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DEFINIÇÕES DE MARKETING AMBIENTE DE MARKETING: MACROAMBIENTE E MICROAMBIENTE MIX DE MARKETING: O PRODUTO Temas do slide.

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1 DEFINIÇÕES DE MARKETING AMBIENTE DE MARKETING: MACROAMBIENTE E MICROAMBIENTE MIX DE MARKETING: O PRODUTO Temas do slide

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3 DEFINIÇÃO DE MARKETING (1) MARKETING é o conjunto de recursos que uma organização pode usar para influenciar os seus públicos alvo no sentido de atingir os seus próprios objetivos. (Landrevie&Lindon) PALAVRAS CHAVES: recursos, organização, públicos-alvo, objetivos

4 DEFINIÇÃO DE MARKETING (2) Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). PALAVRAS CHAVES: satisfação, cliente, benefício

5 DEFINIÇÃO DE KOTLER (3) Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a produção, oferta e livre negociação de produtos e serviços (KOTLER e KELLER, 2006) PALAVRAS CHAVES: processo social, necessidades e desejos, produção, venda, produtos e serviços

6 COMPLEMENTO ÀS DEFINIÇÕES DA WIKIPÉDIA O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha- ganha. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.

7 DEFINIÇÃO DE MARKETING (4) É todo tipo de ação - promovida por organizações, instituições ou indivíduos - tendo como objetivo promover a adequação entre uma oferta e uma demanda. (Elaine Norberto) PALAVRAS CHAVES: ação, objetivo, oferta, demanda

8 MACRO E MICRO VARIÁVEIS A SEREM CONSIDERADAS EM RELAÇÃO A UM NEGÓCIO

9 O Ambiente de marketing Usualmente, esta análise compreende duas partes: Macroambiente São consideradas variáveis macroambientais todo tipo de variável que pode afetar vários negócios, estando situada em níveis mais amplos do que o do negócio específico (ou seja, no seu microambiente). ▫Podem ser mega variáveis, (AIDES, gripe aviária, vaca louca) afetando negócios no mundo inteiro; ▫variáveis da economia, da política ou da legislação do país; ▫Variáveis setoriais (as políticas agrícolas, por exemplo.) Microambiente

10 MEGA VARIÁVEIS

11 MACRO VARIÁVEIS

12 MEGA VARIÁVEIS MACRO VARIÁVEIS VARIÁVEIS SETORIAIS

13 COMPORTAMENTO DO PÚBLICO ALVO MEGA VARIÁVEIS MACRO VARIÁVEIS VARIÁVEIS SETORIAIS VARIÁVEIS DE MERCADO

14 MEGA VARIÁVEIS MACRO VARIÁVEIS VARIÁVEIS SETORIAIS

15 MACROVARIÁVEIS ECONÔMICAS POLÍTICO MARCO LEGAL SOCIAIS TECNOLÓGICAS AMBIENTAIS CUTURAIS

16 O Ambiente de marketing Microambiente São as variáveis diretamente ligadas ao negócio: ▫A concorrência ▫Os fornecedores ▫Os clientes/consumidores potenciais ▫Os intermediários ou os distribuidores (pontos de distribuição)

17 O MIX DE MARKETING 17

18 MIX DE MKT DE PRODUTOS: 18 Colocando-o ACESSÍVEL a um PREÇO ADEQUADO SEDUZIR este SEGMENTO para comprar o produto P de Produto P Ponto de venda P de Preço P de Promover OS 4 P’S Conceber um produto o mais ADEQUADO para um SEGMENTO

19 P de PRODUTO Há três abordagens úteis para a análise do Produto: ▫A de Kotler: o produto pode ser visto como produto básico, produto real e produto ampliado. ▫A de Lindrevie e Lindon: todo produto tem aspectos funcionais e aspectos de imagem (simbóicos). ▫Lancaster: todo produto pode ser analisado como sendo um feixe de características.

20 Abordagem de Kotler

21 CONTEÚDO PRODUTO BÁSICO 21 KOTLER É o produto antes de receber uma marca e uma embalagem. É o produto que o usuário vai utilizar. Este conceito é útil porque o produto básico precisa ser testado para ver se agrada ao consumidor potencial. Os testes sensoriais, por exemplo, são testes de produto básico (o consumidor não deve saber qual marca está sendo testada, pois a marca irá influenciar na opinião que têm sobre produto). Exemplo: o teste de produto básico de uma geleia vai conhecer a opinião dos compradores potenciais sobre a textura, teor de açúcar, cor etc.

22 EMBALAGEM DESIGN CARACTERÍSTICAS NÍVEL DE QUALIDADE MARCA CONTEÚDO PRODUTO BÁSICO PRODUTO REAL 22 KOTLER Produto real – com sua embalagem e marca – é o produto tal que vemos no supermercado.

23 ENTREGA E INSTALAÇÃO CRÉDITO SERVIÇO PÓS-VENDAS GARANTIA EMBALAGEM DESIGN CARACTERÍSTICAS NÍVEL DE QUALIDADE MARCA CONTEÚDO PRODUTO BÁSICO PRODUTO REAL PRODUTO AMPLIADO 23 KOTLER O produto ampliado é o produto ao qual é acrescentado alguma vantagem adicional. As empresas constroem estratégias de diferenciação do produto oferecendo garantias estendidas, crédito mais barato (ou mais longo) etc. diferente dos concorrentes.

24 Abordagem de Lindrevie e Lindon Esta abordagem chama a atenção para a dimensão significativa dos produtos (imagem) e deve ser complementada pela leitura dos textos de Elaine Norberto sobre o simbólico.

25 Os Serviços Funcionais Características Físicas Imagem Embalagem Design CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO Marca TUDO TEM AO MESMO TEMPO CARACTERÍSTICAS FUNCIONAIS E DE IMAGEM LANDREVIE& LINDON

26 Abordagem de Lancaster

27 O PRODUTO COMO UM FEIXE DE CARACTERÍSTICAS 27 Cada um dos cereais desta tabele tem características diferentes, são feitos para diferentes segmentos de mercado pois podem atrair diferentes públicos alvo. Veja a diferença entre os Cereais nº 4 e o nº 8, por exemplo.

28 + O PRODUTO COMO UM FEIXE DE CARACTERÍSTICAS 28 Exemplos de produtos com a mesma marca e feixes de características diferentes, para diferentes públicos alvo.

29 O PRODUTO COMO UM FEIXE DE CARACTERÍSTICAS 29.. ºº Exemplos de produtos com a mesma marca e feixes de características diferentes, para diferentes públicos alvo.


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