflitante com a civilização em curso.

A evolução tecnológica Três ondas podem ser caracterizadas na história da humanidade, e Toffler se utiliza da metáfora de ondas sucessivas para denominar cada uma dessas civilizações:

A evolução tecnológica 1 - A primeira onda ou sociedade agrária: Corresponde à civilização agrícola, que durou cerca de 10.000 anos. A principal forma de capital era a terra. Foi uma forma de criar riqueza cultivando a terra e havia necessidade de um mínimo de noção sobre o plantio e o ânimo corporal para trabalhar. Era formada de um ambiente que pouco evoluía, pois as informações provinham de poucos espaços (família, igreja, escola). Na primeira onda a propriedade rural era mantenedora de empregos, caracterizada pelo domínio da agricultura.

A evolução tecnológica 2 - A segunda onda corresponde à civilização industrial. A forma de criar riqueza passou a ser a oficina industrial e a corretagem de bens. A fábrica passou a ser geradora de recursos econômicos e financeiros e a fundamental produtora de empregos. O conhecimento provinha dos jornais, das revistas, do rádio e da televisão. A distribuição de conceitos visuais foi vastamente disseminada. As pessoas eram capacitadas para o padrão de produção industrial estabelecido para a época.

A evolução tecnológica 3 - A terceira onda corresponde a “sociedade superindustrial” Uma civilização nascente dos anos 70 e que nos anos 90 estaria no seu auge. Corresponde à civilização que vivemos hoje. O conhecimento adota o valor do principal recurso econômico e a riqueza construída pela sociedade. Atualmente, a este conjunto de conhecimento e informações é anexado o valor aos produtos por elas produzidos mediante o aproveitamento da inteligência, e foi denominado Capital-Intelectual.

A evolução tecnológica É a constituição de uma nova sociedade onde a era da informática constitui um moderno estilo de vida precipitando a absorção de informação, transformando intensamente a estrutura do conhecimento e da realidade em que vivemos. De acordo com Alvin Toffler - o analfabeto do século XXI não será aquele que não sabe ler nem escrever, mas aquele que não for capaz de aprender, desaprender e reaprender.

A evolução tecnológica Na terceira onda o trabalho do homem é substituído pelas inovações tecnológicas, possibilitando o aparecimento da sociedade da informação. Vivemos um período fortemente caracterizado pela internacionalização do comércio proporcionado pela globalização. Acontece atualmente um procedimento de universalização da produção e do consumo, administrado pela direção econômica neoliberal.

A evolução tecnológica Embora a sucessão de ondas de mudanças profundas seja considerada em um amplo contexto sócio-político-econômico-ambiental a questão do desenvolvimento tecnológico está no âmago das mudanças. É a tecnologia criada pelo próprio homem, transformando continuamente a humanidade, a ponto de provocar rupturas e favorecer a sucessão de civilizações, completamente diferentes em seus valores, hábitos e costumes.

A evolução tecnológica Davis & Davidson também discutem o impacto provocado pelas mudanças tecnológicas, propondo que, da mesma forma os seres vivos, produtos, mercados e negócios, também a humanidade se desenvolve em ciclos.

A evolução tecnológica Sucessão de ciclos econômicos: Primeiro ciclo: economia agrícola Segundo ciclo: economia industrial Terceiro ciclo: economia da informação Quarto ciclo: bioeconomia

A evolução tecnológica O final dos anos 90, marca a metade do terceiro ciclo vital, denominado economia da informação. Este ciclo teria começado nos anos 50, e estaria agora na fase de crescimento, absorvendo o ciclo anterior e provocando a completa renovação dos negócios que amadureceram na era industrial. A expansão dos produtos e serviços oferecidos através da Internet não mais nos surpreende, tampouco o investimento das empresas e instituições nos produtos inteligentes.

A Infra-Estrutura do terceiro ciclo A indústria de informática é a tecnologia de infra-estrutura do terceiro ciclo, baseada na informação em tempo real. Para Davis & Davidson, a informação deve ser compreendida em dois aspectos essenciais: Forma: diz respeito à sua aparência e estrutura, como dados, texto, som e imagem. Função: refere-se às ações ou atividades desempenhadas em relação à informação, que podem ser de geração, processamento, armazenamento e transmissão.

Economia baseada na informação em tempo real A economia baseada na informação em tempo real permitirá obter: produtos personalizados respostas mais rápidas produção no ponto de entrega redução dos custos e despesas fixas redução de estoques e capital de giro melhor precisão e padrão dos produtos e serviços ligação orgânica entre todas as partes envolvidas no negócio efetiva globalização de mercados.

Economia baseada na informação em tempo real A corporação virtual não é ilusão, ela é bastante real, depende de tecnologia e de pessoas reais, que devem se estruturar para bem se relacionar. A corporação virtual também tem fronteiras, porém não entendidas com a mesma rigidez da estrutura da organização até há pouco tempo.

A Era da Informação O começo da década de 1990 marca o surgimento da era da informação, graças ao grande impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da informação. Na era da informação, o capital financeiro perde espaço para o capital intelectual. A nova riqueza passa a ser o conhecimento, o recurso mais valioso e importante.

A Influência da T.I A tecnologia da informação (TI) – a junção do computador com os meios de comunicação - invade a vida das organizações e das pessoas provocando profundas transformações. 1 - Permite a compressão do espaço. A era da informação trouxe o conceito de escritório virtual ou não-territorial. Prédios e escritório sofreram uma brutal redução em tamanho. A compactação fez com que arquivos eletrônicos acabassem com o papelório e com a necessidade de móveis, liberando espaço para outras finalidades.

A Influência da T.I A fábrica enxuta foi decorrência da mesma idéia aplicada aos materiais em processamento e à inclusão dos fornecedores como parceiros no processo produtivo. Os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados (downsizing) e descentralizados através de redes integradas de microcomputadores nas organizações. Surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente, dispensando prédios e reduzindo despesas fixas que se tomaram desnecessárias. A miniaturização, a portabilidade e a virtualidade passaram a ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI.

A Influência da T.I 2 - Permite a compressão do tempo. As comunicações tomaram-se móveis, flexíveis, rápidas, diretas e em tempo real, permitindo maior tempo de dedicação ao cliente. A instantaneidade passa a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI. O Just-in- Time (JIT) foi o resultado da convergência de tempos reduzidos no processo produtivo. A informação em tempo real e on line permite a integração de vários processos dife­rentes nas organizações e passaram a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI.

A Influência da T.I 3 - Permite a conectividade. Com o microcomputador portátil, multimídia, trabalho em grupo (workgroup), estações de trabalho (workstation), surgiu o teletrabalho em que as pessoas trabalham juntas, embora distantes fisicamente. A teleconferência e a telereunião permitem maior contato entre as pessoas sem necessidade de deslocamento físico ou viagens para reuniões ou contatos pessoais.

A Influência da T.I A TI modifica profundamente o trabalho dentro das organizações e, principalmente, fora delas. A ligação com a Internet e a adoção da Intranet e redes internas de comunicação intensificam a globalização da economia através da globalização da informação. A Internet é um sinal disso. Nessa nova era, quanto mais poderosa a tecnologia da informação, tanto mais infor­mado e mais poderoso se toma o seu usuário, seja ele uma pessoa, organização ou um país. A informação toma-se a principal fonte de energia da organização: seu principal combustível e o mais importante recurso ou insumo. Ela direciona todos os esforços e aponta os rumos a seguir.

Com todas essas conseqüências, a tecnologia passa a constituir a principal ferramenta ou instrumento a serviço do homem e não mais a variável independente e dominadora que impunha condições e características tanto à estrutura como ao comportamento das organizações, como ocorria nas duas eras industriais anteriores. Tecnologia servil e escrava e não mais tecnologia dominadora e desumana. É a tecnologia que guarda, recupera, processa, divulga e propaga a informação.

E é a informação que leva ao conhecimento E é a informação que leva ao conhecimento. Na idade da informação instantânea, as coisas mudam rápida e incessantemente. A administração em uma economia globalizada toma-se um artigo de primei­ra necessidade e não é mais possível implementar estratégias de terceira ge­ração (para enfrentar os desafios da era da informação) em estruturas empresa­riais de segunda geração (concebidas na era neoclássica), com executivos de primeira geração (treinados para trabalhar na era clássica).

Era Clássica 1900-1950 - Início do industrialização - Estabilidade - Pouco mudança - Previsibilidade - Regularidade e certeza -Administração Científico - Teoria Clássico - Relações Humanos - Teoria do Burocracia Era Neoclássica 1950-1990 - Desenvolvimento industrial - Aumento do mudança - Fim do previsibilidade - Necessidade de Inovação - Teoria Neoclássica - Teoria Estruturalista - Teoria Comportamental - Teoria de Sistemas - Teoria do Contingência Era da Informação Após 1990 - Tecnologia do Informação (TI) - Globalização - Ênfase nos Serviços - Aceleração do mudança - Imprevisibilidade - Instabilidade e incerteza Ênfase na: Produtividade Qualidade Competitividade Cliente Globalização

Os Desafios da Era da Informação Na era da informação, doze temas básicos diferenciam a nova economia da antiga: 1. Conhecimento: A nova economia é uma economia do conhecimento, graças à TI. Mas, o conhecimento é criado por pessoas, apesar da inteligência artificial e de outras tecnologias da informação. O conteúdo de conheci­mento integrado em produtos e serviços está crescendo significativa­mente: edifícios inteligentes, casas inteligentes, carros inteligentes, rodo­vias inteligentes, cartões inteligentes (smart cards) etc.

Os Desafios da Era da Informação 2. Digitalização: A nova economia é uma economia digital. A nova mídia é a Internet. A informação está em formato digital em bits. A TI permite trabalhar uma quantidade incrível de informações comprimidas e transmitidas na velocidade da luz. A infoestrutura está substituindo a estrutura tradicional.

Os Desafios da Era da Informação 3. Virtualização: Com a transformação da informação de analógica para di­gital, as coisas físicas podem tomar-se virtuais, como a empresa virtual, escritório virtual, emprego virtual, congresso virtual, realidade virtual, loja virtual etc. 4. Molecularização: A nova economia é uma economia molecular. A antiga corporação está sendo desagregada e substituída por moléculas dinâmi­cas e grupos de indivíduos e entidades que foram a base da atividade econômica.

Os Desafios da Era da Informação 5. Integração/redes interligadas: A nova economia é uma economia interligada em rede, integrando moléculas em grupos que são conectados a outros para criar riqueza. As novas estruturas organizacionais em rede são horizontalizadas e conectadas pela Internet. Redes de redes, rompendo as fronteiras entre empresas, fornecedores, clientes e concorrentes.

Os Desafios da Era da Informação 6. Desintermediação: As funções de intermediário entre produtores e consu­midores estão sendo eliminadas devido às redes digitais e ao comércio eletrônico. Como as informações são on-line e proprietários e compradores estão conectados entre si, os intermediários tornam-se dispensáveis.

Os Desafios da Era da Informação 7. Convergência: Na nova economia, o setor econômico predominante dei­xou de ser a indústria automobilística para ser a nova mídia, para a qual convergem as indústrias de computação, comunicação e conteúdo basea­do em computador e telecomunicações digitais. 8. Inovação: A nova economia é uma economia baseada em inovações. Tor­nar os produtos obsoletos é o lema das organizações. Os ciclos de vida dos produtos estão se tornando cada vez menores.

9. Produ-consumo: Na nova economia, a distinção entre consumidores e produtores é pouco nítida. Na Internet, todo consumidor torna-se produtor de mensagens, contribui para discussões, faz test-drives em carros ou visualiza o cérebro de um paciente no outro lado do mundo. 10. Imediatismo: Em uma economia baseada em bits, o imediatismo torna-se o elemento propulsor da atividade econômica e do sucesso comercial. A nova empresa é uma empresa em tempo real. O intercâmbio eletrônico de dados (EDI = electronic data interchange) interliga sistemas de computadores entre fornecedores e clientes proporcionando concomitância de decisões e ações.

11. Globalização: A nova economia é uma economia global 11. Globalização: A nova economia é uma economia global. Mundial e planetária. As organizações globais e empresas internacionais estão na pauta. Os negócios e o conhecimento não conhecem fronteiras. 12. Discordância: Questões sociais sem precedentes estão começando a emer­gir, resultando em traumas e provocando conflitos que precisam ser ad­ministrados.

- equipes de alto desempenho e - novas dimensões das organizações. A chegada da era da informação trouxe um novo contexto e uma avalan­che de problemas para as organizações. Pegou a maior parte das organizações totalmente despreparadas para a nova realidade. Para se adaptar a esta realidade o mais rápido, as organizações buscaram meios, dentre os principais, podemos citar: - melhoria contínua, - qualidade total, - re-engenharia, - benchmarking - equipes de alto desempenho e - novas dimensões das organizações.

Conceito de Organização virtual Define-se organização virtual na área de Administração Empresarial como sendo aquela que se propõe a responder mais ágil, com maior eficiência, flexibilidade e redução de custos às necessidades crescentes de consumidores e à concorrência em todos os setores da economia.

Conceito de Organização virtual Este tipo de organização se tornou possível através de novas tecnologias e à crescente valorização do potencial humano. Segundo alguns autores a administração virtual também pode ser vista como reengenharia, isto devido ao processo revolucionário de gestão, mas se diferencia no uso maciço de novas tecnologias. O sistema da organização virtual gira em torno da informação em tempo real.

Corporação virtual segundo Davidow & Malone Uma análise mais detida do que seja corporação virtual parte da proposta de Davidow & Malone, que cunharam a expressão. Davidow & Malone, propõem uma nova espécie de empresa: a corporação virtual, uma empresa baseada nas informações em tempo real. A corporação virtual é o resultado da revolução da informação, que se tornou possível pela fusão de tecnologias, principalmente da indústria de informática com a indústria de telecomunicações.

Corporação virtual segundo Davidow & Malone Da mesma forma que a invenção da máquina a vapor e suas aplicações resultaram na revolução industrial, o cerne da atual era da informação é o processamento da informação. Os circuitos integrados de semicondutores e os computadores são os motores do processamento da informação, cuja capacidade vêm se multiplicando numa potência de dez, a cada dois anos.

A administração virtual repousa no domínio da informação em tempo real e na confiança dos relacionamentos. Ela exigirá trabalhadores qualificados, confiáveis e preparados, colaboradores com elevado espírito de trabalho de equipe. A confiança no relacionamento com funcionários, por exemplo, significa pessoas preparadas podendo trabalhar a qualquer distância, com ampla autonomia nas decisões relativas à tarefa, devendo porém apresentar os resultados esperados.

Para o observador externo, parecerá quase sempre sem contornos, com a interface entre empresa, fornecedores e clientes, permeável e mudando continuamente. Do lado de dentro da empresa a visão não será menos amorfa, com os tradicionais escritórios, departamentos e divisões operacionais sendo constantemente reformados de acordo com as necessidades. As responsabilidades dos cargos mudarão regularmente, bem como as linhas de autoridade, até mesmo a própria definição de funcionário irá mudar, à medida em que alguns clientes e fornecedores começarem a passar mais tempo na empresa do que alguns de seus próprios empregados.

Mandamentos da corporação virtual Margaret Duffy, baseada em anos de experiência acadêmica e profissional, identificou alguns aspectos fundamentais, na filosofia administrativa da corporação virtual bem-sucedida. - Liderar mudanças ao invés de ser refratário a elas. - Promover a necessidade de comunicação e a liderança simbólica, com um zelo religioso. - Tornar-se perito em comunicações e ser generalista, ouvindo as opiniões de todos. - Eliminar as paredes entre os departamentos. - Atualizar continuamente os aspectos dos quais a empresa depende para seu sucesso estratégico.

Produto virtual Um produto virtual é aquele que pode estar disponível a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer variedade. O produto ou serviço virtual ideal é produzido instantaneamente. Exige uma grande estrutura e demanda pessoal qualificado, sempre em sintonia com o mercado e une fornecedores, distribuidores, funcionários, varejistas e clientes. Utiliza-se da tecnologia digital para uma logística precisa em relação ao produto, assim é possível atender o cliente com produto personalizado sem a necessidade de estoque e com o prazo de entrega satisfatório.

Vitrine virtual Com o advento da Internet, várias empresas criaram suas Home Pages, onde expõem seus produtos. Algumas Empresas, além de expor os produtos, praticam o e-comerce. O Cliente ao acessar o Site da empresa, pode escolher o produto desejado, como também customiza-lo de acordo com seus gostos e necessidades. Ex: Site de Montadoras ou Concessionárias onde é possível escolher o carro do seu gosto. Faz o pedido( em casa) e o produto comprado é enviado a casa do cliente com toda comodidade. Para o futuro, especula-se a implantação do e-cash, que seria a revolução virtual da economia mundial.

Quais empresas se tornarão virtuais? Qualquer empresa, de qualquer tamanho, de qualquer setor, potencialmente poderá transformar-se em uma corporação virtual. Impactos desta transformação podem ser sentidos mais facilmente nos sistemas educacionais e nos níveis de emprego. Qualificação de pessoas e mudança no processo de produção.

Quais empresas se tornarão virtuais? Mudanças são necessárias para manter-se competitiva no mundo globalizado. Necessidade de uma política específica para a virtualidade. A implantação de novos processos produtivos, baseados em alta tecnologia, são os maiores causadores de desemprego dos últimos anos.

Toyota City Com o aumento dos custos de venda de automóveis, de porta em porta, a Toyota começou uma mudança gradual para revendas no Japão. A primeira coisa que um cliente japonês encontra ao entrar em uma loja de revenda é um terminal de computador onde todas as informações do comprador são cadastradas ou atualizadas. A seguir o sistema sugere os modelos mais adequados às necessidades da família, inclusive os preços dos concorrentes, além de informações a respeito de seguros, financiamento.

Toyota City Os carros podem ser encomendados sob medida e entregues em questão de dias. Este sistema é parte integrante de informações geral da empresa, que inclui o gerenciamento dos suprimentos e da fabricação. Ou seja, consumidores, fabricante e os diversos fornecedores comunicam-se on line, eliminando diversas perdas no sistema, tais como tempos de espera, estoques, capital de giro.

Computadores Dell A Dell, líder no mercado de computadores, a sua política é comercializar computadores customizados para o cliente, mas sem utilizar estoques. Motivo, oferta de tecnologia de ponta, sabendo que hoje em dia a tecnologia avança rapidamente, estocar computadores seria desastroso pelo fato deles se tornarem obsoletos e fugirem a política da Dell em oferecerem os melhores e atualizados computadores do mercado. Para isso, valeu-se em uma logística precisa com os fornecedores de componentes tecnológico afim de sempre oferecer e entregar seus produtos de alta qualidade no prazo.

Conclusão A Administração Virtual já é uma prática que faz parte da nossa rotina, seja no trabalho, na escola ou em casa. A forte tendência das organizações em se tornarem cada vez mais virtuais pode trazer benefícios em grande escala para o mundo inteiro, mas até que ponto a virtualidade pode afetar nossas vidas? Essa é uma pergunta que só o tempo e as ações do homem poderão responder.

Bibliografia CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração, 6ª ed. Rio Janeiro: Campus, 2000. http://pt.wikipedia.org http://www.universia.com.br http://www.portaldomarketing.com.br http://www.brasilescola.com http://www.portaladm.adm.br http://www.administradores.com.br http://members.fortunecity.com http://administracao.virtual.vilabol.uol.com.br