Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO UNIFENAS Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito Biomedicina 6º período – Manhã

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO   Aline Vitta Aline Andrezza Borges Kênia Magalhães Lorrainy Caroline Verônica Vieira Professora: Danielle Nogueira de Assis

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito O que é? Ferramenta utilizada para representar a relação entre “efeito” e possibilidade de “causas” que contribuem para tal resultado. Kaoru Ishikawa

IDENTIFICAR CAUSAS DO PROBLEMA EXPLORAR RESSALTAR PROBLEMA CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Para que usar? IDENTIFICAR CAUSAS DO PROBLEMA EXPLORAR RESSALTAR PROBLEMA

Diagrama de Espinha de Peixe Diagrama de Ishikawa Diagrama 6M CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Outros nomes: Diagrama de Espinha de Peixe Diagrama de Ishikawa Diagrama 6M

Causas Principais: “6 M” CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Causas Principais: “6 M” Método Mão-de-obra Material Máquina Meio Ambiente Medida Alguns autores : 4M

Efeito ou problema é colocado do lado direito do gráfico. CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Características: Efeito ou problema é colocado do lado direito do gráfico. Causas são listadas à esquerda. Para cada efeito existem inúmeros conjuntos de causas.

Etapas para construção: Definir o problema a ser analisado (efeito). CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Etapas para construção: Definir o problema a ser analisado (efeito). Convocar equipe: “brainstorming” para levantamento de todas as possíveis causas. Definir principais categorias e buscar possíveis causas junto à equipe. Construir o diagrama em forma de “espinha de peixe” agrupando as causas nas categorias previamente definidas.

Detalhar cada causa identificada preenchendo a “árvore”. CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Detalhar cada causa identificada preenchendo a “árvore”. Analisar e identificar no diagrama as causas mais prováveis.

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Algumas observações: Construção do diagrama deve ser realizado por pessoas envolvidas no processo. A técnica de brainstorming auxilia no levantamento completo das possíveis causas. Sempre que possível, expressar os efeitos e as causas de forma mensurável possibilitando uma análise objetiva.

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito MATERIAIS EQUIPAMENTOS Dependência de um único fornecedor Inadequação p/ uso pretendido Temperatura ambiente para uso inadequada Baixa qualidade Falta manutenção preventiva Manuais operação técnicos demais Armazenamento inadequado Manuais em inglês ERROS EXAMES LABORATORIAIS Falta de padrões documentados Desmotivação Erros digitação Rotatividade pessoal Baixo nível dos padrões Formação específica inadequada Processo: “Erros em Exames Laboratoriais” PROCESSOS PESSOAS

Mistura de problemas = Confusão CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Matriz GUT - Gravidade, Urgência e Tendência São parâmetros tomados para estabelecer prioridades na eliminação de problemas. Mistura de problemas = Confusão

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito FONTE: GOOGLE

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito MATRIZ DE PRIORIDADE G U T PRIORIDADE Inadequação p/ uso pretendido 5 4 80 Falta manutenção preventiva 3 27 Manuais operação técnicos demais 2 8 Temperatura ambiente inadequada 125 Manuais em inglês Dependência de um único fornecedor 64 Baixa qualidade materiais Armazenamento inadequado Falta padrões documentados 60 Baixo nível padrões 48 Desmotivação 100 Erros digitação Rotatividade Pessoal Formação específica inadequada

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito MATERIAIS EQUIPAMENTOS Enviar o problema ao Departamento Manutenção Temperatura ambiente para uso inadequada Enviar problema RH. Treinamento Equipe. Contratação Pessoal Capacitado. Armazenamento inadequado ERROS EXAMES LABORATORIAIS Organização setor. Novas Instalações? Depto. Manutenção/Depto. Financeiro Erros digitação Formação específica inadequada Processo: “Erros em Exames Laboratoriais” PROCESSOS PESSOAS

Obrigada! CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Obrigada!

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO Diagrama de Causa e Efeito Referências: Ferramentas de Qualidade Aplicadas no Setor da Saúde. Qualidade em Gestão da Saúde. 2010. Disponível em <http://www.marcusviniciusrodrigues.com.br/MaterialdeApoioDidáticoaoProfMarcus/QualidadenoSetordaSaúde.aspx>. Acesso em 17 out. 2010.