A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo."— Transcrição da apresentação:

1 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios. Planejamento de recursos empresariais (ERP) Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Integração das aplicações da empresa (EAI) Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) Processamento de transações online Colaboração nas empresas Objetivos

2 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Objetivos do Capítulo (cont.) Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.

3 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva A Arquitetura de Aplicações de e-Business

4 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Planejamento de Recursos Empresariais Vendas Distribuição, Controle de Pedidos Contabilidade e Finanças Planejamento da Produção Recursos Humanos Logística Integrada Cliente / Funcionário

5 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Administração do Relacionamento com o Cliente Vendas vendas cruzadas crescimento das vendas televendas Atendimento de campo e de frente de loja Marketing e Satisfação Apoio e atendimento ao cliente Programas de fidelidade e retenção Cliente Administração de Contato

6 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Sistemas Integrados Interfuncionais Aplicações de CRM em Front-Office Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configuração do Produto Aplicações de ERP em Back Office Distribuição Fabricação Programação Finanças Integração das aplicações da empresa Grupo de Aplicações Empresariais Grupo de Aplicações Empresariais Clientes Fornecedores Parceiros Empresariais

7 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Administração da Cadeia de Suprimentos Progra- mação Fabri- cação Entrega Planejamento do transporte Planejamento da demanda Planejamento da demanda Contrato de encomenda Contrato de encomenda Programação futura Programação futura Planejamento da produção Planejamento da produção Planejamento da distribuição Planejamento da distribuição Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos Ciclo da cadeia de Suprimentos Processos Operacionais de SCM Solução Integrada de SCM Enco- menda

8 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Sistemas de Processamento de Transações Manutenção de Bancos de Dados Processamento de Transação Lotes Online/ Tempo Real Processamento de Transação Lotes Online/ Tempo Real Entrada de Dados Geração de Documentos e Relatórios Processa- mento de Consultas

9 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Ferramentas para a Colaboração Empresarial Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Ferramentas para Conferência Eletrônica Ferramentas para Conferência Eletrônica Ferramentas de Controle do Trabalho Colaborativo Ferramentas de Controle do Trabalho Colaborativo Correio de voz Fax Publicação na Rede Telefone na Internet, page etc. Conferência por dados Conferência de voz Videoconferência Fóruns de discussão Reuniões eletrônicas Agendamento Controle de tarefas e projetos Sistemas de fluxo de trabalho Gerenciamento do conhecimento Compartilhamento de Documentos

10 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Sistemas de Informação para Operações das Empresas Marketing Administração de Recursos Humanos Administração de Recursos Humanos Finanças Contabilidade Produção / Operações Produção / Operações

11 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Sistemas de Informação de Marketing Marketing Interativo Automação da Força de Vendas Automação da Força de Vendas Administração do relacionamento com o cliente Administração do relacionamento com o cliente Administração de Vendas Administração de Vendas Pesquisa e Previsão do Mercado Pesquisa e Previsão do Mercado Propaganda e Promoção Propaganda e Promoção Administração de Produto Administração de Produto Sistemas de Informação de Marketing Sistemas de Informação de Marketing

12 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Marketing Direcionado Comportamento Online Comunidade Contexto Aspectos Demográficos e Psicológicos Conteúdo

13 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Sistema de Informação de Manufatura Sistemas de Engenharia CAD CAE Planejamento de Processos Assistido por Computador Sistemas de Execução Industrial Chão-de-fábrica Programação Controle: de Máquinas de Processos Robótico Manufatura Integrada por Computador Planejamento de Recursos Industriais Previsão da Produção Programação da Produção Controle de Qualidade Funcionário Distante Fornecedor Extranet Intranet

14 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Administração de Recursos Humanos Planejamento da força de trabalho Localização da força de trabalho Análise do custo da mão-de-obra Análise da rotatividade Recrutamento Planejamento da força de trabalho Planejamento de sucessão Planejamento de avaliação de desempenho Eficácia do treinamento Compatibilização de carreiras Avaliação de qualificações Avaliações de desempenho Controle da folha de pagamentos Administração de benefícios Eqüidade de remuneração Análise de benefícios Apropriação de custos de contratos Previsão salarial Contratação de Pessoal Treinamento e Desenvolvimento Administração Salarial Sistemas Estratégicos Sistemas Táticos Sistemas Operacionais

15 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Sistemas de Informação Contábil

16 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Sistemas de Informação Financeira Sistemas de Informação Financeira Sistemas de Informação Financeira Planejamento Financeiro Planejamento Financeiro Administração de Caixa Administração de Caixa Administração de Investimentos Administração de Investimentos Orçamentos de Capital

17 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Resumo do Capítulo A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações. Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais. A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.

18 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais. Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos. Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing. Resumo do Capítulo (cont.)

19 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Resumo do Capítulo (cont.) Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes. Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização. Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.

20 Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis. Resumo do Capítulo (cont.)


Carregar ppt "Sistemas de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google