Missão, Visão e Valores da Ouvidoria

Apresentação em tema: "Missão, Visão e Valores da Ouvidoria"— Transcrição da apresentação:

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2 Missão, Visão e Valores da Ouvidoria
Missão: Atuar como canal ético e imparcial na comunicação do INPI com a sociedade, propondo melhorias contínuas, visando o aprimoramento institucional e garantia da participação cidadã. Visão: Consolidar-se como um órgão de alta confiabilidade e tornar-se uma referência dentre as Ouvidorias do setor público. Valores: Transparência, eficiência, agilidade, respeito ao cidadão que utiliza os serviços do INPI e também da Ouvidoria.

3 Estrutura de atendimento do INPI
O Fale Conosco é o canal responsável por fornecer informações e atender a reclamações em primeira instância. O atendimento é prestado diretamente pela área técnica. Gerenciado pela Coordenação-Geral de Comunicação Social O é o serviço de informações ao cidadão, criado sob a determinação da Lei /2011. O atendimento é prestado pela área técnica, com intermediação do SIC. Gerenciado pela Coordenação-Geral de Comunicação Social A Ouvidoria é o canal responsável pelo tratamento de reclamações, denúncias, sugestões e elogios. A Ouvidoria atende cada caso, individualmente, tratando a demanda do início até o final. Gerenciado pela Ouvidoria A Ouvidoria é agente essencial para o aprimoramento contínuo da comunicação entre o público e o INPI.

4 Sistema Eletrônico de Atendimento da Ouvidoria
A Ouvidoria atende os usuários pelo Sistema Ouvidoria disponível no Portal do INPI. Utilizando este canal os usuários têm acesso a um número de protocolo, que possibilita o acompanhamento do atendimento e sua posterior avaliação . A utilização do “Sistema Ouvidoria” também permite a elaboração de estatísticas que possibilitam o conhecimento mais amplo das necessidades dos usuários do Instituto.

5 Quem pode registrar uma manifestação?
Pessoa física; Pessoa jurídica; Servidores do INPI; Colaboradores do INPI e Estagiários.

6 Como identificar se meu caso deve ser levado à Ouvidoria?
Primeiramente, o manifestante deverá buscar solução para seus questionamentos diretamente com as áreas técnicas. Nosso objetivo é ser um facilitador, mas nunca desestimular o diálogo necessário entre as partes envolvidas. Acreditamos que as áreas devam ter conhecimento dos problemas e oportunidade de solucioná-los antes que sejam levados a uma instância superior.

7 O que a Ouvidoria não faz?
Apurar denúncias de irregularidades e infrações (disciplina e processo administrativo); Atuar como instância decisória , tomando decisões no lugar das áreas técnicas; Desempenhar ações de assistencialismo e paternalismo. Agir com imediatismo (resolução apenas do caso apresentado); Atuar como central de atendimento ou SAC.

8 Quer saber mais sobre a Ouvidoria?