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Mudança Organizacional e Resistências. A verdadeira dificuldade não está em aceitar idéias novas, mas em escapar às idéias antigas John Maynard Keynes.

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1 Mudança Organizacional e Resistências

2 A verdadeira dificuldade não está em aceitar idéias novas, mas em escapar às idéias antigas John Maynard Keynes Economista inglês

3 Gestão da Mudança O ritmo e a complexidade das mudanças aumentaram O ritmo e a complexidade das mudanças aumentaram Esta tende a ser uma constante Esta tende a ser uma constante Tudo muda o tempo todo... Tudo muda o tempo todo... Mais do que determinar a estratégia ou a mudança, o diferencial hoje é implementar a mudança com maior rapidez e tranquilidade que a concorrência! Mais do que determinar a estratégia ou a mudança, o diferencial hoje é implementar a mudança com maior rapidez e tranquilidade que a concorrência!

4 Mudança Organizacional è Mudança planejada <> mudança reativa è Mudança Planejada: é a tentativa sistemática de reformular uma organização de modo a ajudá-la a se adaptar às mudanças no ambiente externo e a alcançar novos objetivos.

5 No que os agentes de mudança podem AGIR ??? QUAIS AS OPÇÕES DE MUDANÇA ? ESTRUTURAPESSOAS ASPECTOS FÍSICOS TECNOLOGIA

6 Três abordagens à Mudança AGENTE DE MUDANÇA DESEMPENHO ORGANIZACIONAL MELHORADO

7 Diagrama do campo de forças Teoria do campo de forças Cada comportamento é resultado de um equilíbrio entre forças impulsionadoras e restritivas. Novas tecnologias Matérias-primas melhores Concorrência Pressões do supervisor Normas de desempenho do grupo Medo da mudança Complacência dos membros Habilidades bem apreendidas Nível atual de desempenho Nível mais alto de desempenho Forças de mudançaForças que mantêm o status quo Kurt Lewin

8 Processo de Mudança è Dois motivos para a mudança fracassada: As pessoas não se dispõem a alterar atitudes e comportamentos antigos; As pessoas não se dispõem a alterar atitudes e comportamentos antigos; Quando estão dispostos à mudança, passado um tempo, tendem a voltar aos padrões antigos. Quando estão dispostos à mudança, passado um tempo, tendem a voltar aos padrões antigos. è Processo Sugerido (Lewin) DESCONGELAR: Tornar óbvia a necessidade de mudança para que o indivíduo/grupo/organização possa facilmente ver e aceitar a mudança. DESCONGELAR: Tornar óbvia a necessidade de mudança para que o indivíduo/grupo/organização possa facilmente ver e aceitar a mudança. RECONGELAR: Transformar em norma um novo padrão de comportamento, através de mecanismos de reforço e apoio. RECONGELAR: Transformar em norma um novo padrão de comportamento, através de mecanismos de reforço e apoio. * AGENTE DE MUDANÇA: Indivíduo que lidera ou guia o processo de mudança numa situação organizacional. DescongelarRecongelar MUDAR

9 Forças de Resistência è Cultura organizacional: conjunto de conhecimentos importantes, como normas, valores, atitudes e crenças, compartilhados pelos membros da organização. è Interesses pessoais: mudanças que ameacem o status quo individual ou do grupo tornam-se fonte de medo e incerteza. è Percepções dos objetivos e das estratégias da Organização: mudanças nos objetivos e estratégias podem causar resistência. As declarações de missão, por exemplo, podem guiar as ações dos empregados na ausência de políticas e procedimentos formais, mas pode engessar as atitudes frente às mudanças.

10 Gestão da mudança envolve: Apoio visível e ativo para acelerar a mudança Apoio visível e ativo para acelerar a mudança Alterar o status quo por meio de iniciativas pessoais e apoio a iniciativas de outras pessoas Alterar o status quo por meio de iniciativas pessoais e apoio a iniciativas de outras pessoas Atitudes: aceitação de risco, autoconfiança e empreendedorismo em vários níveis da empresa Atitudes: aceitação de risco, autoconfiança e empreendedorismo em vários níveis da empresa Disposição para desenvolver mais mudanças Disposição para desenvolver mais mudanças

11 Mudança bem sucedida envolve receptividade a estas questões: Por que tenho que mudar? Por que tenho que mudar? Por que estas são as mudanças certas? Por que estas são as mudanças certas? Esta empresa é capaz de lidar com as mudancas? Esta empresa é capaz de lidar com as mudancas? O que a empresa fará para auxiliar na realização das mudancas? O que a empresa fará para auxiliar na realização das mudancas?

12 Presteza e Capacidade As perguntas vão identificar se há motivação e incentivos adequados para as mudancas e seus benefícios As perguntas vão identificar se há motivação e incentivos adequados para as mudancas e seus benefíciosPRESTEZA E se há apoio, facilitadores e habilidades para fazer as mudancas acontecerem E se há apoio, facilitadores e habilidades para fazer as mudancas aconteceremCAPACIDADE

13 Mudança e Resistência Se não há resistência não se foi longe o suficiente para mudar Se não há resistência não se foi longe o suficiente para mudar Se não inclui mudanças pessoais, quem não muda não é parte da solução Se não inclui mudanças pessoais, quem não muda não é parte da solução Resistência: Resistência: EM PARTE NATURAL E ÚTIL EM PARTE NATURAL E ÚTIL EM PARTE BARREIRA A SER SUPERADA OU ELIMINADA EM PARTE BARREIRA A SER SUPERADA OU ELIMINADA

14 Perguntas que nos fazemos... Estou fazendo bem meu trabalho? Estou fazendo bem meu trabalho? Serei capaz de fazer as novas atividades, os novos processos? Serei capaz de fazer as novas atividades, os novos processos? Este ainda é um bom lugar pra trabalhar? Este ainda é um bom lugar pra trabalhar? Alguma coisa ainda continuará igual? Alguma coisa ainda continuará igual? Quando este processo encerrar, ainda estarei empregado? Quando este processo encerrar, ainda estarei empregado?

15 Fases da mudança (relacionadas a um processo de luto): Choque: negamos o que acontece, nos tornamos silenciosos e defensivos – em tempo de muda, passarinho não pia Choque: negamos o que acontece, nos tornamos silenciosos e defensivos – em tempo de muda, passarinho não pia Retirada defensiva: forte recusa em mudar, raiva da mudança e de quem a impulsiona Retirada defensiva: forte recusa em mudar, raiva da mudança e de quem a impulsiona Reconhecimento: sentimentos simultâneos de luto pelo que passou e aceitação do novo Reconhecimento: sentimentos simultâneos de luto pelo que passou e aceitação do novo Adaptação e mudança: gradativamente substituímos duvida e medo por entusiasmo e compromisso Adaptação e mudança: gradativamente substituímos duvida e medo por entusiasmo e compromisso

16 Regras de ouro A gestão da mudança é uma tarefa exigente, precisamos estar genuinamente dispostos a assumir riscos A gestão da mudança é uma tarefa exigente, precisamos estar genuinamente dispostos a assumir riscos É necessário sentir-se confortável em meio a incerteza da mudança É necessário sentir-se confortável em meio a incerteza da mudança Envolver sempre as outras pessoas – COMUNICAR com HONESTIDADE Envolver sempre as outras pessoas – COMUNICAR com HONESTIDADE Reexaminar continuamente necessidades e objetivos – redirecionar a rota, se necessário Reexaminar continuamente necessidades e objetivos – redirecionar a rota, se necessário Ter ciência que idealização e realização são diferentes Ter ciência que idealização e realização são diferentes Desenvolver e mostrar um acentuado SENSO DE HUMOR Desenvolver e mostrar um acentuado SENSO DE HUMOR A mudança é resultado de um trabalho de grupo – implica em habilidade de colaborar, ouvir, aceitar e empreender em equipe A mudança é resultado de um trabalho de grupo – implica em habilidade de colaborar, ouvir, aceitar e empreender em equipe


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