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Sistema de Monitoramento das Gerências de Serviço do ITIL.

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Apresentação em tema: "Sistema de Monitoramento das Gerências de Serviço do ITIL."— Transcrição da apresentação:

1 Sistema de Monitoramento das Gerências de Serviço do ITIL

2 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Apresentação BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Diego Gottselig – UC Frederico Viana Almeida – UC SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

3 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Visão Geral Resumo sobre o sistema O que é ITIL O que faz o sistema SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

4 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Motivação Falta de um sistema que provê tais funcionalidades Custo acessível a pequenas e médias empresas Simplicidade e facilidade de operação Apóio tático e estratégico SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

5 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Usuários do Sistema Cliente Analista Especialista Gerente Administrador SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

6 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Objetivo Geral O trabalho tem como objetivo prover uma solução no que diz respeito à falta de monitoramento e comunicação entre as diversas gerências de serviço do ITIL SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

7 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Objetivos Específicos Realizar cadastro, pesquisa e classificação das demandas Definir o prazo para a solução da demanda caso a demanda seja deferida pelo gerenciamento de liberação Manter atualizado o catálogo de soluções Manter atualizado o catálogo de ativos de configuração Definir o impacto que a alteração acarretará no ativo de configuração Definir os pontos críticos do ativo de configuração. Gerar laudos técnicos e relatórios gerenciais para auxiliar na tomada de decisão SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

8 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Resultados Esperados Foco na qualidade do processo Interação com o cliente Diminuir os sistemas e recursos que ficam indisponíveis SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

9 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Metodologia de Trabalho Pesquisa Ferramentas Modelagem Implementação Protótipo SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

10 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Ciclo de Vida Ciclo de vida iterativo e incremental Planejamento Análise Desenho Desenvolvimento Testes SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

11 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Módulos Catálogo de Itens de Configuração Gestão de Incidentes Gestão de Problemas Gestão de Mudanças Gestão de Liberação SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

12 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Modelagem Modelagem de Negócio Modelagem de Requisitos Modelagem de Análise Modelagem de Projeto SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

13 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Modelagem de Negócio SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Diagrama de Classes de Negócio Diagrama de Estado da Demanda Diagramas de Atividades

14 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Diagrama de classes de negócio

15 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Diagrama de Estado da Demanda

16 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Fluxo de cadastro/autorização

17 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Modelagem de Requisitos SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Diagrama de Caso de Uso de Negócio Visão Geral dos Casos de Uso e Atores Protótipo de Interface

18 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Diagrama de caso de uso de negócio

19 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Diagrama de Caso de Uso de Sistema

20 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Protótipo de Interface

21 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Modelagem de Análise SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Diagrama de Classe Diagrama de Sequência

22 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Diagrama de classe manter demanda

23 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Diagrama de sequência manter demanda

24 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Modelagem de Projeto SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Modelo Entidade-Relacionamento

25 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Modelo Entidade-Relacionamento

26 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Protótipo SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Apresentação

27 o Apresentação o Visão Geral o Introdução o Objetivos o Metodologia de Trabalho o Processo de Desenv. o Proposta do Sistema o Modelagem o Protótipo o Conclusão Conclusão SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília Objetivos Atingidos Contribuição e Aprendizado adquirido


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