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Georeferenciação na optimização de rotas na distribuição B2C 23 de Maio de 2012.

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Apresentação em tema: "Georeferenciação na optimização de rotas na distribuição B2C 23 de Maio de 2012."— Transcrição da apresentação:

1 Georeferenciação na optimização de rotas na distribuição B2C 23 de Maio de 2012

2 1.A Adicional Logistics 2.As especificidades da Distribuição B2C 3.A oportunidade da optimização de rotas 2

3 1. A Adicional Logistics 3

4 Actividade A Adicional Logistics é o operador de referência em logística e distribuição personalizada Especialista na entrega ao domicilio Vocacionada para produtos de grande consumo Integração avançada da logística e distribuição A Adicional Logistics diferencia–se por: Tecnologias de gestão e informação avançadas Gestão de conta personalizada Maximização das entregas com sucesso A Adicional Logistics responde às necessidades de entrega, troca ou recolha em vários segmentos 27,8% volume de negócios no online 24,9% no telemarketing 15,5% na logística de trademarketing 13,3% na entrega de produto em lojas 6,1% na venda por catálogo 4,4 na logística de pós-venda 4

5 Operador de referência em logística e distribuição personalizada 5 Fundada em 1995 com estrutura familiar e entrada de corpo accionista actual em 2006 Expertise em b2c (e-commerce) 7% de quota no Sector de Transporte e Logística de Correio Expresso – 4º player nacional Eleita empresa gazela de elevado crescimento pela Informa DB e Growthmanifesto Carteira de clientes de referência Crescimento médio de vendas últimos 4 anos de 36%

6 Rede de elevada capilaridade e capacidade 5 centros de distribuição próprios nas principais cidades 16 Agentes distribuidores Cobertura total nas Ilhas Total de m 2 de espaço de armazenagem Frota de distribuição com 250 viaturas ligeiras 300 Pontos de Encomendas 6 Açores Madeira

7 2. As especificidades da Distribuição B2C 7

8 A distribuição B2C na Adicional contempla um conjunto vasto de serviços em horário alargado... Principais serviços B2C Entregas de mercadorias Entregas com cobrança Recolha de contratos e documentação Recolha de equipamentos (i.e. logística inversa) Elevada flexibilidade horária e disponibilidade do distribuidor Horário de distribuição alargado: dias úteis e Sábados entre as 8h30 e as 22h00 Possibilidade de agendamento por parte do cliente do horário da entrega ou recolha

9 ...com particularidades bastante distintas das entregas B2B A entrega domiciliária levanta dificuldades acrescidas que podemos catalogar nos diversos tipos (incidências): IncidênciasAlguns exemplos Incorrecção da base de dadosMorada incompleta, inexistente Recusa do clienteCliente diz que não encomendou a mercadoria, julgava ser uma oferta Cliente quer adiar a compraCliente diz que pretende mais tarde Cliente quer mais informaçãoCliente quer ver produto antes, solicita nova visita Dificuldade de contactoCliente incontactável Dificuldade na entregaCliente não está

10 Para tal a Adicional desenvolveu processos operativos especializados Entrega/ Recolha/ (…) Manipulação encomendas/ documentação Agendamento online Distribuição Importação de ficheiros Envio SMS com dia/hora de entrega Sistemas de Informação Centro de Pilotagem Controlo Distribuição Gestão de incidências Key Account 7 8 Gestão de stocks

11 Para maximizar as entregas com êxito o distribuidor tem de ter um vínculo maior com o cliente final Envio de SMS ao cliente final com contacto telefónico e identificação do distribuidor SMS poderá incluir data e hora de agendamento, Nas pesquisas online sobre expedições estão também detalhadas a identificação e os contactos telefónicos do distribuidor que executa o último troço de distribuição. Gestão e registo de agendamentos online Consulta da disponibilidade da rede segmentada por código postal Agendamento pelo cliente final

12 Cada um dos 250 distribuidores é um parceiro de negócio, que gere de forma independente os seus meios Veículo próprio Combustível Comunicações A empresa fornece todos os equipamentos necessários (e.g. PDA, telemóvel) A remuneração é integralmente variável, indexada ao número de entregas Todas estas particularidades tornam a rota diária de um distribuidor da Adicional muito exigente Impacto na rota de distribuição Ausência de rotas pré-definidas Rota definida individualmente pelo distribuidor, em função da sua carga diária......e dos diferentes níveis de serviço acordados com os clientes Gestão diária dos contactos com os clientes finais e da realização dos agendamentos marcados

13 3. A oportunidade da optimização de rotas 13

14 A georeferenciação vem possibilitar o desenvolvimento de um sistema de optimização de rotas... Procura do reforço da sustentabilidade da rede de distribuição Minimizar o impacto do aumento do preço dos combustíveis Melhorar a resposta à crescente complexidade da distribuição Push das novas tecnologias Disseminação das soluções de georeferenciação Crescente integração das soluções com as plataformas ERP das empresas Sistema IPRS 1 1) IPRS – Intelligent Planning Routing System

15 ...que a Adicional tem vindo a desenvolver, de acordo com as suas necessidades específicas Reduzir entre 10 a 15% os kms percorridos diariamente e o consumo de combustível dos distribuidores Reduzir a arbitrariedade na definição da rota diária, focalizando-a na eficiência e no cumprimento dos níveis de serviço Reduzir entre 10 a 15% os kms percorridos diariamente e o consumo de combustível dos distribuidores Reduzir a arbitrariedade na definição da rota diária, focalizando-a na eficiência e no cumprimento dos níveis de serviço Principais objectivos Necessidade de solução intuitiva e flexível, e simultaneamente computacionalmente rápida e robusta Maximizar a adopção da solução por parte dos distribuidores Comunicação e acompanhamento Necessidade de solução intuitiva e flexível, e simultaneamente computacionalmente rápida e robusta Maximizar a adopção da solução por parte dos distribuidores Comunicação e acompanhamento Principais desafios A Adicional iniciou o desenvolvimento deste projecto no decorrer deste semestre Numa primeira fase através de desenvolvimento interno e depois com o apoio de um parceiro especializado

16 O Sistema de IPRS irá beneficiar da ligação constante do veículo aos sistemas da Adicional... GSM Internet GSM ERP Servidor Geo- referenciação Distribuição Gestores e Clientes GPS ADICIONAL

17 ...e assegurar o cumprimento dos requisitos chave para a optimização das rotas de distribuição B2C

18 A optimização de rotas de distribuição permitirá melhorar o serviço de referência da Adicional Sistema IPRS Reforço da diferenciação do serviço ao cliente Reforço da articulação entre o distribuidor com a empresa Sustentabilidade e maior eficiência da rede de distribuição Racionalização da utilização dos recursos da rede de distribuição Vantagens financeiras Vantagens operacionais

19 Obrigado. Rodrigo Casal COO Adicional Logistics


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