CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

Apresentação em tema: "CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE"— Transcrição da apresentação:

1 CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE
Prof. Ione Cruz

2 Está ligado à percepção de cada um.
QUALIDADE CONCEITO Está ligado à percepção de cada um. Prof Ione Cruz

3 QUALIDADE É ? ? ? Prof. Ione Cruz

4 EXPLICAÇÕES COMUNS QUALIDADE Conformidade com Especificações
Valor por dinheiro Adequação Atratividade de Mercado Satisfação do Cliente Prof Ione Cruz

5 Conformidade com Especificações
QUALIDADE EXPLICAÇÕES COMUNS Conformidade com Especificações Prometeram e cumpriram esta TV já dura há 4 anos Prof Ione Cruz

6 EXPLICAÇÕES COMUNS QUALIDADE Valor por dinheiro Não é barato,
mas vale a pena. Compraria novamente Prof Ione Cruz

7 Conformidade com Especificações
QUALIDADE EXPLICAÇÕES COMUNS Conformidade com Especificações Sou confortável e durável Prof Ione Cruz

8 Atratividade de mercado
QUALIDADE EXPLICAÇÕES COMUNS Atratividade de mercado Quero esse ali! Prof Ione Cruz

9 EXPLICAÇÕES COMUNS QUALIDADE Satisfação do Cliente Fico satisfeito
em oferecer à minha família uma educação de qualidade Prof Ione Cruz

10 PRINCÍPIOS DE QUALIDADE
1. Foco no cliente 2. Liderança 3. Engajamento de Pessoas 4. Abordagem de Processos 5. Abordagem sistêmica para a Gestão 6. Melhoria Contínua 7. Abordagem para a tomada de Decisões 8. Benefícios Mútuos com fornecedores

11 DINÂMICA MELHORES E PIORES MOMENTOS:
Compartilhemos agora histórias de vida boas e ruins como clientes. O que você faria se fosse responsável por aquela venda ou prestação de serviço?

12 “ A MELHOR FORMA DE TER O FUTURO QUE QUEREMOS É CONSTRUÍ-LO”
MENSAGEM “ A MELHOR FORMA DE TER O FUTURO QUE QUEREMOS É CONSTRUÍ-LO”