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Planejamento de recursos empresariais (ERP)

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Apresentação em tema: "Planejamento de recursos empresariais (ERP)"— Transcrição da apresentação:

1 Planejamento de recursos empresariais (ERP)
Objetivos Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios. Planejamento de recursos empresariais (ERP) Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Integração das aplicações da empresa (EAI) Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) Processamento de transações online Colaboração nas empresas

2 Objetivos do Capítulo (cont.)
Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.

3 A Arquitetura de Aplicações de e-Business

4 Planejamento de Recursos Empresariais
Logística Integrada Planejamento da Produção Vendas Distribuição, Controle de Pedidos Cliente / Funcionário Contabilidade e Finanças Recursos Humanos

5 Administração do Relacionamento com o Cliente
Programas de fidelidade e retenção Marketing e Satisfação Vendas vendas cruzadas crescimento das vendas televendas Cliente Atendimento de campo e de frente de loja Apoio e atendimento ao cliente Administração de Contato

6 Parceiros Empresariais
Sistemas Integrados Interfuncionais Grupo de Aplicações Empresariais Grupo de Aplicações Empresariais Integração das aplicações da empresa Aplicações de ERP em Back Office Aplicações de CRM em Front-Office Parceiros Empresariais Distribuição Fabricação Programação Finanças Clientes Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configuração do Produto Fornecedores

7 Planejamento do transporte Administração Interconectada da
Administração da Cadeia de Suprimentos Ciclo da cadeia de Suprimentos Progra- mação Fabri-cação Enco- menda Entrega Contrato de encomenda Planejamento da demanda Planejamento da produção Processos Operacionais de SCM Programação futura Planejamento da distribuição Planejamento do transporte Solução Integrada de SCM Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos

8 Sistemas de Processamento de Transações
Manutenção de Bancos de Dados Processamento de Transação Lotes Online/ Tempo Real Entrada Geração de Documentos e Relatórios Processa- mento de Consultas 1 2 3 4 5

9 Ferramentas para a Colaboração Empresarial
Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Ferramentas para Conferência Eletrônica Ferramentas de Controle do Trabalho Colaborativo Agendamento Controle de tarefas e projetos Sistemas de fluxo de trabalho Gerenciamento do conhecimento Compartilhamento de Documentos Conferência por dados Conferência de voz Videoconferência Fóruns de discussão Reuniões eletrônicas Correio de voz Fax Publicação na Rede Telefone na Internet, page etc.

10 Sistemas de Informação para Operações das Empresas
Marketing Produção / Operações Administração de Recursos Humanos Sistemas de Informação para Operações das Empresas Contabilidade Finanças

11 Sistemas de Informação de Marketing
Interativo Automação da Força de Vendas Administração do relacionamento com o cliente Pesquisa e Previsão do Mercado Propaganda e Promoção de Produto Sistemas de Informação de Marketing

12 Comportamento Online Aspectos Demográficos e Psicológicos
Marketing Direcionado Comportamento Online Comunidade Contexto Aspectos Demográficos e Psicológicos Conteúdo

13 Intranet Extranet Sistema de Informação de Manufatura
Sistemas de Engenharia CAD CAE Planejamento de Processos Assistido por Computador Sistemas de Execução Industrial Chão-de-fábrica Programação Controle: de Máquinas Robótico Manufatura Integrada por Computador de Recursos Industriais Previsão da Produção Controle de Qualidade Funcionário Distante Fornecedor Extranet Intranet

14 Administração de Recursos Humanos
Contratação de Pessoal Treinamento e Desenvolvimento Administração Salarial Planejamento da força de trabalho Localização da Planejamento de sucessão de avaliação de desempenho Apropriação de custos de contratos Previsão salarial Sistemas Estratégicos Análise do custo da mão-de-obra Análise da rotatividade Eficácia do treinamento Compatibilização de carreiras Eqüidade de remuneração Análise de benefícios Sistemas Táticos Avaliação de qualificações Avaliações de desempenho Controle da folha de pagamentos Administração de benefícios Recrutamento Planejamento da força de trabalho Sistemas Operacionais

15 Sistemas de Informação Contábil

16 Sistemas de Informação Financeira
Administração de Caixa Administração de Investimentos Planejamento Financeiro Orçamentos de Capital

17 Resumo do Capítulo A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações. Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais. A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.

18 Resumo do Capítulo (cont.)
Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais. Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos. Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.

19 Resumo do Capítulo (cont.)
Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes. Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização. Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.

20 Resumo do Capítulo (cont.)
Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis.


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