Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Sistemas de Informação Prof. MSc. Coppola

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Objetivos Sistemas de Informação

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para os profissionais das empresas. Identificar as cinco áreas dos sistemas de informação que esses profissionais precisam conhecer. Dar exemplos de como os sistemas de informação nas empresas podem apoiar os processos de atuação de uma empresa, a tomada de decisões administrativas e as estratégias voltadas à vantagem competitiva. Sistemas de Informação - Objetivos

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Esclarecer que, em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para efetuar a alimentação, o processamento, a produção, o armazenamento e as atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação. Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas de informação a partir de suas experiências com empresas do mundo real Sistemas de Informação - Objetivos

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Identificar os diversos desafios que um gerente pode enfrentar na administração do desenvolvimento ético e bem-sucedido e na utilização de tecnologia da informação numa empresa. Identificar as principais metodologias a serem utilizadas na Governança de T.I. Sistemas de Informação - Objetivos

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais Sistemas de Informação - Objetivos

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Sistema de Informações Gerenciais: conceitos e operacionalização Suporte ao processo decisório ERP - Sistemas de Gestão Empresarial. CRM- Gestão de relacionamento como clientes SCM – Gestão da cadeia de suprimentos Segurança da Informação BI – Business Intelligence Sistemas de Informação – MBA programa

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Cenário Atual Em um ambiente corporativo cada vez mais exigente, agilidade na tomada de decisão e a alta disponibilidade de informações passam a ser fatores decisivos, cresce o interesse das corporações em analisar os dados do ponto de vista gerencial para saber qual o impacto das informações geradas no negócio, tornando-se diferenciais de competitividade. Presmman, 2011

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Introdução ao Business Intelligence Fatores do ambiente de negócios que criam pressão nas organizações Descrição MercadosForte concorrência A expansão dos mercados globais A prosperidade dos mercados eletrônicos na Internet Métodos inovadores de marketing Oportunidades de terceirização com suporte de TI Necessidade de transações em tempo real e sob demanda Demandas do consumidorDeseja customização Deseja qualidade e diversidade de produtos e rapidez na entrega Os clientes tornam-se poderosos e menos fiéis TecnologiaMais inovações, novos produtos e serviços A crescente taxa de obsolescência A crescente sobrecarga de informações SociedadeO aumento das regulamentações e desregulamentações governamentais Mão-de-obra diversificada conta com mais mulheres e de mais idade Lei Sarbanes-Oxley e outras legislações relativas a prestação de contas são uma necessidade O crescimento da responsabilidade social das empresas

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Conceitos Gerais Sistemas Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum Exemplo: organismo humano, empresa, sistema de contabilidade Os sistemas se organizam em hierarquias

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Conceitos Gerais Sistema Financeiro Sub sistema Contas Pagar Sub sistema Contas Receber Sub sistema Tesouraria

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Conceitos Gerais Sistemas de Informação Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Conceitos Gerais SI (dados) informações informações ProcessoAlgoritmo

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Conceito de Sistemas Grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo à consecução de uma meta comum mediante a aceitação de entradas e produção de saídas em um processo organizado. Sistemas de Informações Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem dados em informação Conceitos Gerais

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Sistema de Informação Entrada de Recursos de Dados Entrada de Recursos de Dados Processame nto de Dados Processame nto de Dados Saída de Produtos de Informação Saída de Produtos de Informação Controle do Desempenho do Sistema Armazenamento de Recursos de Dados

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Atividades dos Sistemas de Informação Entrada: dados - interface com o usuário Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar Saída: produtos de informação (monitor, som, impressão, gráficos) Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posterior Controle: desempenho e feedback (correção de procedimentos) autenticação, senha, criptografia, segurança Sistemas de Informação

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Componentes de um sistema de Informação

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Teoria Geral dos Sistemas Elementos comuns aos sistemas: OBJETIVOS PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO SAÍDAS ENTRADAS FEEDBACK (RETROALIMENTAÇÃO) Controle e Avaliação

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Sistema Processos de Fabricação Entrada de Matérias-Primas Saída de Produtos Acabados Ambiente Outros Sistemas Controle pela Administração Sinais de Controle Sinais de Controle Sinais de Feedback Sinais de Feedback Fronteira do Sistema

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Banco de Dados Conceito n Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los. n Serve para criar e manter um banco de dados. É aplicado em organizações que possuem um grande volume de informações.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Elementos Lógicos de Dados Campo do Nome Campo do Nome Registro da Folha de Pagamento Registro da Folha de Pagamento Arquivo da Folha de Pagamento Arquivo da Folha de Pagamento Banco de dados de Pessoal

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Organização de Dados Banco de dados Arquivos Registros Campos Caracteres

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola O Enfoque de BD Dados de Estoque e Fatura- mento Fatura Relatórios Estoque Relatórios Banco de Dados Interface Programas Usuários SGBD

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Aplicativos Sistema de Gerenciamento do Banco de Dados Sistema Operacional Aplicativos Sistema de Gerenciamento do Banco de Dados Sistema Operacional USUÁRIO SGBD Bancos de Dados

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Vantagens SGBD n rapidez, n redução do esforço humano, n disponibilidade, n controle, n evitar redundância, n compartilhamento de dados, n segurança, n integridade.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Dado x Informação n É um registro. n É físico. n Necessita de processamento. n Registrado, pronto para o Processamento n É o significado dos dados de forma tal que possa ser interpretado pelas pessoas. n Vai acrescentar algo ao conhecimento. Conceitos: Dados x Informação

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Relatório Mensal Vendas - Região Oeste OesteCharles Mann 79154Sapatos Vendedor: Charles Mann Emp No Item Quant. Preço Sapatos Dados versus Informações

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Atributos da Qualidade da Informação

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Atributos da Qualidade da Informação TEMPOCONTEÚDOFORMA Prontidão quando necessária Precisão isenta de erros Clareza fácil compreensão Aceitação atualizada Relevância necessidade específica Detalhe detalhada ou resumida Frequência sempre que necessária Integridade necessária é fornecida Ordem organizada em sequência Período passado, presente, futuro Concisão apenas a necessária Apresentação narrativa, numérica, gráfica Amplitude alcance amplo ou estreito Mídia papel, monitor Desempenho atividades concluídas, recursos

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola História do Papel dos Sistemas de Informação Processamento de Dados Relatórios Administrativos Apoio à Decisão Estratégico e Usuário Final Comércio Eletrônico Processa- mento Eletrônico de Dados Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Computação do Usuário Final Inf. Executiva Sistemas Espe- cialistas Inf. Estratégica Empresa e Comércio Eletrônicos Interconectados E-Business e E- Commerce Empresa e Comércio Eletrônicos Interconectados E-Business e E- Commerce

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Controle de Estoques Redução Investimento Capital 1960/70s Módulo Software Eficiência Etapas Processo e Manufatura 1980s Integração Software Otimização Bens E Recursos 1990s p/2000 Recursos Internet E-Commerce Business Intelligence Estratégia 2000s p/ 2005… Unificação Operações MRP MRPII ERP CRM/BI /BSC Histórico SIG Estatísticos Bidimensionais EIS Dinâmicos Multidimensionais, BI Data Warehouse OLAP, DSS Mining BI Inteligência Artificial BPM XML

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola ERP

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola ERP é a sigla de Enterprise Resourse Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais). Trata-se de uma técnica moderna de gestão empresarial pela qual todas as informações de todas as áreas da empresa são verificadas, reunidas, processadas para serem disponibilizadas de forma eficiente para a tomada de decisões. O que é ERP?

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Histórico - ERP Iniciou nos anos 60 para controlar estoque de produtos Com o desenvolvimento de hardware e software, o foco mudou para o planejamento de requerimento de materiais (MRP - Material Requirement Planning e MRPII), permitindo aos fabricantes o controle do fluxo de componentes e matérias-primas, podendo assim, realizar o planejamento antecipadamente Nos anos 90, os sistemas começaram a cobrir todas as atividades do negócio dentro da empresa, surgindo assim o ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Evolução da TI Agora é possível interagir com os fornecedores e clientes Mainframe Folha de Pagamento Manufatura (MRP) Finanças Client/Server Manufatura (ERP) Recursos Humanos Distribuição Planejamento Web Architecture Call Center Support Supply Chain Sales Force Automation CRM s de Usuários Foco Interno 100s-1000s de Usuários Maior número de usuários 1000s-10000s Clientes, Fornecedores, Parceiros

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola É um sistema de gestão que além de automatizar tarefas para serem mais exatas e rápidas (por exemplo a emissão de notas fiscais), permitem que todas as informações sejam processadas e disponibilizadas gerencialmente (por exemplo, valores por centro de resultados, comparativos de custos, relacionamentos e reciprocidades de clientes e fornecedores, otimizações de preços, contabilidades gerenciais, etc.) O que é um SW de ERP

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola O que é um SW de ERP Módulo de Marketing Módulo de P&D Módulo de Produção Módulo de Finanças Base de dados única Procedimentos, programas e modelos próprios Procedimentos, programas e modelos próprios Procedimentos, programas e modelos próprios Procedimentos, programas e modelos próprios

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola O que é um SW de ERP

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola ERP Módulos implementados (todas as tabelas desta apresentação são provenientes de Bergamaschi e Reinhard, 2009 ) MódulosFreqüência% Empresas Financeiro3683,7 Compras3683,7 Contábil3479,1 Industrial3172,1 Vendas2967,4 RH1637,2 Projetos1330,2 Outros1125,6 Manutenção1023,3 Marketing716,3 Transporte716,3 Serviços511,6

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola ERP - Principais Motivações Tipo de MotivaçãoGerentesUsuários Freqüência% % Integração de informações 44100,022100,0 Necessidade de informações gerenciais 4295,51986,4 Ano 20 x 3068,21359,1 Busca de vantagem competitiva 2965,92090,9 Evolução da arquitetura de informática 2863,61045,5 Redesenho de processos 2556,81254,5 Redução de pessoal 1636,48 Globalização de negócios 1534,1836,4 Determinação da matriz 1227,31045,5 Indicação por empresa de consultoria 511,4313,6 Pressão de parceiros49,100,0 Total250125

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola ERP Tipos de Ajustes Parametrização : é o processo de adequação de um sistema ERP a uma determinada empresa através da definição dos valores de parâmetros já disponibilizados no próprio sistema Customização : é a modificação de um sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situação empresarial impossível de ser reproduzida através de parâmetros já existentes

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola ERP Tipos de Ajustes Localização (tropicalização): é a adaptação de sistemas ERP desenvolvidos em outros países para a sua utilização na realidade brasileira (impostos, taxas, leis) Atualização (upgrading): é o processo através do qual o fornecedor disponibiliza aumentos nas funcionalidades e correções de problemas e erros para instalação na empresa

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola ERP Fatores Críticos Missões claras e definidas Apoio da alta administração Usuários capazes e envolvidos Planejamento detalhado do projeto Gerente projeto c/ habilidades necessárias Presença de consultoria externa Mudança nos processos de negócios * resultado da pesquisa Bergamaschi e Reinhard (2009)

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola ERP - Principais Players Baan - Datasul - Microsiga - Microsoft - MKGroup (Computer Associates - Oracle - http SAP - RM Sistemas -

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola B.I.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Introdução ao Business Intelligence É um termo “guarda-chuva” que inclui arquiteturas, ferramentas, bancos de dados, aplicações e metodologias (Consulte Raisinghani: 2004) É uma expressão livre de conteúdo, portanto, significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Também conhecido como negócios inteligentes ou inteligência nos negócios. O termo Business Intelligence (a empresa Gartner é detentora da paternidade do termo), ou simplesmente BI como será referido no restante do curso, não é tão recente como podemos imaginar à primeira vista.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Introdução ao Business Intelligence “Em sua forma mais ampla, o Business Intelligence (Inteligência de Negócios) pode ser entendido como a utilização de variadas fontes de informação para se definir estratégias de competitividade nos negócios de uma empresa. O mundo empresarial hoje padece de um mal clássico. Possui uma enorme quantidade de dados, mas enfrenta grande dificuldade para extrair tais informações”

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Caracterizando o Business Intelligence

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Caracterizando o Business Intelligence Cada vez mais as organizações estão sendo forçadas a captar, compreender e explorar seus dados para dar suporte à tomada de decisões. A legislação e a regulamentação (p.ex. Sarbanes-Oxley de 2002) exigiram que os líderes de negócios documentem seus processos de negócios e atestem a legitimidade das informações em que confiam e que repassam.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Caracterizando o Business Intelligence

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Caracterizando o Business Intelligence As corporações acumulam grandes volumes de dados em datawarehouse sobre seus clientes, vendas, produtos, componentes, mercados internacionais, enfim, sobre qualquer coisa que possa ajudar nos seus negócios. A filtragem e análise destes dados geram informação selecionando os dados que realmente são interessantes de serem analisadas. Com base nas informações coletadas são gerados indicadores para que a compreensão do problema ocorra com maior facilidade e possa se conhecer os objetivos da pesquisa e o que se deseja obter do volume de dados disponível. Para que se possa adquirir conhecimento das informações coletadas normalmente ferramentas de Data Mining são utilizadas para que o conhecimento seja extraído utilizandose as informações obtidas e a compreensão do problema. Graças ao conhecimento obtido pela ferramenta de mineração de dados que faz com que os envolvidos com o problema colaborem com objetividade para que os objetivos sejam alcançados e o gestor tome as ações corretivas exatamente no centro do problema assim a eficiência e eficácia das ações sejam maximizadas. Implementadas as colaborações & ações de acordo com o planejamento ditado pelos processos anteriores o retorno do investimento (ROI) é obtido naturalmente e com maior volume possível.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola BENEFÍCIOS DO BI O principal benefício do BI para uma empresa é sua capacidade de fornecer informações precisas quando necessário, incluindo uma visão em tempo real do desempenho corporativo geral e suas partes individuais. Descrição% Economia de Tempo61% Melhores estratégias e planos57% Melhores decisões táticas56% Processos mais eficientes55% Economia de custos37% Geração de relatórios mais rápida e precisa 81% Melhor tomada de decisão78% Melhor serviço ao cliente56% Maior receita49% Pesquisa 510 corporações Benefícios BI

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Exemplificando uma metodologia de BI Na metodologia mostrada por AFOLABI & THIERY (2004), para que a ferramenta de BI atinja seus objetivos deve-se identificar o que se quer alcançar com o BI. Em condições práticas isto significa procurar oportunidades na organização onde a inteligência empresarial pode melhorar a qualidade das decisões. E segundo AFOLABI & THIERY (2004), este processo de BI é dividido em três etapas básicas: a)Definição onde devemos aplicar o BI b)Efetuar um Brainstorm captar idéias c)Seleção criteriosa das idéias do B.I.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Uma metodologia de BI A) Onde devemos aplicar BI A primeira etapa requer consideração de onde pode ser aplicado o BI em uma organização, (por exemplo, unidades empresariais ou áreas funcionais), quem são os beneficiários (por exemplo, executivos, analistas e gerentes) e também são definidos os tipos de informação (por exemplo, dimensões e medidas).

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Uma metodologia de BI B) Efetuar um Brainstorm captar idéias Envolver as pessoas para juntar idéias e compartilhar as experiências sobre quais processos empresariais podem se beneficiar do BI e que informação pode ajudar a melhorar os processos da empresa.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Uma metodologia de BI C) Seleção criteriosa das idéias do B.I. Identificar as oportunidades de BI que oferecem os maiores benefícios. Os benefícios de se utilizar o software de BI e principalmente o retorno do investimento.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Uma metodologia de BI Quanto aos benefícios de se utilizar o software de BI, principalmente o retorno do investimento, conforme KOUNADIS (2000), são tipicamente mais difíceis de se avaliar, especialmente para companhias que têm pouca ou nenhuma experiência com a tecnologia. Os benefícios mais importantes não são facilmente quantificados com antecedência, eles envolvem variáveis menos mensuráveis como: a)O impacto de ter informação mais rapidamente b)Maior qualidade de decisões c)Perspectivas de novos mercados e potenciais melhorias na estratégia competitiva.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Uma metodologia de BI Além disso, há uma lista de benefícios da implementação do software de BI que, conforme DEBROOSE (2003), são intangíveis, e, no entanto, difíceis de quantificar, mas, é onde os maiores e mais rápidos retornos acontecem. Os benefícios intangíveis são: a) Decisões operacionais e estratégicas de melhor qualidade e mais oportunas. b) Melhoria da comunicação entre os empregados e satisfação no cargo c) Maior compartilhamento do conhecimento.

Sistemas de Informação – Prof. MSc. Eduardo Jesus Coppola Business Intelligence Business Intelligence é, por sua vez, o processo de se capturar, tratar, armazenar e disponibilizar dados e informações de maneira estruturada para a tomada de decisões. Business Intelligence é, portanto, um componente estrutural do complexo/conceito de Knowledge Management, assim como o são a Inteligência Competitiva, o CRM Analítico, o E- Learning, dentre outras soluções.