Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação ABORDAGEM ALTERNATIVA/COGNITIVA NOS ESTUDOS DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO Carlos Alberto Ávila Araújo 19/03/2013.

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1 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação ABORDAGEM ALTERNATIVA/COGNITIVA NOS ESTUDOS DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO Carlos Alberto Ávila Araújo 19/03/2013

2 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação 1. A mudança de paradigma Reivindicação de um conjunto alternativo de premissas e hipóteses - sete categorias Informação objetiva x subjetiva Usuários mecanicistas, passivos x construtivistas, ativos Trans-situacionalidade x situacionalidade Experiência atomística x holística Comportamento externo x cognições internas Individualidade caótica x sistemática Pesquisa quantitativa x qualitativa

3 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação Paradigma tradicional: um modelo em que a informação é vista como objetiva e os usuários como processadores de informação; que procura por proposições trans- situacionais sobre a natureza do uso de sistemas de informação; que faz isso enfocando as dimensões externamente observáveis do comportamento. Um estudo gerado dentro desse paradigma frequentemente pesquisa questões que começam com o sistema (...). Centra-se nas perguntas ‘o quê’

4 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação Paradigma alternativo: vê a informação como algo construído por seres humanos, e os usuários como seres que estão constantemente construindo, como seres que são livres na criação de situações. Foca sua compreensão no uso da informação em situações particulares, centra-se no usuário, examinando o sistema somente como este é visto pelo usuário. (...) Pergunta mais questões ‘como’

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7 2. Um modelo de uso da informação - Choo Mapeamento dos milhares de estudos sobre necessidades e uso da informação entre 1948 e a década de 1990 a partir de dois critérios: De acordo com a orientação, há estudos voltados para os SISTEMAS ou voltados para os USUÁRIOS De acordo com a finalidade, há estudos voltados para TAREFAS/ATIVIDADES e outros INTEGRATIVOS

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9 Estrutura teórica de busca e uso da informação

10 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação 2.1. Dimensões cognitivas, emocionais e situacionais do uso da informação Abordagem cognitiva da criação de significado (Dervin) Reações emocionais que acompanham o processo de busca e uso da informação (Kuhlthau) Dimensões situacionais do ambiente de uso da informação (Taylor)

11 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação a) Necessidades cognitivas Ação de busca e uso como situação/lacuna/uso As estratégias de definir e transpor o vazio cognitivo são mais responsáveis pelo comportamento do indivíduo em relação à informação do que fatores como características do sistema, conteúdo da mensagem ou dados demográficos do usuário Método: entrevista de linha do tempo

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13 Categorias de parada de situação Parada de decisão Parada de barreira Parada rotatória Parada de inundação Parada problemática Entorno perceptivo Entorno situacional Entorno social

14 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação Categorias para transpor o vazio Localizar os acontecimentos no tempo e no espaço Entender as causas Determinar resultados esperados Definir as características da pessoa, dos outros, dos acontecimentos e dos objetos

15 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação Categorias de uso da informação Criar idéias Encontrar direções Adquirir capacidades Obter apoio ou confirmação Motivar-se Conectar-se aos outros Acalmar-se ou relaxar Sentir prazer ou felicidade Alcançar objetivos

16 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação b) Reações emocionais As necessidades de informação são ao mesmo tempo cognitivas e emocionais Emoção interfere: dirigindo a atenção para informações novas, destacando opções perigosas ou favoráveis, revelando dúvidas e incertezas, etc Princípio da incerteza: ela aumenta e diminui à medida que o processo caminha O vazio cognitivo é acompanhado de sintomas emocionais que influenciam o processo de busca

17 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação EstágiosTarefa apropriada EMOCIONAL: Sentimentos comuns COGNITIVO: Pensamentos FÍSICO: Ações Iniciação Reconhecer as necessidades de informação Insegurança e apreensão Se concentram no problema e o relacionam com experiências passadas Discutir possíveis tópicos e abordagens com outras pessoas Seleção Identificar um campo ou tema geral a ser investigado Otimismo e prontidão para buscar Escolher um tema que tenha probabilidade de sucesso Procurar informações secundárias dentro do tema geral Exploração Expandir sua compreensão sobre o tema geral Confusão, dúvida, frustração Tornar-se bem informado e orientado Formular um foco ou ponto de vista pessoal Formulação Estabelecer o foco ou perspectiva sobre o problema Clareza Mais claros e mais direcionados Coleta Reunir as informações pertinentes ao foco Senso de direção, confiança, interesse no projeto Interesse aumentado Interagir com sistemas e serviços de informação Especificar e procurar determinada informação Apresentação Completar a busca de informação Alívio e satisfação OU desapontamento Compreensão das questões investigadas Usar a informação

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19 Corolários do princípio da incerteza O usuário constrói significados a partir das informações encontradas A formulação de um foco ou ponto de vista é o ponto de mutação do processo de busca A informação pode ser redundante ou original O número de possibilidades de uma pesquisa é influenciado pelo estado de espírito Relevância não é absoluta ou constante Interesse e motivação crescem durante a busca

20 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação c) Dimensões situacionais Contexto, ou ambiente de uso da informação, possui elementos que afetam o fluxo e uso da informação Fornecem os critérios pelos quais o valor das mensagens e dos sistemas é julgado c.1) Grupos de pessoas Cada grupo tem pressupostos e atitudes sobre a natureza da informação Grupos: profissionais, empresários, de interesse e sociais especiais

21 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação c.2) Dimensões do problema: características do problema que preocupam certo grupo; dessas dimensões pode-se inferir as necessidades planejamento/descoberta bem estruturado/mal estruturado simples/complexo objetivos específicos/objetivos amorfos estado inicial compreendido/não compreendido pressupostos acordados e não acordados padrões familiares e novos padrões

22 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação c.3) Ambientes de trabalho: características físicas e sociais da organização - ex: cultura organizacional, sistemas de recompensa, hierarquia, posição no mercado c.4) Pressupostos para a solução de problemas: percepções partilhadas sobre aquilo que costuma ser solução, sobre as fontes, sobre os esforços de busca e uso, etc Teoria da estruturação: regras e recursos que fazem parte da estrutura e afetam o comportamento

23 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação 2.2. Comportamentos de busca e uso da informação Processo humano e social pelo qual a informação se torna útil Ela é útil para criar significado, construir conhecimento, tomar decisões A pessoa seleciona mensagens partindo de um corpo maior encontrado durante a busca Três ESTÁGIOS, que na verdade se desdobram e se interpenetram

24 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação a) Necessidades de informação Elas são cognitivas (falhas de conhecimento) e também afetivo/emocionais, e geradas no desempenho das tarefas (em situações_ Não surgem plenamente formadas, crescem e evoluem com o tempo Começam como um estado anômalo; passam da confusão para a insegurança; são influenciadas pelos ambientes de uso

25 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação Níveis da necessidade de informação Visceral (vaga sensação inexprimível) Consciente (concreta, pode-se descrever a área de indecisão; ambiguidade) Formalizado (descrição racional da necessidade; expressa por tópico) Adaptado (interação com fontes ou sistemas) A satisfação pode se dar em mais de um nível

26 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação b) Busca da informação Processo em que a pessoa se engaja decididamente na busca de informações Variação das categorias: Kuhlthau, Marchionini, Ellis Os sistemas seriam mais úteis se incluíssem instrumentos para facilitar essas atividades (ex: internet permite realização de várias dessas atividades)

27 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação Modelo de Ellis Iniciar (identificar as fontes para selecionar) Encadear (fontes iniciais indicam outras) Vasculhar (busca em áreas de interesse) Diferenciação (filtrar e selecionar fontes) Monitorar (manter-se a par de uma área) Extrair (verificar sistematicamente algumas fontes) Verificar (checagem) Finalizar (voltar às fontes consultadas)

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29 c) Uso da informação É em parte subconsciente; pessoa seleciona mensagens entre um grupo maior que recebe Relação entre conteúdo e tarefa Resultado é a mudança no estado de conhecimento ou na capacidade de agir Relevância: do ponto de vista do sistema e do usuário - ela é subjetiva, cognitiva, situacional, multidimensional, dinâmica e mensurável Atendimento às necessidades cognitivas, emocionais e situacionais; e viscerais

30 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação Classes de uso da informação Esclarecimento (dar significado a uma situação) Compreensão do problema Instrumental (saber como fazer) Factual (descrever a realidade) Confirmativa (verificar outras informações) Projetiva (prever o que deve acontecer) Motivacional (iniciar ou manter envolvimento) Pessoal ou política (relacionar-se, status, etc)

31 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação 2.3. Modelo geral O uso é CONSTRUÍDO, é o indivíduo que insufla significado à informação O uso é SITUACIONAL, o meio, os pressupostos do grupo, as normas e práticas da estrutura moldam os comportamentos O uso é DINÂMICO, ocorre em ciclos recorrentes e também na forma como interagem com fatores cognitivos, emocionais e situacionais

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33 3. O conceito de realidade RVC: É a realidade por excelência (outras realidades são campos finitos de significação) Já objetivada por ordem de elementos antes da “entrada em cena” Está organizada em torno do “aqui” e do “agora” É um mundo intersubjetivo Aceita como natural, evidente, a realidade Organizada espacial e temporalmente

34 Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação Interação e linguagem na RVC Interação face a face e esquemas tipificadores: esquemas em termos dos quais os outros são apreendidos, sendo estabelecidos os modos de “lidar” com eles (graus de anonimato) A linguagem: intersubjetividade e objetivação Torna possível o acesso à subjetividade do outro e mesmo à minha, transcende o aqui e o agora O acervo social de conhecimento