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Comunicação & organizações Breve abordagem. Tipos de comunicação Diferentes tipos de comunicação »Comunicação interna »Comunicação externa »Subdividem-se.

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1 Comunicação & organizações Breve abordagem

2 Tipos de comunicação Diferentes tipos de comunicação »Comunicação interna »Comunicação externa »Subdividem-se ambas em: »Comunicação oral »Comunicação escrita

3 Organizações Exemplos de organizações »Empresas »Escolas »Clubes de futebol (…)

4 Tipos de comunicação Comunicação oral – comunicação telefónica e presencial ex: Comunicação escrita – (necessidade de ter) registos documentais – ex: contratos de compra e venda – influência nos resultados da empresa

5 Tipos de comunicação Comunicação informal Comunicação formal

6 Tipos de comunicação Comunicação interna – são usados memorandos, circulares etc..* ver adiante Comunicação externa – são usadas: Cartas, fax, s …* ver adiante

7 Tipos de comunicação Recorre-se à comunicação escrita porquê? Serve sempre de prova numa situação de possível de conflito

8 Tipos de comunicação Comunicação telefónica –É a mais usada nas relações internas e externas – ex: PBX; –Permite solucionar pequenas questões; –Deve-se sempre tomar notas – tópicos da conversa; –Identificar-se sempre; –Ser breve; –Ter algum cuidado com o que se diz; Ex: TOP Vendas, Lda., boa tarde. Fala José Silva. Em que posso ser útil?

9 Tipos de comunicação O que é uma circular? As Circulares Normativas são documentos que contêm um conjunto de informação relativa a normas e procedimentos de actuação em determinada área – são ordens de serviço (internas) Ex: Circular Normativa nº1 de 2008 (23/Jan/2008)Circular Normativa nº1 de 2008 (23/Jan/2008) Assim, a sua função é uniformizadora, destinando-se aos funcionários de certo sector, que devem conhecê-la amplamente. Daí o nome circular, que indica a necessidade de uma correcta divulgação entre seus destinatários, devendo transitar entre eles.

10 Tipos de comunicação O que é um fax? Fax é um aparelho q transmite dados impressos a longa distâncias.... Ex - Quando se digita o número do outro fax e passa um trabalho teu para um amigo que mora em outra cidade …e ele vai sair como se fosse uma cópia..

11 Tipos de comunicação O que é um memorando? Memorando é uma comunicação escrita de consumo interno, somente para funcionários e operários. Não é tão formal quanto a carta comercial ou ofício, por isso dispensa tratamentos de "prezado senhor" e fechos como "atenciosamente", mas também não pode ser tão informal a ponto de ser mandados por eles abraços e beijos. É um modo de comunicar políticas, decisões e instruções.


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