INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aula 2 - Inteligência Empresarial.

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1 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aula 2 - Inteligência Empresarial

2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Conteúdo Programático desta aula  Inteligência Empresarial;  Inteligência Competitiva;

3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Como definir Inteligência? “.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e interpretar, entendimento, intelecto.” ( Dicionário Michaelis) “....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência.... requer observação e reflexão” (Dicionário Webster)

4 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia: “.... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de elaborar produtos de valor” Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos Negócios”.

5 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o processamento e a interpretação de informações são atividades críticas à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada concorrência de mercado.

6 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Dado x Informação x Inteligência Empresarial Vamos ver um exemplo? Dado: uma tabela ou um gráfico. Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por exemplo, Mas onde entra a Inteligência Empresarial? (Adaptado de D.R. – REVIE)

7 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Dado x Informação x Inteligência Empresarial A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café com um colega num evento. Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, produto e etc (Adaptado de D.R. – REVIE)

8 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de negócio. O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os diferenciam dos concorrentes. Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de qualquer porte.

9 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o nome de Inteligência Empresarial. (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia)

10 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão do negócio. O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para alcançar uma gestão bem sucedida. É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas, a fim de agregar valor ao negócio.

11 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Objetivos da Inteligência Empresarial: -Inovar e criar conhecimento -Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas -Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações -Criar oportunidades de negócios -Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil -Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” do negócio -Gerar valor aos negócios (Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16)

12 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial x Business Intelligence Inteligência Empresarial Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais envolvidos na busca de informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões. Business Intelligence Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão (Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)

13 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo posição de destaque na tomada de decisão estratégica Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é natural que qualquer área na organização possa construir sua base de Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, etc.

14 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Competitiva Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência. “...programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa” (SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals )

15 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Competitiva – Exemplos A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o momento, etc Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela empresa, que é o foco no produto

16 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Competitiva – Exemplo Resultados obtidos: A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes (Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)

17 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Competitiva – Exemplo O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail. Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre os assinantes em dois anos (Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)http://www.avellareduarte.com.br

18 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: Planejar e identificar as necessidades de informação; Coletar e tratar a informação; Analisar e validar a informação; Disseminar e utilizar a informação e Avaliar. (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 170 p)

19 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atende-las; (

20 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 2: Coletar e tratar a informação Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.

21 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 3: Analisar e validar a informação Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações;

22 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 4: Disseminar e utilizar a informação Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de decisão

23 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 5: Avaliar Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo. Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos: – o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e – o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

24 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Planejar Coletar Disseminar Avaliar Analisar USO DOS PRODUTOS DE IC

25 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 5: Avaliar Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo. Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos: – o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e – o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

26 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial e a TI Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez mais a situação da organização. Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não tenham necessidades delas.

27 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial e a TI O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. “a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)

28 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Projeto de Inteligência Empresarial Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as seguintes etapas: Planejamento e formulação; Desenvolvimento de projetos; Implementação; Monitoramento contínuo.

29 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Projeto de Inteligência Empresarial Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado. A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita para seu segmento de atuação. Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento.

30 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Projeto de Inteligência Empresarial As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas que implementam projetos de inteligência empresarial são mais competitivas. Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação qualitativa. Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada negócio.

31 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste “na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”. O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões. É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro

32 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o processo de tomada de decisões. Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados em informações, é muito grande.

33 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de decisão extremamente árduo. Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, consolidados, integrados, carregados e armazenados.

34 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome de Data Warehouse. Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!

35 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial “Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas” (Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das Empresas?)

36 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL COMPARANDO OS CONCEITOS... Inteligência Empresarial Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio Inteligência Organizacional Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento Inteligência Competitiva Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa Business Intelligence Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias

37 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Inteligência Empresarial...... Inteligência Competitiva...... Business Intelligence...... Inteligência Organizacional... “Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o segredo do sucesso”. (Albert Einstein)