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A BUSCA DA EXCELÊNCIA COM FOCO EM RESULTADOS Com Alexandre Slivnik e Branca Barão Apresentam.

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1 A BUSCA DA EXCELÊNCIA COM FOCO EM RESULTADOS Com Alexandre Slivnik e Branca Barão Apresentam

2 O que você acha de ir até Orlando (Flórida / EUA), visitar a terra da Magia (Disney, Universal, etc.) e participar de um programa de treinamento que pode mudar a sua vida pessoal e profissional? Data: De 08 a 14 de Setembro de 2013 (Domingo a Sábado) Início às 13 horas do dia 08 de Setembro e término às 14:30 horas do dia 14 de Setembro. Local: Orlando, FL -EUA Holiday Inn -Lake Buena Vista (Localizado dentro da Walt Disney World® Resort, em frente à Downtown Disney) 1805 Hotel Plaza Blvd, Lake Buena Vista - FL

3 Apresentação: Curso completo de excelência pessoal e profissional onde o participante irá conhecer, aprender e experimentar todo o conteúdo a partir de explanações teóricas e diversas experiências práticas na terra da magia! Participando da Estratégia da magia você irá: Ampliar sua visão, criar ou revisar seus valores e quebrar paradigmas em busca da realização de sua verdadeira missão; Conhecer a fundo o que representa a excelência em serviços podendo utilizá-la em todas as áreas da sua vida; Ampliar seus resultados a partir do aprendizado da estratégia que permite alcançá-los; Utilizar a criatividade, a liderança, o atendimento e a comunicação como ferramentas para a excelência; Obter maestria pessoal, otimizando seu tempo e alcançando resultados inéditos em sua vida;

4 Tomar consciência dos seus comportamentos e como eles se transformam em resultados no seu dia a dia; Modificar resultados que não considera satisfatórios assumindo o controle de seus pensamentos e ações; Exclusivo: "The Bussiness Behind the Magic Tour" - Uma visita exclusiva na área administrativa da Walt Disney World® Resort (prédio do RH, Centro de Apoio ao Colaborador e na mais moderna e tecnológica lavanderia do mundo). Apresentado por Disney Intitute. "The Keys to the Kigndom Tour" - Uma visita exclusiva nos bastidores do Magic Kingdom, visitando inclusive os famosos túneis da cidade subterrânea do complexo. Apresentado por Equipe Disney. (Todas as visitas terão tradução simultânea para o português)

5 Conteúdo Programático: Uma história de excelência: A História de Walt Disney Visões de Walt Disney para criar um mundo de excelência Dos estúdios ao maior centro de entretenimento do mundo Trabalhando o poder da história (Missão, Visão e Valores) Excelência em Serviços e Relacionamento com o cliente: O conceito de atendimento de excelência Engajamento do cliente Interno na busca do encantamento do cliente externo Uma nova abordagem do conceito VIP Método L.A.S.T. Para resolver problemas Momentos mágicos x momentos trágicos Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes Fidelização x Retenção Criando conexão emocional com o seu cliente

6 Excelência em Liderança e Gestão de Pessoas: Recrutamento, Seleção e Treinamento (As fases da Excelência) Bom Líder x Excelente Líder A atuação do Líder no desempenho da equipe Feedback e resultados Os relacionamentos, as equipes e seus resultados. A construção de uma cultura organizacional a partir de feedbacks conscientes Relacionamento: Empatia e confiança Perspectivas da liderança e poder de influência Pensamentos, Sentimentos, Ações e Resultados. Líder que gera comprometimento, cooperação e entusiasmo A autonomia e a liberdade de Kant e a excelência de Disney Hierarquia de critérios -Tomadas de decisões e soluções de problemas.

7 O dia a dia da Excelência: Planejamento Estratégico com foco em Resultados A corrente da excelência Os passos do planejamento até o retorno financeiro aos acionistas Os 07 Segredos de como implantar Modelos de Excelência Os 10 mandamentos da excelência Mudando rumo a Excelência: Aprendizado e mudança comportamental As fases do aprendizado Como o adulto aprende Aprendizado gera mudança? Comprometimento, Disciplina e persistência como ferramentas Flexibilidade comportamental Tipos de mudança

8 Construindo uma cultura de Excelência: Um Playground Corporativo na prática Sério X Formal Empresa como lugar de se realizar sonhos As crenças, os paradigmas e seus efeitos no resultado Excelência e Inovação: Estratégia da Genialidade Disney O crítico, o realista, o sonhador Os personagens de Disney e resultados de excelência Experimentando a criatividade Disney na prática Projeto pessoal Chaves individuais da excelência Projeto pessoal de excelência Transformando sonhos em objetivos Estratégia pessoal de mudança Protagonismo: Escrevendo a própria história

9 Certificação: PROGRAMA 100% EM PORTUGUÊS Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento

10 FACILITADOR: ALEXANDRE SLIVNIK Autor do livro best seller O Poder da Atitude (Editora Gente, 2012); Profissional com 15 anos de experiência na área de RH e Treinamento; um dos maiores Especialistas em Excelência Disney no Brasil, fez diversos treinamentos com o Disney Institute sobre os temas: Excelência em Liderança, Inovação e Criatividade, Qualidade em Serviços e Excelência em Negócios; Palestrante Internacional com experiência nos EUA, ÁFRICA e JAPÃO; Formado em Educação Física pela Universidade Mackenzie, com ênfase em Qualidade de Vida Empresarial; Sócio-Diretor do IDEPRO -Instituto de Desenvolvimento Profissional; Diretor Executivo da ABTD -Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento; Diretor Geral do CBTD -Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento, o o maior congresso de treinamento da América Latina. Anualmente visita e estuda os bastidores dos Parques Temáticos da Disney, buscando sempre atualização sobre o Mundo Disney de Excelência.

11 FACILITADORA: BRANCA BARÃO Autora do Livro "8 OU 80" (Editora DVS). Especialista em comportamento humano, comunicação, criatividade, inovação, novas estratégias de pensamento, engajamento e mudança. Master trainer em programação neurolinguística cria, desenvolve e aplica conteúdos criativos, interativos e personalizados com metodologia própria. Possui mais de horas de experiência em atividades de treinamento para mais de pessoas e 58 empresas diferentes.

12 Alguns depoimentos: O curso "A Estratégia da Magia" foi o melhor que fiz até o momento. O aprendizado foi intenso e a dinâmica excelente! Para os que desejam mergulhar numa experiência rica que proporcione quebra de paradigmas e choque de crenças, a estratégia da magia é a ideal. Que todos possam aproveitar os ensinamentos de Walt Disney e se encantem com a sua magia. Aproveitem para turbinar suas vassouras ou varinhas mágicas! Mônica Figo. Gostaria de parabenizar ao Alexandre, Tatiana, Branca e Duzão pelos dias extremamente úteis que passamos juntos. O modelo e o conteúdo programático com certeza agregaram mais conhecimento a todos nós e principalmente a troca de experiências entre todos em um tempo tão curto apenas potencializou o crescimento profissional e pessoal de todos nós. José Augusto, UNIMED NORTE NORDESTE.

13 Alguns depoimentos: Estar em um mundo mágico como a Disney e principalmente ao lado de pessoas mágicas como a Branca Barão e o Alexandre Slivnik faz toda a diferença para que haja a devida compreensão dos conceitos de excelência na gestão de processos e pessoas. Apenas agradeço todos os dias por ter me permitido esta oportunidade. Minha escolha foi assertiva em estar com vocês. Lara Mattos, UNIMONTE. Passei dias muitos especiais em Orlando principalmente pelo modo como fui tratado o tempo todo. A magia não estava somente na Disney, mas no desempenho dos profissionais que cuidaram do curso. Parabéns! Geraldo Trinchão, C&A MODAS.

14 Valor de Investimento até 30/06: R$ 9.700,00 *10% de Desconto para Associado ABTD: R$ 8.730,00 *10% de Desconto para Estudantes ou grupos: R$ 8.730,00 Os descontos podem ser acumulativos (máximo de 20%), totalizando R$ 7.857,00 Valor de Investimento após 01/07: R$ ,00 *10% de Desconto para Associado ABTD: R$ 9.810,00 *10% de Desconto para Estudantes ou grupos: R$ 9.810,00 Os descontos podem ser acumulativos (máximo de 20%), totalizando R$ 8.829,00

15 Incluso: 7 dias de treinamento em Orlando, Transfers Internos (hotel do evento/parques/hotel do evento), Alimentação (café da manhã, Cartão pré pago nos parques da Disney (U$ 15,00 dólares por refeição) e programa Meal Deal no parque Universal Island Of Adventure -não estão inclusos os jantares nas noites livres), Tickets dos Parques (Magic Kingdom, Epcot, Hollywood Studios e Universal Island of Adventure), Visita guiada aos bastidores da Disney (com tradução simultânea), Material Didático, Livros (O Poder da Atitude e 8 ou 80), Certificado e muito aprendizado. Despesas com documentos (passaportes, vistos, etc.), hospedagem e passagem aérea não estão inclusos no valor da inscrição. Pagamento em até 6x sem juros através de cartão (VISA ou MASTERCARD) ou à vista através de boleto bancário ou depósito bancário (banco Itaú, Banco do Brasil ou Santander). Nota Fiscal emitida pelo IDEPRO -Instituto de Desenvolvimento Profissional (CNPJ: / )

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19 Renata Amaral (11) Participe deste treinamento internacional que vai diminuir a distância entre quem você é hoje e quem você quer ser!


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