DIAGRAMA DE KANO ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS

Apresentação em tema: "DIAGRAMA DE KANO ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS"— Transcrição da apresentação:

1 DIAGRAMA DE KANO ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS
Disciplina : Produção e Serviços Módulo 2 DIAGRAMA DE KANO ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS Prof. Pedro Paulo de O. Melo IBS/FGV Pós-Adm turma 23 – Belo Horizonte

2 Diagrama de Kano

3 Diagrama de Kano

4 Analisando o diagrama de baixo para cima:
Diagrama de Kano Analisando o diagrama de baixo para cima: A primeira curva representa o alcance das necessidades mais básicas, ou seja, quanto maior o desempenho do produto, maior a satisfação proporcionada, contudo, tendendo a um nivelamento, uma constante. Essa reação é não verbalizada e não passa da conclusão do “deve ter”. A segunda curva (na verdade uma reta) representa uma satisfação linear, ou seja, quanto maior o desempenho do produto, maior é o alcance da satisfação, com uma manifestação verbalizada, de acordo com o atingimento das necessidades. Já a terceira curva representa o encantamento, ou seja, ainda que o desempenho seja insignificante, já há uma satisfação significante não verbalizada, que vai aumentando de acordo com o desempenho.

5 Diagrama de Kano Exemplo:
(1) Por mais desempenho que um sabão em pó possa ter, ele não passa da satisfação de se lavar roupas; (2) Quanto mais desempenho um carro tem, mais satisfação ele proporciona a quem o adquire; (3) Por menor que fosse o desempenho, o telefone celular obteve satisfação imediata de quem o adquiriu quando foi lançado, e essa satisfação aumenta a cada vez em que se melhora o desempenho deste produto.