As especificidades da Distribuição B2C

Apresentação em tema: "As especificidades da Distribuição B2C"— Transcrição da apresentação:

1 Georeferenciação na optimização de rotas na distribuição B2C 23 de Maio de 2012

2 As especificidades da Distribuição B2C
n n n n n A Adicional Logistics As especificidades da Distribuição B2C A oportunidade da optimização de rotas 2

3 A Adicional Logistics n n n 3

4 Actividade A Adicional Logistics é o operador de referência em logística e distribuição personalizada Especialista na entrega ao domicilio Vocacionada para produtos de grande consumo Integração avançada da logística e distribuição A Adicional Logistics diferencia–se por: Tecnologias de gestão e informação avançadas Gestão de conta personalizada Maximização das entregas com sucesso A Adicional Logistics responde às necessidades de entrega, troca ou recolha em vários segmentos 27,8% volume de negócios no online 24,9% no telemarketing 15,5% na logística de trademarketing 13,3% na entrega de produto em lojas 6,1% na venda por catálogo 4,4 na logística de pós-venda 4

5 Operador de referência em logística e distribuição personalizada
Fundada em 1995 com estrutura familiar e entrada de corpo accionista actual em 2006 Expertise em b2c (e-commerce) 7% de quota no Sector de Transporte e Logística de Correio Expresso – 4º player nacional Eleita empresa “gazela” de elevado crescimento pela Informa DB e Growthmanifesto Carteira de clientes de referência Crescimento médio de vendas últimos 4 anos de 36% 5

6 Rede de elevada capilaridade e capacidade
Açores Madeira 5 centros de distribuição próprios nas principais cidades 16 Agentes distribuidores Cobertura total nas Ilhas Total de m2 de espaço de armazenagem Frota de distribuição com 250 viaturas ligeiras 300 Pontos de Encomendas 6 6

7 As especificidades da Distribuição B2C
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8 A distribuição B2C na Adicional contempla um conjunto vasto de serviços em horário alargado...
Principais serviços B2C Entregas de mercadorias Entregas com cobrança Recolha de contratos e documentação Recolha de equipamentos (i.e. logística inversa) Elevada flexibilidade horária e disponibilidade do distribuidor Horário de distribuição alargado: dias úteis e Sábados entre as 8h30 e as 22h00 Possibilidade de agendamento por parte do cliente do horário da entrega ou recolha

9 ...com particularidades bastante distintas das entregas B2B
A entrega domiciliária levanta dificuldades acrescidas que podemos catalogar nos diversos tipos (incidências): Incidências Alguns exemplos Incorrecção da base de dados Morada incompleta, inexistente Recusa do cliente Cliente diz que não encomendou a mercadoria, julgava ser uma oferta Cliente quer adiar a compra Cliente diz que pretende mais tarde Cliente quer mais informação Cliente quer ver produto antes, solicita nova visita Dificuldade de contacto Cliente incontactável Dificuldade na entrega Cliente não está

10 Importação de ficheiros Manipulação encomendas/
Para tal a Adicional desenvolveu processos operativos especializados 1 Agendamento online Gestão de stocks 2 Importação de ficheiros 3 Manipulação encomendas/ documentação 7 Sistemas de Informação 4 Distribuição 6 Entrega/ Recolha/ (…) 5 Envio SMS com dia/hora de entrega Centro de Pilotagem Controlo Distribuição Gestão de incidências 8 Key Account

11 Para maximizar as entregas com êxito o distribuidor tem de ter um vínculo maior com o cliente final
Envio de SMS ao cliente final com contacto telefónico e identificação do distribuidor SMS poderá incluir data e hora de agendamento, Nas pesquisas online sobre expedições estão também detalhadas a identificação e os contactos telefónicos do distribuidor que executa o último troço de distribuição. Gestão e registo de agendamentos online Consulta da disponibilidade da rede segmentada por código postal Agendamento pelo cliente final

12 Impacto na rota de distribuição
Todas estas particularidades tornam a rota diária de um distribuidor da Adicional muito exigente Impacto na rota de distribuição Cada um dos 250 distribuidores é um parceiro de negócio, que gere de forma independente os seus meios Veículo próprio Combustível Comunicações A empresa fornece todos os equipamentos necessários (e.g. PDA, telemóvel) A remuneração é integralmente variável, indexada ao número de entregas Ausência de rotas pré-definidas Rota definida individualmente pelo distribuidor, em função da sua carga diária... ...e dos diferentes níveis de serviço acordados com os clientes Gestão diária dos contactos com os clientes finais... ....e da realização dos agendamentos marcados

13 A oportunidade da optimização de rotas
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14 A georeferenciação vem possibilitar o desenvolvimento de um sistema de optimização de rotas...
Procura do reforço da sustentabilidade da rede de distribuição Minimizar o impacto do aumento do preço dos combustíveis Melhorar a resposta à crescente complexidade da distribuição Push das novas tecnologias Disseminação das soluções de georeferenciação Crescente integração das soluções com as plataformas ERP das empresas Sistema IPRS1 1) IPRS – Intelligent Planning Routing System

15 ...que a Adicional tem vindo a desenvolver, de acordo com as suas necessidades específicas
A Adicional iniciou o desenvolvimento deste projecto no decorrer deste semestre Numa primeira fase através de desenvolvimento interno e depois com o apoio de um parceiro especializado Principais objectivos Principais desafios Reduzir entre 10 a 15% os kms percorridos diariamente e o consumo de combustível dos distribuidores Reduzir a arbitrariedade na definição da rota diária, focalizando-a na eficiência e no cumprimento dos níveis de serviço Necessidade de solução intuitiva e flexível, e simultaneamente computacionalmente rápida e robusta Maximizar a adopção da solução por parte dos distribuidores Comunicação e acompanhamento

16 O Sistema de IPRS irá beneficiar da ligação constante do veículo aos sistemas da Adicional...
GSM Internet ERP Servidor Geo-referenciação Distribuição Gestores e Clientes GPS ADICIONAL

17 ...e assegurar o cumprimento dos requisitos chave para a optimização das rotas de distribuição B2C
Programação diária – definição do circuito base Possibilidade de redefinição do circuito óptimo, ao longo do dia Alertas de agendamentos no veículo Visualização remota da rota planeada Incorporação de alertas de trânsito Relatórios diários ao distribuidor e à empresa

18 A optimização de rotas de distribuição permitirá melhorar o serviço de referência da Adicional
Sustentabilidade e maior eficiência da rede de distribuição Racionalização da utilização dos recursos da rede de distribuição Vantagens financeiras Sistema IPRS Reforço da diferenciação do serviço ao cliente Reforço da articulação entre o distribuidor com a empresa Vantagens operacionais

19 Obrigado. Rodrigo Casal COO Adicional Logistics
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