A Comunicação nas Organizações Privadas

A Comunicação nas Organizações Privadas

Formas de Comunicação Organizacional: Comunicação Gerencial Comunicação Administrativa Comunicação Social (interna e externa)

1. Comunicação Gerencial 1.1 Modelo clássico da comunicação: F+M+C+R 1.2 Problemas de comunicação na empresa situam-se na esfera das fontes. 1.3 A posição do gerente

1.4 A comunicação gerencial 1.5 Onde se situam os problemas que agravam as comunicações gerenciais?

Eficácia da Comunicação: Clara definição de objetivos Capacidade de codificação / expressão Domínio psicológico / empatia / carisma Capacidade de compreender o meio ambiente

1.5.1 Atitudes a) Consigo – gerente que não confia em sua capacidade. b) Com o assunto - algum assunto que a fonte não domine ou rejeite. c) Com o receptor – a predisposição negativa para com um público influenciará na palestra.

1.5.2 Níveis a) Nível intra - As habilidades da fonte são fundamentais. b) Nível inter – comunicação entre dois interlocutores:

Gerente x gerente - não há grandes dificuldades e ruídos Gerente x subordinado – a taxa de ruído já pode apresentar uma variação para mais ou para menos Gerente x superiores – o volume de problemas é menor

c) Nível grupal – palestras e reuniões monotonia dos encontros repetições discussões intermináveis palestras desinteressantes falta de sintonia entre grupo e apresentadores longa duração dos eventos

d) Nível coletivo – gerentes, superintendentes e diretores usam meios clássicos de comunicação organizacional

1.5.3 Fluxos a) Fluxo descendente – são formais e, freqüentemente, em excesso ocasionando entupimento dos canais.

Gerentes x superintendente – menos patamares de comunicação e as linguagens usam referenciais mais homogêneos. (são mais eficazes); Gerentes x chefias subordinadas – menos eficazes

“Quanto mais informação, mais poder”

b) Fluxo ascendente - Tendem a ser menos formais (canais informais) Bases x gerências intermediárias – são mais lentas Gerências intermediárias x níveis superiores são menos lentas.

c) Fluxo lateral - mesma posição no organograma (“esconderijo das informações”). d) Fluxo diagonal - By pass

1.5.4 Mensagens Código – regras gramaticais, domínio da expressão falada e escrita Conteúdo – desconhecer o conteúdo; desmoralização diante da platéia Tratamento – criatividade, simbologia etc

1.5.5 Canais A escolha do canal adequado poderá garantir o êxito da comunicação

1.5.6 Receptores Conhecer o receptor Projetar objetos e expectativas maior aproximação, melhor entrosamento Desinteresse por parte dos receptores

1.6 Desafios do corpo gerencial Como o corpo gerencial pode melhorar suas comunicação? Coragem para gerenciar Buscar amplitude e profundidade – conhecimento multidisciplinar Focar a gerência pela orientação das pessoas – capaz de reconhecer valores pessoais e organizacionais

Ter orientação global e antevisão de futuro Ter conhecimento relativo de todas as coisas – correlacionar informações diversas Deter conhecimento tecnológico específico Compreender os conceitos básicos da comunicação Saber escolher formas e canais de comunicação

Identificar ruídos / problemas – não se deve passar por cima de problemas Corrigir linguagens – ter cuidado com a linguagem técnica (capacidade de adaptação) Aperfeiçoar habilidades comunicativas Saber escolher alvos Senso de oportunidade Identificar recursos de comunicação disponíveis Atualizar-se constantemente

Definir bem o que quer comunicar Aceitar sugestões e críticas Flexibilidade Dar valor ao processo de comunicação – importância do processo para a vida pessoal e profissional Conhecer ou procurar conhecer a si e aos outros

2 Comunicação Administrativa É umas das maiores fontes de ruído e de problemas das organizações

2.1 Falta de atenção à comunicação administrativa: Desconhecimento do sistema Carência de profissionais no mercado com formação adequada para tratar e administrar os elos da cadeia.

2.2 As mensagens da comunicação administrativa dividem-se entre os seguintes tipos: Normas instruções política de desenvolvimento de pessoal promoção políticas salariais políticas de gestão / organização / modernização regulamentos avisos informações sobre novos lançamentos programas,

2.3 Problemas Indefinição clara de responsabilidades Falta de conhecimento pleno do negócio Dissonâncias normativas Excesso de informações Defasagem tecnológica da comunicação Ausência de tempestividade Má administração de tempo Inadequação de canais

Inadequação de linguagens Morfologia inadequada Falta de especialistas Ausência de previsibilidade

2.4 Programa de Aperfeiçoamento Informatizar a comunicação Enxugar as massa informativas Preparar os corpos funcionais Disponibilizar um sistema de fontes e gestores Aperfeiçoar o grafismo / estética das linguagens Uniformizar / massificar o conhecimento Aprimorar comunicações ascendentes

Obrigada pela atenção

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