Resource-Based View Trabalho realizado por Grupo 3 Filipe Fialho Joana Leal de Oliveira Mariana Duarte Teresa Mourão-Ferreira Vera Ferraz da Costa Tipos.

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1 Resource-Based View Trabalho realizado por Grupo 3 Filipe Fialho Joana Leal de Oliveira Mariana Duarte Teresa Mourão-Ferreira Vera Ferraz da Costa Tipos de activos e competências organizacionais

2 Resource-Based View Activos de Marketing Customer-based Tratam-se dos activos da organização, tangíveis ou intangíveis, que são valorizados pelo consumidor ou potencial consumidor. São elementos essenciais para um posicionamento claro da empresa na mente do consumidor: - Relação com os clientes; - Nome da empresa e reputação; - Marcas; - Domínio do mercado; - País de origem; - Produtos superiores e serviços.

3 Resource-Based View Activos de Marketing Supply chain São os activos da organização decorrentes do modo como os produtos chegam aos clientes. Incluem: - Rede de distribuição; - Controlo da distribuição; - Pockets of strength; - Distribution uniqueness; - Segurança da oferta; - Rede de fornecedores.

4 Resource-Based View Activos de Marketing Internal-based/support São activos intrínsecos da organização que podem melhorar o seu desempenho no mercado: - Vantagens de custos; - Sistemas de informação e conhecimento do mercado; - Bases de dados dos consumidores; - Competências tecnológicas; - Especialização na produção; - Copyrights e patentes; - Franchises e licenças; - Parcerias; - Cultura empresarial.

5 Resource-Based View Activos de Marketing Alliance-based Alianças e parcerias que permitem que a organização desenvolva os seus activos e capacidades de um modo mais eficiente: - Acesso ao mercado; - Gestão de competências; - Tecnologia partilhada; - Exclusividade.

6 Resource-Based View Capacidades e competências de Marketing Estratégicas Sensibilidade ao mercado – Capacidade de a organização entender o que se passa no seu meio envolvente, nomeadamente a nível da procura, dos clientes, concorrência e das variações macroeconómicas. Alvos de mercado e posicionamento – Capacidade para identificar as oportunidades e seleccioná-las consoante os mercados alvo, de forma a que os seus recursos e competências sejam utilizados da melhor forma.

7 Resource-Based View Capacidades e competências de Marketing Funcionais CRM – Capacidade de uma empresa para adquirir, reter, expandir e terminar relações com o cliente. Capacidades para chegar ao consumidor – Competências da organização para utilizar os canais existentes e/ou criar novos meios de distribuição. Capacidade de gestão de produto – Habilidade para gerir os produtos da melhor forma, tendo em conta a influência de factores externos. Inovação– Capacidade de inovar e desenvolver novos bens e serviços.

8 Resource-Based View Capacidades e competências de Marketing Operacionais Capacidade de implementação– Competências que uma organização tem para implementar actividades de marketing, promoções, relações públicas, ofertas especiais aos consumidores, entre outras. Muitas destas actividades são realizadas através do recurso a outsourcing, de modo a que utilizem as melhores práticas do mercado.

9 Resource-Based View Capacidades e competências de Marketing De todas as capacidades e competências de Marketing de uma empresa, qual será aquela que mais a diferencia da concorrência? INOVAÇÃO Isto é, a capacidade de inovar e desenvolver novos bens e serviços.

10 Resource-Based View Trabalho realizado por Grupo 3 Filipe Fialho Joana Leal de Oliveira Mariana Duarte Teresa Mourão-Ferreira Vera Ferraz da Costa Tipos de activos e competências organizacionais *FIM