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TÓPICO 2 Tipologia de Processos Produtivos Administração da Produção e Operações Profa. Patricia Campeão.

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Apresentação em tema: "TÓPICO 2 Tipologia de Processos Produtivos Administração da Produção e Operações Profa. Patricia Campeão."— Transcrição da apresentação:

1 TÓPICO 2 Tipologia de Processos Produtivos Administração da Produção e Operações Profa. Patricia Campeão

2 Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) para os processos de negócios de uma empresa industrial Processos em organizações industriais Figura 2.1a AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa

3 Processos em organizações industriais Figura 2.1a AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP para os processos de negócios de uma empresa industrial

4 Processo por tarefa •Usinagem de tubos metálicos de precisão •Equipe de consultoria interna em uma empresa industrial Processos em organizações industriais Figura 2.1a AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP para os processos de negócios de uma empresa industrial

5 Processos em organizações industriais Figura 2.1a AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP para os processos de negócios de uma empresa industrial Processo por tarefa •Usinagem de tubos metálicos de precisão •Equipe de consultoria interna em uma empresa industrial

6 Processos em organizações industriais Figura 2.1a AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP para os processos de negócios de uma empresa industrial Processo por tarefa •Usinagem de tubos metálicos de precisão •Equipe de consultoria interna em uma empresa industrial Processo por lote •Processo de forjaria para produzir acessórios diversos •Produção de um lote de livros didáticos na gráfica

7 Processos em organizações industriais Figura 2.1a AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP para os processos de negócios de uma empresa industrial Processo por tarefa •Usinagem de tubos metálicos de precisão •Equipe de consultoria interna em uma empresa industrial Processo por lote •Processo de forjaria para produzir acessórios para o acesso a vasos de pressão •Produção de um lote de livros didáticos na gráfica R. R. Donnelley

8 Processos em organizações industriais Figura 2.1a AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP para os processos de negócios de uma empresa industrial Processo por tarefa •Usinagem de tubos metálicos de precisão •Equipe de consultoria interna em uma empresa industrial Processo por lote •Processo de forjaria para produzir acessórios para o acesso a vasos de pressão •Produção de um lote de livros didáticos na gráfica R. R. Donnelley Processo em linha •Montagem de carros •Linha de pães

9 Processos em organizações industriais Figura 2.1a AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP para os processos de negócios de uma empresa industrial Processo por tarefa •Usinagem de tubos metálicos de precisão •Equipe de consultoria interna em uma empresa industrial Processo por lote •Processo de forjaria para produzir acessórios para o acesso a vasos de pressão •Produção de um lote de livros didáticos na gráfica R. R. Donnelley Processo em linha •Montagem de carros •Linha de pães da King Sooper

10 Processos em organizações industriais Figura 2.1a AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP para os processos de negócios de uma empresa industrial Processo por tarefa •Usinagem de tubos metálicos de precisão •Equipe de consultoria interna em uma empresa industrial Processo por lote •Processo de forjaria para produzir acessórios para o acesso a vasos de pressão •Produção de um lote de livros didáticos na gráfica R. R. Donnelley Processo em linha •Montagem de carros •Linha de pães da King Sooper Processo contínuo •Processo de refino de petróleo •Processo de fabricação de massas

11 AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Figura 2.1a Processo de projeto •Escolha da localização para uma nova fábrica na Europa •Adoção do ERP para os processos de negócios de uma empresa industrial Processo por tarefa •Usinagem de tubos metálicos de precisão •Equipe de consultoria interna em uma empresa industrial Processo por lote •Processo de forjaria para produzir acessórios •Produção de um lote de livros didáticos na gráfica Processo em linha •Montagem de carros •Linha de pães Processo contínuo •Processo de refino de petróleo •Processo de fabricação de massas Processos em organizações industriais

12 Figura 2.1b AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços

13 Figura 2.1b Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços

14 Volume Figura 2.1b AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos

15 Figura 2.1b Processo por tarefa •Processo de atendimento ao cliente em uma instituição de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos

16 Figura 2.1b AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por tarefa •Processo de atendimento ao cliente em uma instituição de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral

17 Figura 2.1b AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por tarefa •Processo de atendimento ao cliente em uma instituição de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral Processo por lote •Processo de atendimento de pedido de importador/distribuidor •Colocação de ordens de compra em uma agência de relações públicas

18 Figura 2.1b AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por tarefa •Processo de atendimento ao cliente em uma instituição de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral Processo por lote •Processo de atendimento de pedido de importador/distribuidor •Colocação de ordens de compra em uma agência de relações públicas

19 Figura 2.1b AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por tarefa •Processo de atendimento ao cliente em uma instituição de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral Processo por lote •Processo de atendimento de pedido de importador/distribuidor •Colocação de ordens de compra em uma agência de relações públicas Processo em linha •Fila em um restaurante self-service ou em um refeitório •Fila de espera no caixa de um banco

20 Figura 2.1b AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por tarefa •Processo de atendimento ao cliente em uma instituição de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral Processo por lote •Processo de atendimento de pedido de importador/distribuidor •Colocação de ordens de compra em uma agência de relações públicas Processo em linha •Fila em um restaurante self-service ou em um refeitório •Fila de espera no caixa de um banco

21 Figura 2.1b AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por tarefa •Processo de atendimento ao cliente em uma instituição de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral Processo por lote •Processo de atendimento de pedido de importador/distribuidor •Colocação de ordens de compra em uma agência de relações públicas Processo em linha •Fila em um restaurante self-service ou em um refeitório •Fila de espera no caixa de um banco Processo contínuo •Usina geradora de eletricidade •Acesso a linhas telefônicas

22 Figura 2.1b Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações prediais para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por tarefa •Processo de atendimento ao cliente em uma instituição de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral Processo por lote •Processo de atendimento de pedido de importador/distribuidor •Colocação de ordens de compra em uma agência de relações públicas Processo em linha •Fila em um restaurante self-service ou em um refeitório •Fila de espera no caixa de um banco Processo contínuo •Usina geradora de eletericidade •Acesso a linhas telefônicas AltoBaixo Volume Customização Alta Baixa Processos em prestadoras de serviços

23 Volume e decisões de processo

24 Figura 2.3 Principais decisões de processo AltoBaixo Volume Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por terefa •Processo de atendimento ao cliente na empresa de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral Processo por lote •Processo de atendimento do pedido do importador/distribuidor •Colocação de ordens de compra em agência de relações públicas Processo em linha •Fila em um restaurante self-service ou em um refeitório •Fila no caixa de um banco Processo contínuo •Usina geradora de eletricidade •Acesso a linhas telefônicas

25 Processo contínuo •Usina geradora de eletricidade •Acesso a linhas telefônicas Volume e decisões de processo Figura 2.3 Principais decisões de processo  Maior integração vertical  Menor flexibilidade  de recursos  Menor envolvimento do cliente  Maior intensidade de capital/automação Volume elevado, processo de serviço padronizado AltoBaixo Volume Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por terefa •Processo de atendimento ao cliente na empresa de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral Processo por lote •Processo de atendimento do pedido do importador/distribuidor •Colocação de ordens de compra em agência de relações públicas Processo em linha •Fila em um restaurante self-service ou em um refeitório •Fila no caixa de um banco Processo contínuo •Usina geradora de eletricidade •Acesso a linhas telefônicas

26 Principais decisões de processo  Menor integração vertical  Maior flexibilidade de recursos  Maior envolvimento do cliente  Menor intensidade de capital/automação  Maior integração vertical  Menor flexibilidade  de recursos  Menor envolvimento do cliente  Maior intensidade de capital/automação Baixo volume, processo de serviço padronizado Volume elevado, processo de serviço padronizado AltoBaixo Volume Processo de projeto •Processo envolvendo leasing e a construção de instalações para uma grande empresa de seguros •Projeto de campo de um grupo de alunos Processo por terefa •Processo de atendimento ao cliente na empresa de serviços financeiros •Clínica médica de atendimento geral Processo por lote •Processo de atendimento do pedido do importador/distribuidor •Colocação de ordens de compra em agência de relações públicas Processo em linha •Fila em um restaurante self-service ou em um refeitório •Fila no caixa de um banco Processo contínuo •Usina geradora de eletricidade •Acesso a linhas telefônicas Volume e decisões de processo Figura 2.3

27 Estratégia de operações •Decisões sobre o processo •Decisões sobre a qualidade •Decisões sobre capacidade, localização e arranjo físico •Decisões operacionais Análise de mercado Prioridades competitivas Estratégia corporativa Figura 1.8 Serviços Manufatura •Serviços padronizados •Montagem por pedido •Serviços customizados •Produzir para estoque •Montagem por encomenda •Fabricar por encomenda Capacitações Prioridades competitivas e estratégias de operações


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