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QUALIDADE PESSOAL COMO BASE PARA A QUALIDADE TOTAL

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Apresentação em tema: "QUALIDADE PESSOAL COMO BASE PARA A QUALIDADE TOTAL"— Transcrição da apresentação:

1 QUALIDADE PESSOAL COMO BASE PARA A QUALIDADE TOTAL
“Os bancos europeus gastam mais na limpeza das janelas que no desenvolvimento de seus recursos humanos. E a maioria das empresas latino americanas investe mais na manutenção dos automóveis dos gerentes” Claus Möller - HSM Managent 3/jul/97

2 A ARTE DE SER FUNCIONÁRIO - FATORES DO EMPLOYEESHIP -
COMPROMETIMENTO RESPONSABILIDADE FIDELIDADE INICIATIVA PRODUTIVIDADE PESSOAL RELACIONAMENTOS PESSOAIS

3 A ARTE DE SER FUNCIONÁRIO - FATORES DO EMPLOYEESHIP -
QUALIDADE PESSOAL COMPETÊNCIA PROFISSIONAL CAPACIDADE DE IMPLANTAÇÃO FLEXIBILIDADE ENERGIA

4 A PESSOA E O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL
O que é ESPERADO de cada um conhecer perfeitamente as funções ser uma pessoa motivada conhecer seu ambiente de trabalho ser comprometida com a qualidade ser preocupada com melhorias contínuas

5 A PESSOA E O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL
Em resumo: VOCÊ “DEVE” SER: um exemplo a seguir um referencial a ser considerado por: seus subordinados seus pares seus superiores

6 EXPECTATIVAS A RESPEITO DA PESSOA EM UM PROGRAMA DA QUALIDADE
Reduzir erros/falhas reduzir desperdícios/custo otimizar recursos sob sua responsabilidade desenvolver atividades que agregam valor integrar-se nos objetivos da companhia avaliar sempre suas ações aperfeiçoar-se continuamente

7 AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE
CHEGAR NA HORA ÀS REUNIÕES ATENDER AO TELEFONE ANTES DO 3º TOQUE REDUZIR O TEMPO DE RESPOSTAS ÀS SOLICITAÇÕES DE INFORMAÇÕES MANTER A MESA DE TRABALHO ORGANIZADA

8 AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE
TER À MÃO SOMENTE MATERIAIS RELATIVOS À ATIVIDADE ATUAL MANTER A FORMA FÍSICA NÃO PERDER MAIS DO QUE 5 MINUTOS PROCURANDO ALGO PERDIDO

9 AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE
NÃO PERMITIR QUE AS COISAS SE MISTUREM NÃO DEIXAR PEQUENAS TAREFAS PARA DEPOIS NÃO ESQUECER DE FAZER ALGO QUE DEVERIA TER SIDO FEITO CUMPRIR PRAZOS NÃO ESQUECER SE FEZ ALGO QUE DEVERIA TER SIDO FEITO NÃO GUARDAR MATERIAIS DE USO DISCUTÍVEL, EM NOME DE UMA POSSÍVEL UTILIDADE FUTURA

10 AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE
PROCURAR MINIMIZAR AS DIFICULDADES EM ENTENDER O QUE OUVE PROCURAR MINIMIZAR AS DIFICULDADES EM OUVIR AS OUTRAS PESSOAS NÃO ADIAR TAREFAS “CHATAS"

11 AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE
DAR PRIORIDADE ÀS ATIVIDADES DE CURTO PRAZO SEM DEIXAR DE ATENTAR PARA AQUELAS DE LONGO PRAZO NÃO ADIAR TAREFAS PEQUENAS EVITAR IMEDIATISMOS SEM SE DESCUIDAR COM OS RESULTADOS ESPERADOS NÃO ADIAR TAREFAS QUE PARECEM DE EXECUÇÃO SIMPLES E RÁPIDAS

12 AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE
RETORNAR RAPIDAMENTE AO QUE ESTAVA FAZENDO APÓS AS INTERRUPÇÕES EVITAR ERROS NAS REDAÇÕES DE DOCUMENTOS OU QUAISQUER OUTRAS INFORMAÇÕES ESCRITAS

13 AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE
EVITAR ERROS NAS ATIVIDADES DO DIA-A-DIA POR EXEMPLO: AO DISCAR UM NÚMERO DE TELEFONE OU AO SE REFERIR A DETERMINADA PESSOA

14 EVOLUÇÃO EM DIREÇÃO À QUALIDADE - FASES
1. MINIMIZAR PERDAS 2. REFLETIR AS MELHORIAS DA QUALIDADE 3. OTIMIZAR O PROCESSO/RACIONALIZAR O DESEMPENHO

15 MINIMIZAR PERDAS Exemplos: redução de erros de falhas de desperdícios
Envolve ações: de curto prazo de natureza corretiva enfatiza-se: atividades relativas ao que se poderia chamar de “desvios padrões de desempenho” restrita a: tempo definido às ações usuais Exemplos: redução de erros de falhas de desperdícios

16 REFLETIR AS MELHORIAS DA QUALIDADE
Envolve a maioria das 23 “dicas”/AÇOES PARA ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE s: passa da simples correção de erros para posições mais consistentes começa o questionamento sobre oportunidades de melhorias Exemplos: dividir com os demais a análise dos defeitos - identificação conjunta das soluções perceber a necessidade de planejamento - levar trabalho para casa executar tarefas repetitivas - verificar se fechou a porta

17 REFLETIR AS MELHORIAS DA QUALIDADE
Caracteriza-se, também: pelo desejo de mudar diversas ações foram tomadas mas o profissional sente-se ainda insatisfeito e acha que muitas “coisas” devem mudar. EXEMPLOS NO PRÓXIMO “SLIDE”

18 REFLETIR AS MELHORIAS DA QUALIDADE
Exemplos: acha que só trabalha sob pressão costuma culpar os outros por seus próprios erros anda impaciente com todos anda intolerante com seus subordinados faz algo que, mais tarde, se revela inútil faz coisas que não parecem caminhar na direção do alcance de metas estabelecidas parece sentir-se pouco motivado vive de mau humor

19 OTIMIZAR O PROCESSO RACIONALIZAR O DESEMPENHO
Passa a gerar benefícios para a empresa oferece contribuição para melhoria da organização desenvolve atividades essencialmente preventivas consolida posições já conquistadas ratifica posições já garantidas Horizonte de planejamento : médio e longo prazo desempenho pautado em atividades que evidencia capacidades otimiza recursos opera num contexto de melhoria contínua desenvolve atividades que agregam valor

20 VOCÊ ESTÁ SE TORNANDO UMA PESSOA DO TIPO
QUALIDADE TOTAL


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