Sistemas de Informações Gerenciais Prof. JANDERSON SANTOS

Planejamento Matéria Estudada 2 Matéria Estudada 1 - Introdução aos Sistemas de Informação 1.1 - Por que as empresas precisam de tecnologia da informação. 1.2 - O atual ambiente de negócios e de gestão e a necessidade das tecnologias de informação 1.3. Não é apensa tecnologia: o papel das pessoas e das organizações 1.4. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais 1.5. Os sistemas de informação e sua carreira Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Planejamento 2. E-business: como as empresas usam os SI 3 2. E-business: como as empresas usam os SI 2.1. Componentes de uma empresa 2.2. Tipos de sistemas de informação empresariais 2.3. Sistemas que abrangem toda a empresa 2.4. A função de sistemas de informação na empresa 3. Conquistando a vantagem competitiva com os SI 3.1. Como usar os SI para conquistar vantagem competitiva 3.2. Concorrência em escala global 3.3. Competindo em qualidade e design 3.4. Concorrência em processos de negócio Próximas Aulas Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

PLT Pág 34 E-business: Como as empresas usam os sistemas de informação Cap. 02 - PLT

Leitura de Abertura 5 Caso de Abertura: Sistemas de informação ajudam a Kia a resolver seus problemas de qualidade. PLT Página 35 – 10 minutos de leitura. Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

2.1 – Componentes de uma empresa PLT Pág 37 2.1 – Componentes de uma empresa

Componentes de uma empresa 7 Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucros. Para conceber uma empresa é necessário definir o que produzir ou quais serviços prestar. Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Funções básicas de uma empresa 8 Manufatura e produção Vendas e Marketing Recursos humanos Finanças e contabilidade Produto ou serviço Qualquer empresa precisa desempenhar bem essas quatro funções para ter sucesso! PLT Pág. 38 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Entidades básicas de uma empresa 9 Fornecedores; Funcionários; Faturas/salários; Produtos; e Serviços. Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Processos Empresariais 10 Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda? Como as matérias-prima são transformadas em produtos? Como os pedidos são preenchidos? Como as contas são pagas? Como os produtos são oferecidos ao mercado? Como os funcionários são contratados? Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Exemplo : Processamento de Pedidos 11 ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Níveis de uma empresa 12 ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Ambiente de negócios 13 ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

O Papel dos SI em uma empresa 14 Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais: Atingir excelência operacional Desenvolver novos produtos e serviços Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor Melhorar a tomada de decisão Promover vantagens competitivas Assegurar a sobrevivência PLT Pág. 41 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

2.2 – Tipos de Sistemas de informação Empresariais PLT Pág 41 2.2 – Tipos de Sistemas de informação Empresariais Prof. JANDERSON SANTOS

Sistemas sob a perspectiva funcional 16 Sistemas de vendas e marketing Sistemas de manufatura e produção Sistemas de finanças e contabilidade Sistemas de recursos humanos Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Exemplos de Sistemas 17 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Exemplos de Sistemas 18 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Sistemas sob a perspectiva de grupos usuários 19 Sistemas de processamento de transações Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão Sistemas de apoio ao executivo Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

SPT & SIG 20 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

2.3 – Sistemas que abrangem toda a empresa PLT Pág 50 2.3 – Sistemas que abrangem toda a empresa Prof. JANDERSON SANTOS

Uma empresa x Diversos sistemas 22 Como manter diversos sistemas ? Quanto custa manter diversos sistemas? Como fazer os sistemas compartilharem informações? Primeira Solução: Aplicativos Integrados Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Inter-relacionamento entre sistemas 23 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Arquitetura de um Sistema Integrado 24 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Sistemas Integrados 25 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Aplicativos Integrados 26 Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência, como: Sistemas integrados Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente Sistemas de gestão do conhecimento ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Sistemas Integrados 27 Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP) Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e ineficiências em seus diversos sistemas ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Sistemas do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos 28 Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc. Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

CRM - Gerenciamento de Clientes 29 Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidor ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

CRM - Exemplo 30 ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

CRM - Exemplo 31 ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Sistemas de gestão do conhecimento 32 Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, adistribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

2.4 – A Função de sistemas de informação na empresa PLT Pág 58 2.4 – A Função de sistemas de informação na empresa

O departamento de sistemas 34 Programadores Analistas de sistema Gerentes de sistemas de informação Executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO) Usuários finais ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Organizando a função de SI 35 As pequenas empresas em geral confiam os serviços de tecnologia da informação a uma única pessoa em vez de a um departamento de sistemas de informação Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios sistemas de informação Outras empresa grandes dependem de um departamento central que toma as decisões de tecnologia para toda a empresa ddd Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS

Atividade em Sala Fixação Questões de Revisão – Página 63 PLT. 36 Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. JANDERSON SANTOS